随笔 - 先创造有助于改变的环境

近期的HBR上有一篇《欲改变员工，先创造改变员工环境》的文章。首先讲了一个故事：

每天公司都会为员工提供免费水果，每次我们都会发现：香蕉没了，只有橙子。有趣的是，很多员工即使发现香蕉被拿光时，他们也不会去拿免费的橙子，而是默默地走开。

这并不是水果本身的问题。通过观察全美数百家公司，研究人员总结出了“香蕉原则”，香蕉并不比橙子更好吃，它们之所以受到不同的待遇，只是香蕉更容易剥。

哈佛大学心理学家Shawn Anchor认为，我们在行事时会选择在开始后能够节省20秒时间的行事方式。而剥香蕉和剥橙子的时间，刚好差20秒左右。一个世纪前，哲学家Guillaume Ferrero提出，人类社会的运行奉行最省力法则：如果有多条道路可选，人们会选择最好走的道路。

同样，想要提高员工的效率，就应该增强“香蕉”效应，尽可能减少办公环境中的“摩擦力”。HBR总结了三种在办公环境中利用香蕉原则的方法：

第一，香蕉原则可以用来让新雇员更好地得到重视。在很多高增长型公司，人们很难认出哪些是新人，也难以记住这些新人需要额外关照，因此新雇员常常得不到足够帮助，无法快速上手。为了减少这种“摩擦力”，一家设计公司为每位新雇员发放一个气球，上面写着“在公司的第一天”。这个气球漂浮在新人办公桌上方，默默地提醒着所有员工向新人介绍自己并为其提供支持。

第二，香蕉原则可以用来促进跨团队合作。办公室里员工之间的互动存在着什么样的摩擦力呢？其实就是门和腿的问题：走到某人的办公室，然后打开门。为了克服这种摩擦力，一家咨询公司为跨部门团队划分了中间地带，并设置了多个可供雇员随意使用的无门空间。此外，他们还更进一步，预订了带有轮子的椅子和桌子，以便轻松地调整桌椅的方位，无须用力地拖拽。

即便你无意去重新设计办公室，也可以考虑如何通过重新组合办公空间来促成目标行为。如果希望促进员工之间的交流，可以让他们坐在相近的位置，或者为他们提供共用的空间；如果希望雇员更多地进行思考，可以在每个房间搭起白色写字板，或在每个房间放置大量的易事贴；如果希望鼓励雇员提供更多的反馈，可以打造私人对话空间，或分发当地咖啡馆的礼品券；如果希望雇员更多地重复利用物品。可以在办公室的不同角落放置大箱子。

第三，香蕉原则可以用来减少公司里的坏习惯。 如果想要叫停或减少某种行为，那么你就应该从橙子而不是香蕉那边取经，也就是引入更多的摩擦力。 例如，一家网络公司希望在雇员培训期间减少一心二用的现象。但他们深知，“无手机”政策并不适用于其视科技如命的雇员。因此，人力团队在员工和其手机之间引入了“摩擦”，在每个会议室放置了一箱子小玩具，从风车到螺旋弹簧，以分散员工对其手机的注意力。这听起来似乎有悖常理，但这些玩具的运用确实让培训课程更加有效。

很多公司在敞开式工作环境中使用头戴式耳机，这便是“橙子”原则的典型应用，其目的是为了阻止“敲肩膀”和“快速问答”，因为戴着耳机会为闲聊带来些许不便。为了增强“橙子”效应，团队经理给每个人分发了一个红色大耳机，结果这种干扰便出现了更大幅度下降。

在我的文章《敏捷团队需要怎样的工作环境》中，提到了创建“无墙”的工作环境（无门政策、可见、变化、游戏），可以更好地在办公室体现信任和透明度（这也是公司的文化和价值观）。

这篇文章也提示我们不妨思考一下如何改变摩擦力的水平，比如我们是不是考虑设计一个坐落于书架附近的“密室”，这是一个类似图书馆空间安静环境，员工可以在里面不受任何干扰。

本文作者万学凡，ThoughtWorks首席咨询师，武汉。作者保留本文一切权利，未经许可请勿转载。