外包项目职业生涯十七年（9）- 外包业务的起起落落

2012年夏天我接手了A公司离岸项目管理（offsite），当时应该有70人左右的规模。我一接手就发现情况不对，当时A公司正在进行各种证据的收集和评估，打算让我们公司出局！这是很悲伤的，因为A公司是我们公司最早的项目，大概2006年就开始合作，客户关系当时也特别好。现在却是这样的局面，个中原因不想细说。我也只能尽人力听天命，努力做好我能做的工作。项目组当时是有一点混乱的，为了理清关系，我每周给各个项目经理和项目小组的组长开会，沟通进度，汇总问题，解决问题。另一方面积极拜访客户，抓紧满足客户需求，降低人员离职率。我管理的一年，我们没有任何客户的投诉，只有表扬，当然这除了我的努力之外，公司领导在这个特殊时期的大力支持，员工的努力配合都是至关重要的。一年之后，2013年，客户因为找不到近一年的问题，拿出一年之前的一个项目问题作为证据让我们从A公司offsite项目出局了。

2013年我同时管理着四个客户，项目有劳务外派到客户方做的（onsite），也有拿回我们公司做的（offsite）。到2014年后两个项目组人员也比我接手时候扩大了一倍。我自己的多项目多地管理能力也得到了很大提升。成都S项目组是纯粹的异地管理，这个项目在我手上运行大约一年半的时间，2015年S研发撤出中国转移印度而结束，这期间我大概去了成都三次。这个项目能够做的很成功和顺利，主要功劳是我们从其他部门调转过来一名非常有责任心的当地项目经理，她严谨踏实而且勤于思考，聪明好学，很多事情我只要电话中交代一下，或者指导一下，她就能做的非常到位，我们配合默契，她的客户关系，员工管理也做的很好。我又一次幸运地用对了人。成都的各位同事和美食都给我留下了非常好的印象。

2014年9月，我接手了W公司外派项目组的管理工作，A公司的onsite项目同年12月也因客户研发转移印度而结束，其他几个客户的项目项目2015年陆续结束或转交他人管理，但是在接手微软项目的第一年中，W公司我们在多个项目上总共有一百五十多人，加上没有交出去的原来五十人左右的几个项目一起管理，尤其是A公司和S公司的项目组解散人员安置，W公司的项目又对我来说是全新的领域，人员多，事情多，我又追求完美，夜以继日，压力很大，非常辛苦。之后的三年中我在W公司项目管理中磕磕绊绊，挫折颇多，令我欣慰的是，我依然收获了良好的客户关系，得到了客户的大力支持。对于我们做服务的行业，没有什么比客户关系更重要的了。