关于专业服务的一点感想

      今天有两件事让我感觉工作人员不够专业。

      一件是去买运动鞋，在李宁工厂店里，有几个顾客在看鞋。但是店员都不在附近。每次顾客看中哪款鞋子，都要大喊店员过来。而店员并非在忙，而是自己在一边聊天。

      另一件是去洗头发，洗头时两位店员也是一边给客人洗头，一边聊天，而且聊的都是自己的私事。

      这让我想到，在服务行业，为什么有的可以让顾客去了一次还惦记去第二次，而有的可能会只去一次不会再次光临？店员在其中的表现至关重要。而店员如何做，又看制度如何管理要求。

      比如工厂店，可能没办法要求一个店员服务一个客人，但是可以要求店员关注进店的客人，在客人不远的地方，做好服务的准备，而不是不管客人在干啥，只管自己聊自己的，等客人扯着嗓子喊。

      而理发店，因为店员在为客人服务时都是近距离，为了避免客人的不适心理，应当要求店员在为顾客服务时不要聊自己的私事。

      工作与生活要分开。工作时间不闲聊是专业服务的基本要求。这是为什么有些专业服务会让顾客觉得很舒服，而有些服务让人觉得很尴尬的一个原因。