承诺时刻

在交付中，我们会遇到两方的“承诺时刻”，比如排期会就是业务方和交付团队的一个承诺时刻，业务方承诺自己真的想要这些需求，不会变了，交付团队承诺在某个版本会交付这些需求。

去餐厅学经验

问题来了，何时承诺最合适？这又取决于那些因素呢？让我们从就餐过程中去寻找最优答案。

大家都有这样的经历，和朋友去商业中心吃饭，在餐厅门口取个号，由于还要等，在邻近的餐厅又取个号，当有一个餐厅叫到我们的号时，大家决策一下到底要不要去吃这家。后面还跟着落坐，点菜，下单，上菜，结账等一系列时刻。

请问上面一系列时间点中，哪个时间点是客户和餐厅双方达成承诺的时刻呢？取号，叫号，落坐，还是点菜，下单，…?应该是叫号，这时客户承诺要在这家吃，不会离开，而餐厅承诺开始提供高质量的服务。

推迟承诺

可见，在当今有些档次的餐厅

承诺被推迟到了餐厅有富余产能的时候，以保证如一的服务品质。

与推迟承诺相伴的是客户有选择权，并要做动态的优先级选择，以行使这一选择权。

交付中的承诺模式

回到工作中，业务方就是客户，交付团队就是餐厅，我们可以每个月针对一个版本做次承诺，或是每个迭代做次承诺，甚至是在团队有富余产能时才拉入一个新的需求，作出被推迟的承诺。

交付中的推迟承诺

餐厅的做法对应于团队有富余产能时才拉入一个新需求的承诺模式，在这种承诺模式下：

1. 需求不是被强推给交付团队而是拉入进去的，交付的品质更容易得以保证。

2. 业务可以保持选择权以应对随时发生的变化，更易避免由于过早承诺带来的需求撤出和插入的情况。

3. 业务做动态的优先级管理，根据最新情况做最优的判断。

什么情况下适合推迟承诺

1. 面对多变的市场，比如移动互联网，能从选择权和动态优先级管理中获得最大的业务价值。

2. 业务和交付团队间具备一定的信任度。缺少信任，双方就宁可去追求可控性而放弃可能的最优结果。信任往往来自双方的透明度以及对目标的共识，还有以往交付的频率和质量。

3. 业务和交付团队间的协调成本较低，不至于见个面都难。

给爷加个桌

每个版本一次大排期这种提前承诺的方式在餐厅里就类似把“取号”当成承诺时刻，客人放弃其他选择，一定要在这吃，就这么任性。这在餐厅里会是一副什么场景呢？也许你会听到客人说，“赶紧给爷加个桌，钱先给你砸这”，“我看那桌快吃完了，你去给我催催”。或是反过来听到，客人说：“我等不及了，不想吃了”，大堂经理回答：“不行，我们给你安排位置坐着等，还给你水喝，你不能就这么走了”。

好了，来个调查，你交付团队的承诺模式像那种餐厅呢？

1. 很亲民，随意加桌，还有一个巨苦逼的大堂经理。

2. 装修不错，要排号，但管不住，有个能说会道的大堂经理，时不时放进几个强势的客人和其他顾客拼桌。

3. 有品味，严格推迟承诺，服务品质值得信赖。