公司内部、专业间也要有客户价值思维

接上期……

前面我们一直在讲客户价值，其实我们认为客户价值可以分为外部客户价值和内部价值，也就是我们在工作当中，对待外部的消费者、终端客户要有客户价值，而公司内部又何常不是呢？公司内部的部门之间、专业之间都应该有内部客户价值的思维方式，其实如果从一家生产制造型的企业来讲：公司的销售的客户当然就是外部的消费者，而销售其实就是生产的客户呀，生产又是采购、研发、设计的客户，因为你采购来的原料要由我们生产制造；因为你研发出来的产品要由我们制造，因为你设计的再完美，也得我们做出来才算OK。所以，在一家公司内部，其实我们也是存在着客户关系的，我们把这种关系叫做客户思维，至少我们要在公司里建立这样的一种工作态度，把下道工序当成客户。

一、 什么是客户思维

所谓客户思维：就是公司内部把下道工序当成客户的思维方式。

在公司内部，我们也要崇尚客户价值，只不过这个客户价值是针对公司内部的配合的，当我们在公司内部也旁部门协作的时候，把对方当成内部的客户，当成衣食父母，当成咱爸咱妈的时候，我们公司内部的推卸责任一定会少很多，因为没有人会把责任推给自己的衣食父母，没有人会把责任推给咱爹咱娘，所以当一家公司内部强调这种内部客户思维的意识时，部门之间的配合一定是更加顺畅的，专业之间一会少很我沟通的成本，而多的是一份理解，多的是一份配合。

那在一家公司里，如何区分谁是谁的客户呢？很简单，一句话：下道工序就是上道工序的客户。这句话非常重要，一定要理解透切。我们举例来说明一下：

比如：一家公司要发工资，由公司财务给生产车间发工资，在这个事上谁是客户呢？没的说，是我们的生产车间，因为对于这个事，生产车间是下道工序，是产品与服务的接受方，这个活干完了是经过车间，车间满意了这事才算OK。换句话说：钱要及时准确的发到生产车间，这件事才是我们要的最核心的结果，所以车间是客户。

那反过来，今天是账务要一个生产车间的报表，它要做相关的决策，在这件事情上谁又是客户了呢？其实，我们只要看谁是下道工序就可以了。财务要生产车间一个报表，这个表最终是要到财务，财务是接收方，是下道工序，所以这个事，账务就是客户。也就是说，你的报表必须及时无误的提交到客户账务这里，这才是我们要的核心结果。

【Michael有话】其实在公司里，我们是互为客户的，关键看在当下这个事上，谁是谁的下道工序。

再比如：领导交待给员工一项工作，在这个事上谁是客户？当然是上级，领导才是客户，因为这时领导才是下道工序，结果的接受方，你所做的交给领导的工作，只有领导满意才好使，也只有这样这家公司才能正常运转，不是吗？所以，上级与下级之间，多数情形下，领导是下属的客户。当然也有反过来的时候，比如，当领导的要给员工创造一些学习和成长的机会，时常参加一下老师的课程学习一下，在这个事上，员工又变成了领导的客户。

二、 内部客户都有谁

公司的内部客户都有谁呢？或者说可以分成哪几类呢？大致可以分为四类：

1.职级客户

这是因为公司的上下级间由于任务关系所形成客户关系。最典型的就是上下级的关系而形成的客户关系，一般上级是下级的客户。

2.职能客户

因为部门间由于提供服务而构成的客户关系。我们发现在一家公司里，每一个部门都承担着不同的职能，而这些部门职能之间是有着彼此的逻辑与关系的，有先有后，有主有从，因为这些不同的职能而产生的客户关系，就叫职能客户。比如我刚才举例提到的销售就是生产的客户等等。

3.工序客户

因为工序之间产品或服务的提供和接受而产生的客户关系。比如做工件，先要经过车床来车、再经过铣、刨、磨等，在这里，下一道工序，就是上一道工序的客户，你不能事不关已，高高挂起，自家各扫门前雪。

4.流程客户

因为业务流程之间产品与服务的提供与接受而产生的客户关系。公司业务之间都有很多的流程，有流程就有上下游，而在这个时候，下游就是上游的客户。

【Michael有话】其实无论你属于以上四种的什么客户，只要用一句话就可以总结了：下道工序就是上道工序的客户。这句话通吃。