诗淇8/15拆页八  长沙麓山分舵    海带    《重要的事

拆页八  长沙麓山分舵    海带    《重要的事情说3点》

【R阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

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我的作业：

【I用自己的语言重述知识】

道歉，遵循 3回合道歉原则法可以避免多次道歉带来厌烦感觉，具体步骤是：

1、首先为自己的过失道歉。常用句式“这是真是对不住了。”“对不起。”

2、其次描述你的过失带给对方的哪些损失。比如说：由于我们检测时出现遗漏，让你们承担了多余的费用。由于我记错时间，让你在这里等久了，浪费了你不少的时间等。

3、最后如实坦诚地说出你出现过失的原因和对应方案。

【A1过去的相关经验】

去年的科室的手术日，通知四位病人做好当天手术的准备，可是当天前两台手术的难度大，做完第二台手术已经到下午五点了，因此通知取消第四台手术，当时和病人以及他家属是这样沟通的：这真是对不住了，你们准备了一天，等了很多长时间，在精神和体力上都损耗了不少，你们辛苦了，今天由于前两台手术难度大，超出了预期时间，所以今天你们的手术我们安排到明天第一台。家属和病人当时都很乐意接受了，没有什么情绪。

反思，在这过程中，当时自己的道歉方式遵循了3回合道歉方法。先是道歉，对不起，然后说出他们为此付出了时间和精神体力的消耗，并最后指出明天作为第一台手术的解决方案。

【A2（将来如何应用）】

目标：明天上午上班见到黄校，使用3回合道歉原则跟他道歉没按时完成他布置的五一活动策划方案。

行动:1、“黄校，这真对不起了！”

2、“现在我还没完成活动策划方案，影响了你推进计划的进程。”

3、“由于这些天我忙着组织三月三的活动培训安排，加上保姆回家过节没人带小孩，时间有些紧。接下来我会尽快完成手头的事情，下周三我把活动策划方案发给你。”