第一要务：控制语气

摆正心态，控制好自己的脾气！

遇到一件事，先不要急，先把事情搞清楚，再大的问题也不要发火！那是别人的问题错误！不是自己的，不能把自己气到了。

打电话，接电话，跟人说话时，先跟自己说一句不要生气！

改变自己的首先是精神！改变精神，首先控制自己的情绪，进而改变心态，持之以恒，就会改变自己的性格！精神也就得到改变！