项目销售实战技巧，如何攻破客户拒绝

客户拒绝，是做销售必然面对的事情，作为一名销售，你会感到害怕吗?

销售人员都有这么一个的感受，销售都是从客户一次次拒绝开始的。不必恐惧被客户拒绝，因为我们刚开始和客户并不熟，也没有建立客情关系。实际上，客户拒绝了你，一样也拒绝你的竞争对手。以一颗平稳的心来面对客户的拒绝，这是我们做好销售必备的心镜。

面对客户的拒绝，销售员首先要保持良好的心态，要懂得用辩证法来看问题。虽然客户是拒绝了你，但也同样的拒绝了竞争对手，等于在该阶段为我们排除了很多对手，在这个时候，谁放弃了，谁就被淘汰了。

一般说来，客户的拒绝的理由有这么几个类别：

1、我不需要这个产品；

这也是销售最常碰到的问题。或许，客户是真的不需要，但很多情况下“不需要”或许只是一个借口，或者是客户还没有明确需求，或许客户还在货比三家，从消费者角度来看，这些都是正常现象，毕竟，我们每个人都是消费者，都在干这个事。

2、不着急改变现状；

这也是时常遇到的状况：与客户交流，气氛非常融洽，商谈也进行的非常顺利，也能感受到客情关系快速拉近。产品也能满足客户的主要需要，感觉成交即将达成，但是，在最后时刻，客户提出再考虑考虑，然而就没有下文了。所以我们要在维持客户需求感较高的情况下，开桌上菜，哪怕来个试吃也不错。

3、因没有钱而被拒绝；

这是销售中的一个难点，往往很多销售人员对这个没有招。我们有这么一个体会，一个人得了一点小感冒让他发几百上千的去看病，或许他会不愿意，但如果症状比较重，他大多会毫不犹豫的花这笔钱。这个例子告诉我们，如果能满足较为强烈的主要需求，满足客户痛点，这问题也就不攻自破。

4、为什么与你合作；

如果客户用这样的问题来拒绝你，那么，证明双方没有建立起应有的客情关系。 客户不信任你，自然不会购买你的产品，这时，我们要做的就是与客户建立客情关系，例如通过发周末祝福短信，送个性化小礼物，为客户提供增值服务等等方式逐渐建立信赖感，这样，我们才会有更多开单的希望。

销售上有这么一句话：“每一次明显的销售尝试都会造成沟通上的抵制。”人们都是不喜欢被销售的，特别是面对一名陌生人的时候。所以我们做在销售时，应该模糊自己的销售主张，减轻来自销售的意图，从而降低对客户的隐形压力。

销售肯定是有抗拒的，作为一名销售，应该抱着积极的心态，以一切成交都是因为爱的情怀来服务客户，客户终究会走到你身边的。

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