让客户觉得万分贴心的汽车销售回访话术技巧

　　让客户觉得万分贴心的汽车销售回访话术技巧

　　汽车销售员电话回访是对客户的售后追踪，回访能否能让客户觉得贴心是汽车销售回访话术质量高低的最直接体现。而汽车销售回访话术质量的高低，也会影响客户今后汽车出现问题时的维修保养去向。掌握汽车销售回访话术技巧，汽车销售员以后的业务开展将会更加轻松。

　　汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车，汽车销售员在接通电话时不宜直奔主题问客户车的状况怎样怎样。正确的技巧是和客户先闲聊一下，问问客户最近的情况、多一些关心问候或温馨提示。用和客户多一些生活或者兴趣爱好上的闲聊拉近和客户的关系，让客户感受到你真诚的关心才更有益进行下一步的工作。

　　汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步——询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好，询问车子在使用过程是否出现过哪些状况，哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问，然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释，并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责，让客户信任你。

　　汽车销售员在聆听并解答完问客户问题后，别忘了让客户提出一些建议。比如汽车销售员员可以问客户：“可能我们有些工作做得不到位在此表示非常的抱歉，请问您觉得我们的工作有哪些地方还可以改进的呢？您对我们所销售的这款车有哪些见解？”等等。谦虚永远是汽车销售回访话术技巧中温柔的杀手锏，这会让客户觉得你的服务非常不错。当客户愿意给你提建议的时候，就表示他认可你或者你这个公司，下一步的汽车精品保养等推销就变得更容易。

　　在取得了客户的信任和满意之后，汽车销售员可以尝试向客户介绍一些客户实用的汽车精品。但在推销精品时一定要掌握汽车销售回访话术技巧，你要让客户感觉你不是在推销，而是在送他东西。比如汽车销售员向客户推销产品时可以说“我们这个汽车精品只对哪一阶段的客户销售，并且是有限量的”，让客户觉得自己没有吃亏。

　　汽车销售回访是为了能让曾经买车的客户在今后的汽车维修保养继续成为自己的客户，从而为公司带来更大的收益。客户在回访中觉得汽车销售员的话贴心，自然就愿意把所有的汽车维修保养都交给你。所以汽车销售员在回访中需要做足的功课，是掌握让客户觉得贴心的汽车销售回访话术技巧。