「一周搞懂需求全链路」第三节：需求的重要属性（下）

（一）如何洞察需求？——需求需要产品经理去观察

透过表象看本质，是产品经理必须具备的能力，也就是能够辨别真伪需求的能力。

如同用户研究与洞察一样，有时候用户（或对象）都很难说清楚、甚至不知道自己想要什么，所以用户需求是需要被洞察的。

用户想要A，然后给了用户A，但是给了用户B，用户也OK、也能够接受。因此，用户的需求并不是A，也不是B，本质需求其实是C。

不管通过什么方式给到用户，最终能够达到用户的目的，就是正确的。即不管产品多么的复杂，其用户的购买欲望永远是简单的。

所以，产品经理在思考的时候，不能只看用户表面上需要什么。Eg. 用户说需要一个直播功能，然后产品经理就去研究如何做直播产品，殊不知市场上有很多第三方的直播产品，可以去直接使用它们的接口，最终达到了目的就行。

就像邓小平说过的一句话：不管白猫、黑猫，抓住老鼠就是好猫。

（二）产品经理要有场景感

“场景”是来源于电影戏剧的概念。在影视剧中，场景是指在一定的时间、空间（主要是空间）内发生的一定任务行动 或 因人物关系所构成的具体生活画面，相对而言，是人物的行动和生活事件表现剧情内容的具体发展过程中阶段性的横向展示。

为什么产品工作中会引入电影戏剧的概念？

场景感能够帮助我们：理解用户在什么时间做什么事情。

我们要理清楚一个目的：需求，就是平台希望用户在什么情况下做什么事情，目的是什么。这里的“用户”指的是平台的精准用户，就涉及到用户画像；“什么情况下”指的是什么时间、什么空间。

比如，淘宝就是希望用户在碎片化的时间去买其上的产品，为了引入更多的商家、引入更多的流量，平台最终能够获得收益。OFO小黄车希望用户在短途出行的情况下能够使用单车到达目的地，目的是想要让更多的用户使用他们的车子。

这样才能把“场景”联系起来。场景可以帮助我们更形象、更贴切的理解用户在什么时间、空间，做了什么事情。

（三）需求的感知度——场景感

当需求没有表达清楚时：“用户在碎片化的时间使用我们的产品”。

这里就出现了疑问：使用我们的“什么”产品？“什么样”的用户？使用我们的产品“干什么/做了什么事”？

存在的问题：1）用户不清晰，2）产品是什么也不清晰，3）我们应该怎么做。

把需求描述清楚时：“时间——下班路上；空间——公交车或地铁上；做什么——看视频；什么样的用户群体——上班族/老年人（决定产品设计的调性）”。

解决方案：就知道做什么样的短视频比较好，eg. 小年糕做老年人的视频做的很好。

所以，一定要基于场景去描述。如果不基于场景去描述的话，这样的描述就会很空洞。

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