2016销售部年度培训计划

　　第1篇：销售部年度培训计划

　　一.公司概况

　　1.公司成立时间

　　2.服务项目与性质<KTV.演艺吧>

　　3.消费形式.套餐及单点<现买或后买>

　　4.经营特点<音乐.灯光.服务.美女.酒水.小菜>

　　5.经营方向。打造本地娱乐先锋。

　　二。公司的企业架构发分以下几个部门

　　1。销售部。演艺部。2。营业部。3保安部。4。企划部。5。工程部。6行政部。7。财务部。8。后勤部。

　　三。销售人员的功能及工作内容

　　1。巩固老客户，开发新客户。

　　2。合理的促进客人的消费力《二次促销》多次促销。

　　3。销售人员应具备胆大心细，脸皮厚，察言观色，为人圆滑，善于交际健谈。

　　4。能主动去调动客人的消费气氛。

　　四。销售人员对待工作的态度

　　1。多听，多学，多看，多问，责任心要强。

　　2。为人诚实，敬业，对公司忠诚。

　　3。工作积极勤劳，不怕累不怕吃苦。

　　4。不可带着情绪上班。

　　5不是为了工作而工作，要把公司当作一个学习场所。

　　6。行政上绝对服从。服从上级布达的任务和指令。配合公司的方向走。服从意识要强。

　　五。公司的人事制度

　　1。上班时间及打卡制度

　　2。缴纳一些相关证件

　　3。公司对员工的福利。

　　4。仪容仪表的要求，《1.着装的要求，化妆，发型，2。礼仪礼貌的要求，礼貌用语及运用。

　　3仪态举止。举例；个人的不良习惯，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打喷嚏等。

　　六。销售部的规章制度及要求

　　1。不准迟到或早退

　　2。仪容仪表，庄重大方稳重。着装要整齐。

　　3。如请假病假的程序。

　　4。不准和客人发生争执。包括语言上的和肢体上的冲突。视情节处罚或开除。

　　5。不允许作单及知情不报。

　　6。不允许携带饮品或零食进入公司。帮客人带者重罚。

　　7。不准将同事及客人的钱或物品占为己有，如：手机，钱包，打火机，香烟等。妥善保管顾客遗留的物品，如有拾到不交者按偷窃行为处理。情节严重者移交公安部门处理。

　　8严禁传播有损公司信誉，散播谣言或在公司拉帮结派，对公司同事进行语言或人身攻击，不得谩骂侮辱他人。说他人是非。挑拨离间。相互拆台。情节严重者给予重罚或开除。

　　9不得擅自进入公司重地。如消防监控室，配电房，办公室，收银台，工程部，化妆间，仓库，厨房等。

　　10。禁止吸食或贩卖毒品，违者开除及移交公安部门处理。

　　11。不准帮客人降低消费及索取发票。

　　12。不准同事之间打架或发生冲突视情节严重处罚或开除。

　　13。不可以代人或托人打卡，如特殊情况另处理如喝醉。

　　14。不准泄漏公司经营方案及业绩，公司制度及处理方案。

　　六。如何日进入工作状态，访台的程序流程。

　　1。如何和客人打招呼。

　　2。怎样一个自我介绍，说话要底气十足，销售人员首先先销售自己，打造个人客人对你的认知度和认可。

　　3。察言观色。找合适的位置坐下。

　　4。怎样与客人找话题聊。平时多看书报了解些时事经事。

　　5。怎样找时机进行调动气氛，如做游戏，唱歌等。

　　6。怎样找时机进行合理的促销。二次促销或多次促销。

　　7。收集客户信息资料并进行确认，及今后的拜访联系。

　　七。销售的技巧。

　　1。顾客大概可分以下几种。1，熟客老客户，公司固定的消费群。2，熟客带过来的新客人要重点开发。3，常在各家娱乐场所娱乐的客户基本不固定，4，散客的类型，偶尔能够出来玩，公司聚会或朋友生日结婚等。初次到本地或本场所。很多可以开发为固定客户。

　　2。顾客的消费能力及消费心态；1，有钱且愿意花。2，有钱没钱好面子，3。没什么钱只做一次消费4，有钱但不愿怎么消费，可做重点开发利用个人魅力。但大部分客人都是理性消费。

　　3。认识客人的技巧。克服自己心里障碍，胆大心细脸皮厚。找寻适当的时机切入，言谈举止，派发名片。合理的利用手中权利，如，小菜果拼赠送等。但不可把方便当随便！利用我们的身份，如我刚来想和你认识一下等。借助其他同事的介绍。沟通时尽量顺着客人的意识，要察言观色。聊天时应视桌面上的酒水量，应主动给客人加酒。访台一般要访三次。加深客人对我们的印象。第一次十分钟左右，第二次找寻机会合理冲酒水。第三次留下客户资料。

　　八。促销的技巧。

　　察言观色，分清主宾，是谁买单，掌握客人的消费心理，判断其有没有消费能力，会不会再次消费。客人过来消费的动机。如，泡妞，放松，唱歌，应酬请客等。判断客人是否为新老客户。一般老客人会有订房人主动衔接。判断客人喝酒时的感觉，如倒酒倒多少。音乐的大小。主动和客人进行互动娱乐。穿针引线，利用各方力量合理的冲酒水。灵活的把握和客人接触的时机进行促销，其实任何时机都是促销的好机会。靠的是大家多巡台。多发现问题，针对不同的情况做不同的对策。经常性的恭维客人。如。哇。大哥。你女朋友真漂亮，女人一被恭维。男人就会有面子，让他们掏钱就容易的多。如何利用推销手段达到高额利润。1，熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时介绍方便，增加你的信心，2，熟悉公司的消费模式。售卖的酒水饮料及小菜的价格及知识。如，洋酒，红酒，啤酒，饮料，小菜，甚至花环！明白所推销的食品，饮品的品质及口味。3，客人不能决定要什么时要为客人提供建议，介绍高价，中价，底价多款式。由客人去选择，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推销不同类的饮品。4。不断为客人斟酒。5，收空杯，空碟时应礼貌的询问客人还需要加点什么。6。男士多的应推销各种酒类，女士则饮料，小孩则推销适合他们的各种食品及饮料。根据客人的喜好进行有力促销。7，根据不同类型的客人进行各种方式的推销，如，家庭型，朋友聚会或公司聚会，庆祝生日或结婚。业务招待，请客。情人约会等。

　　九。树立正确的工作心态。

　　1，顾客永远是对的。2，如果顾客是错的请参考第一条，3，100-1=0的法则。4，树立工作危机感，今天不努力工作明天努力找工作。优胜劣汰，竞争的公平性，难道你认为你自己不如别人吗？6，每天要保持良好的精神状态。7，对待工作的责任心及服务的主动性，只有将公司当成自己的家，公司才会把你当家人看。举例。8，不要去羡慕别人，如果他过的比你好，那么，是因为他对工作的敬业和更多的付出才能得到。不要一步登天应要脚踏实地。9，梦想，实干，用心，用力，毅力，时间等于创造财富！

　　销售部的原则。为公司创造更高效益为根本目的。为公司创造更多的价值

　　第2篇：销售部年度培训计划

　　一、说明

　　1、根据《汽车营销员》职业标准制定。

　　2、汽车营销员（五级）专业理论知识和操作技能的培训计划和培训内容是“以汽车营销职业活动为导向，以汽车营销职业技能为核心”，客观反映《汽车营销员》职业发展的水平和对从业人员的要求。

　　3、随着中国汽车消费市场的开放，中国的汽车市场和汽车产业将会发生很大变化，汽车消费的领域发生了根本的变化，私人购车的消费将是汽车消费市场的主流，私人拥有车辆的增大，需更大量的营销专业人员为其服务，由于服务内容的增加，如按揭、保险、贷款购车等对营销人员的专业要求也发生了质的变化。现有的营销人员需要系统的培训。

　　二、培训目标

　　通过汽车营销员（五级）专业理论知识学习和操作技能训练，以适应汽车消费市场的发展。

　　掌握营销人员的业务素质和职业化水平；熟悉公共关系知识；掌握必要的市场营销、现代汽车基础理论知识；了解相关专业理论知识。

　　同时掌握营销人员基本的仪表礼仪；掌握汽车销售基本技能，掌握汽车销售基本流程；掌握汽车信息处理的相关方法。

　　三、模块设置与培训要求

　　该职业等级培训主要设置以下四个模块：

　　模块1运用公共关系与应用仪表礼仪

　　1.熟悉公共关系基础知识；能处理与客户的公共关系、与供应商的公共关系

　　2.熟悉仪表与礼仪基础知识；掌握仪表礼仪、介绍礼仪、谈吐礼仪、电话礼仪、信函礼仪

　　3.掌握职业道德规范

　　模块2介绍汽车商品知识

　　1.能介绍百年汽车历史、介绍著名汽车生产商、能识别品牌汽车“车标”、能介绍名牌汽车

　　2.熟悉汽车的基本知识

　　3.掌握汽车分类，能掌握汽车编码规则、能读懂车辆识别代号

　　4.掌握汽车三大组成，能识别发动机系统、能识别底盘系统、能识别车身系统

　　模块3选择汽车营销策略

　　1.能运用现代汽车营销的理论处理产品、价格、分销、促销实际问题

　　2.能用汽销相关法律法规完成本职工作

　　3.能熟悉上海主要的汽车市场分布

　　模块4实施汽车营销服务

　　1.了解汽车品种、价格、性能

　　2.熟悉现实客户、潜在客户、竞争对手、政策

　　3.能参与接待、咨询、展示、协议、交车、售后等销售服务工作；了解汽车销售流程

　　4.能参与验证、验车、缴费、上牌等销售服务工作；了解办理新车手续及流程

　　5.能汇总汽车商品信息、客户信息、汽车市场信息

　　四、模块课时分配表

　　序号

　　模块内容

　　课时

　　合计

　　理论

　　实训

　　1

　　运用公共关系与应用仪表礼仪

　　60

　　32

　　28

　　2

　　介绍汽车商品知识

　　52

　　32

　　20

　　3

　　选择汽车营销策略

　　40

　　40

　　4

　　实施汽车营销服务

　　40

　　20

　　20

　　总课时

　　192

　　124

　　68

　　五、培训方式方法建议

　　根据汽车营销员职业的特点除传统的理论知识授课方式和操作技能训练方式外，还建议采用案例分析法（如营销策略）、角色扮演法、情景模拟式（如仪表礼仪）、考察调查访问式等。

　　六、推荐教材和补充讲义

　　《汽车营销员（五级）》推荐教材:

　　《汽车营销员实战手册》

　　刘同福着南方日报出版社20XX年4月

　　《汽车工程概论》

　　刘大维主编机械工业出版社20XX年3月

　　《现代汽车营销》

　　肖国普主编同济大学出版社20XX年9月

　　《现代礼仪基础》

　　赵关印主编气象出版社20XX年1月

　　第3篇：销售部年度培训计划

　　一、企业文化

　　让员工熟悉本公司文化，建立信任感，充分融合进公司的文化氛围中，产生共鸣，增加工作团队精神。

　　二、房地产专业知识培训

　　熟悉房地产基本专业知识及国家最新颁布的房地产政策法规。

　　三、销售人员行为规范培训

　　着装、仪表、站姿、电话接听、保密意识等。

　　四、项目介绍

　　介绍项目总体概况、规划设计、特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、各套面积、户型优缺点、景观、立面等。

　　五、销售工作流程及行为规范

　　下发销售人员行为准则，制定严格的接待、签约、回款流程。

　　六、商品房销售程序

　　下定、缴款、签订合同等。

　　七、物业管理的基本知识竞争

　　八、对手优劣势分析

　　进行市场调研，对周边竞争楼盘进行调查分析，总结优劣对比。

　　九、销售技巧

　　电话接听、推介产品、销售谈判及成交、所需填写的各类表格、促成技巧。

　　十、接待模拟