“熟客时代”来临，如何让顾客“爱上你的店”！

时间在变，商家们的经营理念也在随之改变！随着熟客时代的来临，商家的表层需求就渐渐从“把东西卖出去”，变成了“提高曝光度把商品卖出去”，再到“如何能在尽可能减少付费的情况下把东西卖出去”。

平台和商家

小程序电商平台一直以来都是商家的首选途径，无论是淘宝、京东、亚马逊，入驻一个电商平台，上传自己的商品和商品详情，打通支付环节，商家就拥有了一个自己的网店。网店和实体店配合，成为商家最乐于使用的经营模式并沿用至今。

几乎每一个电商平台早期都会有“红利期”，入驻得越早，收益就越高，而越往后入驻的店铺，能从平台直接获取的流量也就越少。电商平台给了商家和消费者极大的便利，也通过商家填充了平台的内容，借此把平台本身发展成为了一个链接消费者和商家的绝对“中心”。

店家可以通过平台获得订单，销售商品，但是要塑造一个属于自己的品牌很难，因为在电商平台，最大的品牌就是“平台本身”，喧宾夺主的事情永远不会发生。

平台的发展和商家诉求的变动

最初，商家的诉求只是“把东西卖出去”，所以选择了入驻电商平台。早期处于流量红利期，店铺和商品的曝光度很高，所以订单量也不少，成交额更是喜闻乐见。随着电商平台的发展和平台用户的累积，流量变得不再免费，这个时候seo等手段应运而生。再接下来，当平台进入相对稳定的阶段，就开始限制曝光，如果想要高的曝光量就必须要购买增值服务。

商家的表层需求就渐渐从“把东西卖出去”，变成了“提高曝光度把商品卖出去”，再到“如何能在尽可能减少付费的情况下把东西卖出去”。当我们看到商家的表层需求越来越低的时候，我们也该看到商家的实际需求是在增长的。商家希望借助平台的力量，但更希望能够让自己成为中心，这个时候“品牌理念”就出现了。商家开始积极打造自己的品牌，无论是服装箱包、生鲜零食、大米粮油，一个个品牌横空出世，大家都开始讲述自己的故事并且注册商标、官网、app，希望“即便不在平台，消费者也能找到我”。

官网不仅仅能做品牌展示，也能以商城的形式出现，做到线上支付，对商家来说意义较大，再加上自适应，消费者的操作也比较方便了。而app虽然开发耗时又昂贵，但如果消费者更倾向于手机端购物，那也是很方便的。不过，除了官网和app之外，现在商家又多了一个选择——小程序。餐饮、酒店、服装行业的商家，都纷纷选择开发自己的小程序，打开“附近的小程序”，你就知道了。

小程序的优势

小程序一共有5个优势，在这里跟大家仔细解读一下：

1.平台费率高

平台的费率有越来越高的趋势。平台“入驻条件苛刻”、“店铺名称限制多”这些问题跟费率高相比，其实真多不值一提。选择入驻电商平台，就已经做好了邮费支出、退换货成本高等准备，再加上人工和包装，其实能赚的钱是有限的，还要再被平台剥离一部分。当然，平台费率是合理且应当的，毕竟平台的运营费用和广告投放费用也都是天文数字，平台抽取一定的费率也是为了更好更稳定地提供服务嘛。营业情况很好的商家也不在意这个，但是刚开始创业的公司，当然是能省则省，在这方面可能就会考虑更多。

而小程序就不存在“费率高”这个问题，它本身的去中心化的产品理念就注定了它不会是向商家征收费率的，小程序不是平台，它只是给商家一个机会，让商家能够自己成为平台。

2.平台竞争激烈

平台内的竞争，是十分激烈的。往往商家为了更高的销量就不得不选择购买增值服务，但如果友商也选择了增值服务，就只能开始竞价了，竞价让获客成本变得越来越高，行业也就进入“成本越来越高”的恶性循环中。

但是在小程序，这样激烈的竞争是暂时不存在的。毕竟小程序的展示，一是搜索小程序名，二是搜索附近的小程序。搜索小程序名，只要名称正确，就能找到相应的小程序，而附近的小程序排列，则是以搜索者本人的坐标为准，由近及远展现小程序，这个排列方式是按照远近的，越近就越靠前，非常公正。

当然，由于小程序是这样的排列机制，所以越早开发属于自己的小程序就越有利，不要等到其他人用掉了你想用的小程序名称，再悔不当初。

3.品牌化需要小程序

品牌是一个非常独立的事情，除非是主线副线的关系，否则每个品牌都是相对独立的。如果一个品牌必须基于一定的平台呈现，那么这个品牌能做的事情就非常有限，因为商家是无法突破平台的所有限制的，而且在平台，是平台管控用户，但如果是官网和小程序，用户都是属于商家自己的。没有费率也没有各种限制。

4.拥有更多主动权

运营规则和会员体系，在平台内是无法做到完全自定义的。但在官网和小程序则自由得多。小程序的开发到上线只需要一周时间，而且优惠活动是商家可以自定义的，不管是不是电商节日，想做活动就做活动。商家在自己的小程序里，可以拥有更多主动权。

5.支付操作更方便

小程序基于微信而存在，使用微信支付也非常方便。不需要跳转任何app就能直接达成，根据“每多一次跳转就会流失20%～30%的用户”规律来说，直接达成支付是最好的，可以减少支付者的犹豫成本和犹豫时间，成交率也自然会有所提升。

其实对于现在企业的发展，现在多家企业都是在走向互联网时代，网络是业务的发展最大资源，互联网+势在必得！