团队管理职场经验

用四个问题引导员工解决问题

2021-10-29  本文已影响0人  石云升

管理者应该帮助员工解决问题,而不是自己亲自动手去解决。那如果员工遇到苦难,向你请教,该怎么给予帮助呢?

脱不花在《给管理者的沟通训练营》里,给了一个解决方案。通过提出4个问题,帮助下属打开解决问题的思路,建立自信。

第一个问题,我想先听听你的意见,你先说说。

让员工先描述清楚他的问题。很多沟通其实并不是不会说话,而是对方没想清楚问题。如果对方没想清楚,哪怕管理者把处理经验给到下属,下属也得不到什么成长。

而且直接给解决方案还会导致,如果员工自己本来有方案,他都没有机会跟你说。这不仅会导致新的创意被埋没,还会让下属养成一个错误的路径依赖,每次有问题都会来找你给解决方案。因为这样既简单又省力,而且还不用承担决策失败的责任。

大多数职场问题都是资源问题。所以还可以换个问法。比如,假设我们一定要完成,需要具备哪些条件?

假设性问题不需要承担责任,可以没有负担地展开思考。

第二个问题,你需要我做什么?

这个问题能让下属明白,问题还是需要他去想办法解决。但是你会给予他帮助。

第三个问题,你觉得这样好不好、或者你觉得那样行不行?

有时候,你还是需要给出具体的建议。那么用行不行、好不好结尾的探讨式沟通就是一个很好的方法。能让对方感觉到决策权还在自己手里。

最后一个问题,然后呢?

如果一场谈话中,你没有去追问两个"然后呢",那么可以肯定的是,你没有拿到全部的信息,没有穷尽下属的全部想法。当然这个在实际询问中,不要一直用然后呢,这种,给人一种咄咄逼人的感觉。要变着方法问。多问一些帮助下属想清楚问题的问题。好问题胜过一个好答案。

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