18.7 度量绩效域
本节概要
度量绩效域涉及评估项目绩效和采取应对措施相关的活动和职能。度量是评估项目绩效，并采取适当的应对措施，以保持最佳项目绩效的过程。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含：
- 对项目状况充分理解；
- 数据充分，可支持决策；
- 及时采取行动，确保项目最佳绩效；
- 能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值。
在项目整个生命周期过程中，为了有效执行度量绩效域，项目经理需要重点关注：制定有效的度量指标、度量内容及相应指标、展示度量信息和结果、度量陷阱、基于度量进行诊断、持续改进。
绩效要点
制定有效的度量指标
有效的度量指标可以跟踪、评估和报告项目进展，有助于描述项目状态、改善项目绩效，并降低绩效恶化的可能性，使项目团队能够利用度量结果及时做出决策并采取有效行动。制定有效的度量指标有助于确保对正确的事情进行度量并向干系人报告。
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关键绩效指标。
项目的关键绩效指标（KPI）是用于评估项目成功与否的量化的指标，KPI 有提前指标和滞后指标两种类型。提前指标：提前指标用于预测项目的变化或趋势。滞后指标：滞后指标用于测量项目可交付物或重大项目事件（event），它们在事后提供信息，滞后指标反映的是过去的绩效或状况。 -
有效度量指标
度量需要投入的时间和精力，因此项目团队应该只测量相关的必要内容，并确保度量指标有用。有效的度量指标具有 SMART 特征如下：S=Specific（具体的），M=Measurable（有意义的），A=Attainable（可实现的），R=Relevant(具有相关性)，T=Time-bount(具有及时性)。
度量内容及相应指标
度量内容、参数和度量方法取决于项目目标、预期成果以及项目的环境。好的度量标准有助于了解项目绩效和成果的整体情况。常见的度量指标类别包括可交付物、交付、基准绩效、资源、价值、干系人和预测型度量指标。
展示度量信息和结果
度量信息要想使其在项目中有用，就必须可以及时、容易地获取，易于吸收和领会，并加以展示，以图表的方式可视化地展示度量信息或结果，可以帮助干系人理解。常用的图表类型包括：
- 仪表盘
- 大型可见图表
- 任务板
- 燃烧图
度量陷阱
项目度量指标有助于项目团队实现项目目标，但在实际度量过程中，存在一些与度量有关的陷阱。我们不仅要防止使用不适当的度量指标，还要避免常见的度量陷阱：
- 霍桑效应(Hawthorne effect)
霍桑效应指出，对某一事物进行度量时会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标。 - 虚荣指标（Vanitymetric）
对决策没有帮助的度量指标一般属于虚荣指标。 - 士气低落
如果设定了无法实现的度量指标和目标，项目团队的士气可能会下降。 - 误用度量指标
尽量避免度量指标的误用。 - 确认偏见
度量过程中应尽量摆脱偏见。 - 相关性与因果关系混淆
解释度量数据的一个常见错误是将两个变量之间的相关性与一个变量导致了另一个变量的因果性混淆。
基于度量进行诊断
可以针对各种度量指标(如进度、预算、速度和项目特有的其他度量指标)制定临界值，偏差程度将取决于干系人的风险承受力。
项目团队不应等到突破临界值才采取行动，如果可以通过趋势或新信息进行预测，则项目团队能主动提前解决偏差。诊断计划是在超过临界值或预测时采取的一组行动。诊断计划不需要注重形式，它可以像召集干系人开会讨论问题一样简单，诊断计划的重要性在于讨论问题并针对需要做的事情制订计划，然后持续跟进，确保计划得到实施并确定计划是否有效。
持续改进
度量、展示度量信息和度量结果的目的是为了持续改进，为了优化项目绩效和效率。度量结果和相关报告有助于：
- 避免问题或缺陷；
- 防止绩效下降；
- 促使项目团队学习，提高能力；
- 改进产品或项目绩效；
- 推动决策；
- 更好地创造价值等。
与其他绩效域的相互作用
度量绩效域与规划绩效域、项目工作绩效域和交付绩效域相互作用：
- 规划构成了交付和规划比较的基础。
- 度量绩效域通过提供最新信息来支持规划绩效域的活动。
- 在项目团队成员制订计划并创建可度量的可交付物时，团队绩效域和干系人绩效域会相互作用。
- 当不可预测的事件发生时（无论是积极事件还是消极事件），它们会影响项目绩效，从而影响项目的度量指标。
- 作为项目工作的一部分，应与项目团队和其他干系人合作，以便制定度量指标、收集数据、分析数据、做出决策并报告项目状态。
执行效果检查
在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对度量绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标。
检查方法
