自我情绪管理能力

自我察觉

(1)意识到自己情绪的变化:解读自己的情绪,体认到各种情绪的影响。

(2)精确的自我评估:了解自己的优点以及不足之处。

(3)自信:掌控自身的价值及能力。

自我管理

(4)情绪自制力:能够克制不当的冲动。

(5)坦诚:展现出诚实及正直;值得信赖。

(6)适应力:弹性强,可以适应变动的环境并克服障碍。

(7)成就动机:具备提升能力的强烈动机,追求卓越的表现。

(8)冲劲儿:随时准备采取行动,抓住机会。

人际关系管理能力

社交察觉

(9)同理心:感受到其他人的情绪,了解别人的观点,主动关心他人。

(10)团体意识:能解读团体中的发展趋势、组织结构和运作方式。

(11)服务:体认到客户及其他服务对象的需求,并有能力加以满足。

人际关系管理

(12)领导能力:以独到的愿景来引导及激励他人。

(13)影响力:能说服他人接受自己的想法。

(14)发展其他人的能力:通过回馈及教导来提升别人的能力。

(15)引发改变:能激发新的作为。

(16)冲突管理:减少意见相左,协调出共识。

(17)建立联系:培养及维持人脉。

(18)团队能力:与他人合作之能力,懂得团队运作模式。

――摘自《工作其实很简单》