小议冲突管理

以前我对吉尔曼的5种冲突模型做了学习，如需了解详情请移步这里。那么今天，让我们来学习下冲突管理。为此我列出了以下问题：

问题一：何谓建设性冲突？

当冲突双方的目标一致，但是由于对实现目标的方法和手段不同而产生的冲突。我们称之为建设性冲突，其表现为：双方都关心共同的目标，致力于解决共同的问题；双方都乐意了解彼此的观点，并就此展开讨论；双方的争论以问题为中心，为了寻找更好的解决方法。

问题二：什么是破坏性冲突？

由于冲突双方的认识不同、组织资源或利益分配方面的矛盾等原因造成冲突双方互相抵制、争执、谩骂甚至互相攻击等。其又被称之为非建设性冲突，其表现为：互相抵制、互相攻击；双方争论的焦点开始转移到相应的小团体甚至个人，而非问题本身。就问题解决的目标渐行渐远，导致组织效率降低甚至崩溃。

问题三：从那些现象可以识别到建设性冲突已经变成了破坏性冲突？

一般来说，我见到过如果出现以下现象那么破坏性冲突就可能开始了。首先，双方的语音语调开始越来越高、言语变的激烈、情绪化的表情或者动作开始出现如面红耳赤、互相谩骂、污言碎语甚至互相攻击等等。

问题四：冲突管理方式有那几种？

竞争、合作、妥协、回避、迁就。

问题五：我默认的冲突管理方式是那种？

一般我常用的冲突处理方式是：合作优先（其次是妥协、最后是迁就）。

问题六：试着用我的冲突管理方式和标准冲突管理方式做比较，看看有那些可以借鉴那些需要改进？

首先，我想用合作和回避做比较。合作目标是解决问题，求得满足问题双方的完全解决方案。创造出共赢的结果。而回避是属于无动于衷型，即不关心利益也不想解决问题。如果使用合作的方式来解决问题可能会话费大量的时间，尤其对于一些较为复杂的问题。通过互相的沟通，倾听来建立信任。其需要极大的耐心、同理心。在很多场合下可能还会受到身份、地位等外在因素所影响。最终结果是前者使问题得以解决而后者的问题仍然存在。

如果，用合作和竞争做比较的化。竞争属于高自信低合作，两种都是奔着解决问题的目标去的。可是其合作程度几乎是天壤之别，前者属于高合作后者属于低合作甚至0合作。虽然使用后者也可以解决问题，但是常常是以牺牲别人的利益作为代价的，不利于双方的关系的发展。但是其较于前者，非常节省时间。最终不管以那种方式问题都可以暂时或者永久得到解决。

以上仅仅为单一方法的比较，在多变的情况下使用不同的方式来应对不同的冲突可能会得到意想不到的结果。并没有所谓的“正确”答案！

如果有问题，欢迎留言讨论。

参考《团队与合作（中英对照）》 作者: [美] 戈登

参考 五种冲突模式 作者：托马斯塔库曼