【杂·叙】 听到写字楼里对外卖小哥破口大骂的声音，我顿时感到一阵

某天中午，已快到用餐时间，各大送餐平台的外卖小哥穿梭在写字楼中，为白领们解决发愁的用餐问题。

还没起身，便听到写字楼里传来的破口大骂，大概内容是：某位女性的午餐已到楼下，外卖小哥电话联系说其无法上楼，需要她自行下去取。这位白领显然也不愿意下楼，严肃且大声地质问他为什么人家都能上楼就他上不了楼，事后一定投诉他类似的。

我没有了解到所有事情的真相，只是单单对呵斥外卖小哥的行为有话想说。已经不是第一次碰到或者听到有人对外卖人员或者快递人员进行质疑与辱骂了，然而奇怪的情况是：这些会对服务人员破口大骂的人，在同事和朋友眼里，很可能是一个极具亲和力，或者又很好相处的人。

那么，同事朋友与外卖小哥之间到底有什么区别呢？

大概是他们在我们生活中出现的频次比较少，对我们生活的影响力比较小，因此也不会很担心在他们面前失态；大概是很多人觉得他们是我们付费买单后应该享有的增值服务，我有话直说又怎么了；又或者是觉得他们的平均受教育程度可能不是很高，工作环境也比较辛苦，不像在写字楼里的人们，看起来更加光鲜亮丽？

但是，大家又有很多的相同点。

比如都是为了生活来到一个城市努力工作，希望通过自己的能力赚钱；他们像很多服务类公司的员工一样，每天都在为顾客服务，只不过工作场景更加的风吹日晒一些；他们也是供职于知名的上市公司，也是一位踏踏实实的上班族，跟年轻人自称自己为“搬砖户”也差不太多吧。

这不禁让我想起来一则广告，一位妈妈带着孩子去门店购物，离开后宝贝问妈妈：付完钱接到货品的时候为什么还要对服务员说一声谢谢呢？妈妈让孩子回忆下商品标价是多少钱，自己刚刚结账时付了多少钱。因为自己并没有为服务人员的用心服务买过单，所以才需要额外的为他们的服务道一句“谢谢”。

日常生活中，外卖小哥送餐确实没有统一的服务标准，每个人提供的服务质量可能会有所不同。也许有人会质疑，每个人在付费后都希望收获到更好更优质的服务，这难道有错吗。关于这点，我的想法是，作为顾客，我们有要求自己所受的服务的质量的权利，但是我们没有辱骂或者贬低服务人员人格的权利。

遇到不公的服务时，作为消费者，可以去捍卫自己的切身利益。也是基于此，各大外送平台增设了售后服务，可以及时了解顾客反馈，顾客还可以对服务进行评价或者投诉。

我们在工作中，事情繁杂时，可能难耐自己暴躁的心情，忍不住对身边人发火；外卖人员的工作时间比较集中，压力较大，同样也有可能遇到一时难掩个人情绪的时候。没办法简单的去衡量与划分，他们每次的服务值得给到几分，顾客遇到服务态度差的情况，又什么时候该投诉，什么时候该退让一步。

控制不了别人，能做的就是先管理好自己。

希望通过时间的修炼，在别人面前，我们都可以保持住自己的修养，不要过于被一方的过错所迁怒，丧失自己的好心情。基于此，即使我们哪天一键投诉了，那也是出于内心公平的认知，而不仅仅是因为自己是消费者，就可以没有理由的得到事后的道歉。