共读《干法》（25）：橡皮绝对擦不掉的错误、最重要的是“注重细节

2020年6月共读《干法》 #25天

《橡皮绝对擦不掉的错误 》
《最重要的是“注重细节” 》

原文：

1

橡皮绝对擦不掉的错误

能做成事业的人，都是掌握了“完美主义”，并它贯彻始终的人。这不只是限于制造业，所有的行业、所有的职位都适用这一条规则。京瓷还是小企业时曾发生过这样的事。

当时，我在会计方面有不理解的地方，就一一向财务部长提出疑问。这让他大伤脑筋，我提的都是“财务报表怎么读”“复式簿记的处理方式”等这样的问题。一个连会计的“会”字都不认识的人却提出了这么多形形色色的问题，那位年长的财务部长每次都露出不悦的神情。

不过我虽然年轻，却是他的上司，他也不好太敷衍了事。“常识都不懂，尽提些幼稚的问题，”他内心一边这么想，一边勉强应答。有一次，这位部长说明的数字我无法接受，我连连追问，弄得他非常窘迫，无言以对。最初他看我是外行，不把我放在眼里，但在我再三追问之下，证明他的数字有误。他大概也感到不对头，轻轻地连声说了几句“对不起”，赶紧拿来橡皮将错误的数字擦去。

对他的这种做法，我实在难以容忍。只要一个文字、一个数字错了，就有可能造成工作上的致命后果。这一点他毫无意识。如果这种性质的事发生在新型陶瓷的制造过程中，会造成无法挽回的严重损失。

所以，当时我大发雷霆，狠狠地批评了他。当会计的人，为了便于擦改数字，先用铅笔写，觉错了就用橡皮擦掉再重写，他们认为没什么大不。正因为以这种心态做事，所以非常简单的错误却是改不过来。

发生了错误用橡皮擦掉、重新再写就行了，抱有这种想法的人不在少数。但是，在工作中有很多用橡皮绝对擦不掉的事情，而且，抱着“错了改改就行”这种想法做事，小的失误就会频繁发生，其中就隐含了导致无法挽救的重大错误的危险性。

无论何时何事，“错了改改就行”的想法绝对不能允许。平时就要用心做到“有意注意”，不允许发生任何差错。贯彻这种“完美主义”才能提高工作质量，同时提升人自身的素质。

2

最重要的是“注重细节”

工作要想做到“完美无缺”，就必须注重细节。

我学会这一点，是在新型陶瓷研究开发刚开始后不久。新型陶瓷的粉末在进行混合时要使用罐磨机——一种陶瓷器具，其中放入球形石块，罐磨机转动时石块滚动将原料粉末细化。

某一天，我的一位前辈技术员坐在清洗场上，用刷子仔细洗刷罐磨机中的石块。这个人一贯工作认真，但沉默寡言，一点不引人注目，正如此时他又在默默地做着清洗石块这样简单枯燥的工作。“爽爽快快洗了不就行了吗？这么做不是不得要领嘛！”我一边嘟嚷一边就想走开了。

但是我想了想，突然停下了脚步。我开始用心观察，只见他正用刮刀将石块中的粉末剔除。石块常会产生缺损，在凹陷处就会粘附上前一次试验用的粉末。这位前辈用刮刀仔细将粉末刮除后，再用刷子用心清洗。

不仅如此，他还用挂在腰间的毛巾将洗过的石块擦拭得干净光滑。看到这种情景，我的头上好像挨了一棒，受到了很大的冲击。由于新型陶瓷的性质非常细腻，因此罐磨机中残存的粉末就会成为新试验时的“杂质”，阻碍原料的精确混合。

因此，每天实验结束后，用过的器具都必须用水洗干净。当时我认为清洗石块不过是一件杂差，与研究开发没有直接关系，所以清洗作业每次都草草了事。因为草率从事，混入杂质，所以总是达不到预期的效果。此时此刻，我终于明白了，我为自己感到羞耻，并进行了深刻的反省。

做好工作必不可少的认真态度——前辈具备，我却缺乏。这件事意味着什么呢？必须注重细节。清洗实验用的器具，这好像是杂差，是很单纯的 作业，但是正因为是单纯的作业，就更有必要精心做好。

德国有句格言：“神寄宿在细节处。”事物的本质决定于细节，美好的事物产生于注重细节的认真态度。比道理更重要的是重视经验。

翻阅无机化学的教科书，关于新型陶瓷，书上写着：将氧化铝、氧化硅、氧化铁等原料混合，成型，高温烧结。确实，从理论上讲，书上写得不错，但实际上并不那么简单。不亲临现场，不亲自动手，不反复试验推敲，许多事情都弄不明白，罐磨机的清洗就是一例。

只有把理论和实际结合起来，才可能把技术开发做得非常出色。不厌其烦，持续、专业地工作。无论做什么工作，只有天天持续努力才会进步。即使是清洗，这种简单枯燥的工作，在天天持续努力的过程中也能够积累非常有用的技术和经验。

如果讨厌做这样的努力，缺少“持续力”，那么，要做出优 良的产品，要完成让自己和别人都满意的工作，是不可能的。这些涉及工作本质的基本理念以及劳动的基本态度，就是在这位默默工作的前辈身上学到的。

制作“会划破手的”崭新的产品必须是“会划破手的”、崭新的。我一直这么想。所谓“会划破手的”、崭新的产品，就是要像刚做出的崭新的纸币那样，手感、质感都很好，美观悦目，无可挑剔。“会划破手的”这个词，是用来形容有价值的产品的、我自己个性化的语言。

为了用陶瓷制作半导体封装（将用于电子设备的半导体基板封装，以保护基板不受外界环境的影响，同时又能接续电流）,我们京瓷公司由一位工程师牵头，组成了一个研究小组，负责推进这一项目。这项研发工作，需要高精的技术，需要多道严格的作业工序，这些都是京瓷从未有过的。

仅仅做出样品的过程，就花费了难以想象的时间和辛劳。 这位工程师把做好的样品拿给我看：“社长，虽然经历辛苦，现在总算把东西做出来了。”我接过来看了一眼。不用说，我心里非常清楚，这个样品是他们汗水的结晶，其中包含了他们苦心钻研的技术的精华。

但是，我只看了一眼，就觉得这并非我所期待的理想的产品。因为看上去总觉得它“不纯净”。陶瓷半导体封装是用新型陶瓷原料，放进氮、氢混合的气体在炉中烧结而成的。如果产品上稍稍附着一点脂肪，燃烧时它就会炭化，产品就会呈现浅灰色。这就是我所看到的“不纯净”。

对于负责研发的这位工程师来说，或许有点冷酷无情，但我还是下了结论：“性能或许尚可，但它不合格，它的颜色不够鲜亮。”他的脸色一下子变了。这可以理解，因为自己倾注全力开发出来的样品，我却不是凭它的“性能”而是凭“外观”就否定了它，他难以接受。

于是他沉着脸反驳道：“社长也是技术出身的，希望你做出合理评价，颜色不鲜亮同产品的性能无关。”

“性能方面或许满足了相关要求，但它不是合格的完成品。”我说着，把样品退还给他。具备优良性能的产品应该是外观令人赏心悦目的产品。因为“外观”就是“最外显的品质内容”。外表赏心悦目的产品也会让人觉得是性能优良的产品。

我又强调说：新型陶瓷本来应该是纯白的。人们看到它时，会不禁产生不忍用手去碰的敬畏之心。冒失地用手触摸，会觉得有“手甚至会被划破”这样的度敬之心。如果外表能做到如此美丽，那它的性能也一定是最好的。

我把这样的产品称为“会划破手的”崭新的产品。太好看了，太完美了，用手摸它、触碰它，手甚至会被划破！制造如此完满无缺的产品，就是我的目标！

回忆起来，这样的形容词，是我幼小的时候常听我父母说的。眼前摆着的东西太出色了，令人着迷，人们对它怀着懂景、敬畏之念，不忍心用手珀污它。在这种情形下，父母就用“会划破手的”这个词来形容它。

所以这话我也常常脱口而出。要确信自己一定要做到“已经最好，好得不能再好了”。为了把产品做到这样的程度而不惜一切努力——这种“完美主义”，是企望登上“创造”这座高山山顶的人们无论如何必须具备的理念。

原文解构：

1、能做成事业的人，都是掌握了“完美主义”，并它贯彻始终的人。

2、只要一个文字、一个数字错了，就有可能造成工作上的致命后果。

3、无论何时何事，“错了改改就行”的想法绝对不能允许。平时就要用心做到“有意注意”，不允许发生任何差错。

4、工作要想做到“完美无缺”，就必须注重细节。德国格言：“神寄宿在细节处。”

5、比道理更重要的是重视经验。

6、即使是清洗，这种简单枯燥的工作，在天天持续努力的过程中也能够积累非常有用的技术和经验。

7、具备优良性能的产品应该是外观令人赏心悦目的产品。因为“外观”就是“最外显的品质内容”。

8、眼前摆着的东西太出色了，令人着迷，人们对它怀着懂景、敬畏之念，不忍心用手珀污它。在这种情形下，父母就用“会划破手的”这个词来形容它。

9、要确信自己一定要做到“已经最好，好得不能再好了”。为了把产品做到这样的程度而不惜一切努力——这种“完美主义”，是企望登上“创造”这座高山山顶的人们无论如何必须具备的理念。

延伸思考：

1、显然，做一个项目，做一个产品，“完美主义”者更能做出令人赏心悦目的结果。那么如何才能成为一个一个“完美主义”者呢？稻盛和夫说，首先，不要允许有任何细微的出错，因为这可能造成工作上致命的后果；其次，必须注重细节，因为“神灵寄宿在细节处”，要把每一个细节做到完美，包括外观——要达到“会划破手”的感觉。

2、一定重视经验。不要轻视任何一件事，即使是小事、枯燥的事情，只要持续努力，都可以从中不断积累经验和技术。想到中国古人的一句话：事事留心皆学问。也就是说，我们的智慧、学问，可以从任何事情中去获得，只要你足够的用心。

3、更高的要求、更高的标准，才能产生更高的质量，和更好的结果！不同人做事的结果不一样，大概就因为对自己的要求程度不同！

4、你用了多少心思去做一个产品，从它的各项细节，是可以体现出来的。确实一个好的产品，无论是外观、内在品质，都会令人产生赏心悦目的感觉，一种超出预期的满意感觉！