画廊的RIA训练营作业8/15（第一次提交）

拆页八 长沙麓山分舵  海带  《重要的事情说3点》

【R阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

---

【I用自己的语言重述知识】

我们在道歉的时候看使用三回合道歉法，可以这么来运用：首先承认自己的过失，然后根据事实来描述给对方所造成的损失和影响，最后提出原因和应对方案。

【A1过去的相关经验】

就在上个月的某一天（具体哪天不记得了），上班迟到差不多一小时，跟客户道歉但客户不接受，为此我们还吵了起来，闹得不欢而散。

（反思）学习了这个拆页才明白当时只是最基本的道歉，而没有进行第二第三步，导致客户很不耐烦才造成之后的不良后果。以后再跟别人道歉时要利用的三回合道歉法。

【A2（将来如何应用）】

目标：后天，去向那个被我放飞机的友仔道歉，利用上三回合道歉法希望能得到友仔的谅解。

行动：把友仔约出来吃饭 ,利用三回合道歉法我会这么说：“上次放你飞机是我的不对（一回合），因为我的原因影响了你的出行计划，使你被家人误解（二回合）。因为我这边有突发情况才不能赴约，下次再有突发情况我会及时和你联系，避免浪费你的时间。(三回合)”