学会倾听 适时表达

    每个人的性格不同，想法不同，在沟通当中难免会出现不一样的看法。这时我们需要做到的就是学会倾听，在恰当的时候表达出自己的想法，而不是直接打断或是否定别人的看法。

      由于是新店开业，所以从上周开始我们店面才决定开始实行A分加分。在此之前店长说你们两个队长商量一下吧，把具体的加分内容列出来。交接班结束之后，我就去找对班队长，跟她说我们商量一下加分内容吧，因为每个店面的加分内容都是不一样的，那么我们两人都带着各自以前店面的加分标准，在实际讨论当中就会出现很多内容不同，比如提出的千元单加分，以前在金狮是没有这个加分内容的，我刚开始会很不理解为什么会有千元单的加分，但又不好意思直接说出来自己觉得这个加分没有任何必要，随后她就说是为了促进联单，提升联单率，因为冬天的外套客单价很少有在千元以上的，但是客单价在899或者799的外套很多，假设给顾客再推荐一个内搭或者裤子，就可以构成千元单。千元单加分的目地也是为了促进销售。听完之后我觉得她讲的挺有道理的，是一个提升队员销售积极性的方法。

      其实不管跟同事之间还是跟顾客之间的沟通，我们都应当学会倾听，了解她们的真实想法，并且在恰当的时候给出自己的建议，学会包容，接纳新事物。