敏捷日记：回顾会议的三大障碍（2）

障碍二：不敢说

Scrum master Jenny是一位有经验的会议引导者。她乐于和大家打交道，是办公室里公认的交际高手。她精通我们所说的会议技巧，在这次会议上开始注意运用会议引导技巧。他热情洋溢，提前10分钟进入会场，每个会员到场，他都会微笑示意。正式开始后，他使用了一个开场游戏，首先问大家对本次会议的期望。大家说没什么期望。Scrummaster有点泄气。所以他开场就问大家，大家觉得我们上次Sprint做的怎么样呢？每人可以用一句话来说明一下。

“挺好的呀，我们是很棒的团队。”有人说。

“ 大家觉得在哪些方面做得好呢？” Jenny想知道更多的具体信息。

“我们的团队协作很好。”

“大家工作很高效。”

“我们都按计划完成了。”

“非常棒，这些都是我们可以在下次Sprint继续保持的优势，期望大家发扬。” Jenny肯定大家的发言。

“大家觉得有什么提高的吗？” Jenny继续启发。

沉默。。。

“没有，我觉得已经挺好的了。” 有人说。

Jenny发现谈话到此，基本无法进行下去了。当然她心里知道，团队并不是尽善尽美。但是大家似乎不愿意说真话，有些问题明明就在那里，大家还是假装忽略，Jenny忽然感觉很无力。。。

这就是回顾会议中的第二个常见现象：不敢说。大家表面客客气气，但是都不敢直面真正的问题。

原因 –缺乏信任，害怕冲突

如果大家没有心理上的安全和彼此信任，大家自然不会敞开心扉，轻易对别人发表意见，以免招致反击和报复。所以大家表面客客气气，相敬如宾，其实不过是在装装样子而已。表面的和谐不会带来任何帮助。

如果大家不能开诚布公，敢于暴露存在的问题，反思团队（包括自己和其他人）在过去存在的一些问题或者待改进的地方，团队就无法真正得到提高，也就失去了召开回顾会议的意义。

解决方案：建立安全和信任的环境

安全是人类的基本需要。如果想让大家说出内心的真实想法，Scrum master有责任为团队建立安全和信任的环境。真正的团队就像一家人一样，彼此不怕暴露自己的弱点，而是彼此互相支持，鼓励，遇到问题共同解决，而不是推三阻四，自扫门前雪，不管他人瓦上霜。这才是真正的Scrum团队。

为了在会议中创造安全和信任的环境。Scrum Master最好和大家一起把保证安全和信任作为会议原则在全组加以讨论和认可。并在每次会议开始时重申这一原则，尊重每一个人说话的权利，尊重别人可以和我有不一样的观点。另外在会议中，注意维护每一个人说话的权利。甚至，当有队员由于害羞，紧张不敢发言时，我们也要注意给他们以发言的机会并给予鼓励。

Scrum master最好主动示范如何保证良好的会议环境。我一般会和大家拉拉家常。主动，坦诚地告诉他们我的真实情况，有时是失败的经历，以此显示我和大家没什么两样，而不是“管理”或者“领导”他们的高高在上的人。另外，在别人说话的时候，始终保持专注，欣赏，鼓励。有时我还会告诉大家，在会上可以畅所欲言，甚至吐槽一下公司和领导，发发牢骚都是可以的。一定要让大家看到你和他们是一起的。这样才能带动大家主动分享自己的故事和观点。

Scrum有两个价值观就是Open和尊重。建立安全和信任的环境就是开放和尊重的体现。当你主动对别人敞开胸怀，别人也更愿意对你袒露心声。当你尊重别人的想法，别人也会更乐意听听你的建议。

当我们一直原则这样的工作原则，并作为团队的工作规范固定下来，把它作为每个人的行事准则，久而久之，就可以帮助在团队形成信任和尊重的文化。

建立信任的方式很多。互相建立更多的联系，互相分享个人信息就是一种很有效的方法。

建立信任是逐步的过程。如果你对初次见面的朋友毫无保留把家庭的隐私都公布出来，别人很有可能对你避而远之，觉得你似乎不可理喻。对人开放也必须分阶段实施，

在团队建设初期，我们可以先做一个互相分享的游戏，比如说刚开始我们可以分享基本的个人信息。后续我们可以随着大家信任的加强，可以加入一些稍微有些挑战更深入的问题，比如你的失败经历，你的糗事等等，通过分享你的“弱点”来建立彼此的信任。

鼓励有建设性的冲突和讨论

在相互信任的基础上，作为Scrum master，应该有鼓励，欣赏不同意见的胸怀，海纳百川，有容乃大。鼓励有建设性的冲突，并坚信最终可以找到更好的方案。

不要害怕不同意见。不要担心自己的权威被挑战。不同意见是创新的来源。我曾经有一个朋友经常给我提不同意见，刚开始我感觉权威被挑战，很不舒服。但后来我想明白了，他冒着得罪我的风险，其实因为他真心希望我能把事情做好，所以提出不同的意见，希望我考虑全面。他才是我真正的朋友。记住，那些敢于挑战你的人其实是爱你的。否则谁愿意冒着风险得罪你的。

建设性争论的前提是互相信任。否则争论很容易变成互相攻击。当然，我们还要注意提出问题，意见的技巧，让争论变成互相指责和攻击。首先要掌握对事不对人的原则。我们要尽量从客观的角度描述事实，而不是轻易加入自己的判断。讨论问题的时候，不要针对某一个人。第二，明确争论的目的。要让所有人明白，争论不是为了责备某个人，也不是为了吵架，而是为了从组织的角度看看如何改进Scrum流程，提升工作效率。