净水器售后售前电话专员话术净水机售后话术

　　净水器售后售前电话专员话术净水机售后话术电话文员售后术语：

　　1.对于已安装鲜时代净水器的顾客回访话术

　　(A:代表销售人员；B:代表顾客)

　　1.1.对于安装一个星期之内的电话回访：

　　A:您好！是×先生/小姐吗？

　　B:对，你是那位…..

　　A:我是鲜时代净水器服务中心这里，不知现在给你电话是否打扰到您？

　　B:有什么事吗？

　　A:很感谢您使用我们的鲜时代净水器，不知前几天我们的安装师傅帮你安装净水器的时候是否打扰到您，安装的您是否满意？

　　B:没什么，挺好的！

　　A:很感谢您对我们的工作的支持！如果×先生/小姐有需要我们帮忙的话，您就可以打我这个电话，我们会24小时之内为您服务的。

　　1.2.对于安装一段时间（半年以上）的电话回访：

　　A:您好！是×先生/小姐吗？

　　B:对，你是那位…..

　　A:我是鲜时代净水器服务中心这里，不知现在给你电话是否打扰到您？

　　B:有什么事吗？

　　A:很感谢您使用鲜时代净水器，不知您对我们的产品与服务是否满意，希望您给我提出宝贵意见，以便我们下次改进。

　　B:没有什么，挺好的！

　　A:谢谢您对我们的产品的信任，那么既然你用的好，好东西要和大家一起分享，你愿意的话，不妨说出你最好的朋友，也帮他解决厨房用水，你的朋友他贵姓…

　　2.意向顾客的电话跟进

　　（A：代表电话文员，B：代表顾客）

　　A：“×先生，你好！不知现在跟您打电话是否打扰到您？”

　　B：“你是哪位？”

　　A：“您好！我是通程商场的营业员，前几天我们在晟高净水器专柜见过面的，不记得了吗？”

　　B：“噢！有什么事吗？”

　　2.1.如果上次送的有水质演示器就说：

　　B:“就是想问一下，上次我给你的测水质的东西，你用的怎么样了，有没有发黄？”

　　2.2.如果没有送水质演示器就说：

　　B：“关于晟高厨房净水器不知上次我跟您讲到位没有，还有什么不很清楚的地方，我可以帮到你的。”

　　2.3.如果公司或商场有赠品送或打特价的时候，就说：

　　B：“就是想告诉你一个好消息，凡在元月3日之前，在通程商场购买鲜时代厨房净水器，就可以赠送价值100多元的礼品，看一下您是否能够定下来，不需交全款，只需100元订金就可以领有。”

　　3.注意事项：

　　3.1.打电话时间一般安排在消费者空闲时间；（留电话时问一下消费者）

　　3.2.打电话时要做好记录，分别记载消费者跟进时间、性格、容不容易沟通、愿不愿意谈，对产品的接受程度、提出的问题、促销员是怎么回答的等；

　　3.3.对电话沟通后，而消费者还没购买的，可在电话中商量好下一次回访的时间；

　　3.4.当消费者明确表示出拒绝意向时，不宜再打电话，但可根据消费者拒绝的程度确定是否继续给消费者发送短信。结束时可送上消费者祝福语。