工程售后回访电话术

2018-05-11 本文已影响743人封情舞韵

　　售后回访电话术语

　　您好：

　　XX先生或女士吗？我是威远公司的客户回访专员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便接听电话吗？

　　1.否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听，我们会再次和您联系！

　　2.是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，

　　一、首次回访

　　XXXX年XX月XX日我司完成了贵公司或贵局的一项XXXXX工程或XXXX设备安装。

　　1.您对这次工程或设备质量的满意度如何？

　　2.对于现场施工人员各方面满意度如何？

　　3.设备交收后，现在的使用情况怎么样呢！

　　4.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！

　　A.没有：好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝您生活愉快！工作顺利！再见！

　　B.有：记录，非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，祝您生活愉快！工作顺利！再见！

　　二、跟踪回访

　　XXXX年XX月XX日我司完成了贵公司或贵局的一项XXXXX工程或XXXX设备安装。

　　1.该工程或设备已运行XXX时间了，在使用过程中，您有没有遇到一些使用上或其他的问题。

　　A.有，记录，您所说的，我会转交给有关人员，请留意电话回复。

　　B.没有。