【连载】2.1 策略产品发现问题 - 四步处理用户反馈
2018-05-12 本文已影响51人
三体馒头
bing bing
产品经理日常工作全是围绕“发现问题，解决问题” 展开，策略产品经理也不例外。至于发现问题 从策略角度出发总结为如下四点：
这一篇我们先说用户反馈
用户反馈收集是收集问题的重要渠道，需要得到重视，举个例子：
举这个例子主要是为了让大家对用户反馈怀有敬意，不要因为是一个常见的问题就忽略掉不去深度分析
处理用户反馈的基本流程
针对用户反馈重点关注1、2环节
1.收集用户问题
收集用户问题的常见渠道有两种：自有渠道和外部渠道。自有渠道是产品各个端口上的用户反馈入口，客服收集到的问题（用户情绪积累到一定程度上才会进行客服反馈）。外部渠道是各类应用商店评论、微博贴吧等媒体上的评论。
2.用户反馈的分析
用户反馈分析的方法
拿到反馈数据之后，首先了解数据各个维度和内容，然后剔除无效的数据，对剩余的有效反馈进行标注并理解背后反应的问题。
常见问题类型
不是问题，比如他是用户的一个抱怨（在产品当前服务范围之外）；
已知问题，优先级不高或者已经列在计划中了；
未知问题，可能是新版本问题或者之前未发现的老版本问题，通常这种问题比较复杂 无法直接判断，我们通常会抽取当时具体的session 或进行用户访问定位具体问题。
对于已知问题按照原有计划推进，未知问题需要进行分析定位合并，进行下一步产品计划
用户反馈的局限性
用户反馈存在很大的局限性，因为收集到的问题比较随机，很难反应产品现状的全局。虽然可以代表一类问题但是问题的影响面和优先级比较难判断。
3.小结
每一个用户反馈背后都是有一个真实用户的情感表达，我们要以敬畏的心态深入分析每一个问题。
