王双雄：公司一定要有个投诉热线，可直接投诉到主管或老板！

为什么呢？

其实有时候客户之所以找上你，肯定是因为有需求才会找上你。也就是客户是有梦想的，客户绝对不是为了投诉或者退款才来找到你的，谁会这么无聊呢？

所以既然客户是带着梦想来找寻商家的。有时候当客服、当你团队服务不到位，客户又极度生气，甚至愤怒的时候。一定要注意一点！

就是你要有个投诉部门，这个投诉是可以直接投诉到主管、高管或者老板那里的。

为什么？

因为你知道一个人在愤怒，在大脑缺氧，在生气的情况下会做出什么吗？

你去看看两夫妻吵架就知道了。两夫妻，关系这么深，但是真的愤怒生气起来，都可以拿着刀去杀对方，甚至闹的家破人亡……

所以情绪失控是一头非常恐怖的怪兽！！！

你千万要避开这头怪兽。有时候，确实会因为你的团队跟客户沟通的时候，让客户不爽了、或者误解了，各种原因都有！然后也许两个人都有情绪，结果吵得不可开交……那么当一个极度愤怒的客户，会对你做出什么样的事情呢？

你可以想一下，当你极度愤怒、情绪失控的时候你会做出什么样的事情？

所以这样的结果是很恐怖的……

尤其是当你的团队和客户吵架的时候，你知道吗，这个时候两个人，公说公有理婆说婆有理。都想要证明自己是对的！

而这个时候客服有没有办法投诉，没有办法举办的时候，客户也会变成一头愤怒的怪物……

那后果是远远超出你想象的！

但是只要你有一个策略就可以化解这一切：

也就是你要有个投诉热线，是可以知道打到老板这里的。是可以直接找到老板的。或者找到你们公司高管的！

那么这个时候客户就会觉得受到了尊重，至少投诉有人听。那么其实好好处理下，心平气和的真诚沟通一下，也许是误会、也许是真的你团队错了、又或者是客户理解失误。那么就能大事化小、小事化了！

但如果你没有这样一条投诉热线，那你就惨了！！！

有一些闹到315维权部门，直接导致公司关门的都有……

所以，我希望所有的微电商大小创业者都要记住这个。你要知道人是有七情六欲的动物，人是情绪化的动物。所以你不能让客户变成一头愤怒的情绪怪兽……而是要让对方成为一个正常的有理性的客户！

毕竟对方是带着梦想来找你，是希望你们的产品能帮助到他的。

好了，这一点很重要。你可以把你的投诉热线放在你公司官网，或者公众号自定义菜单等明显位置！

那这个就分享到这里了。一起加油！