共享心智：怎么管理组织的知识资产？

模块二  领导团队

第21讲  共享心智：怎么管理组织的知识资产？

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️共享心智：怎么管理组织的知识资产？

️商业领域有个热门话题就叫知识管理，探讨企业该如何把员工的知识、经验、教训归纳起来。

️传统方法的缺点

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✨绝大多数公司的思路就是把它记下来。

✨委派一个人，通常是人力资源或者信息部的负责人，组织大家填个表，把好经验、好做法先搜集上来。➡️企业会建立一个电子系统，存储这些文字资料，并且发动大家随时补充。（但是这种做法是组织行为学最不推荐的做法，因为很容易变成一个面子工程，浮于表面。）

️为什么不推荐这种传统做法？

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因为你是以半强制的方式让大家贡献经验，员工看不到做这件事对他自己的价值。

（员工可能会想，别人学会了就可以取代我的问题，所以一般都不会汇报核心知识。）

有很多知识不能用文字准确表述和转载，它们叫做隐性知识。（比如一个销售如何通过微表情来判断客户的内心想法，这就属于隐性知识。很多企业的核心经验都是隐形知识，没办法用系统记录。）

最关键的就是任何知识和经验，一旦经过文字传播，就变成了确定的信息，就成了没有商量余地的规矩。（要么懒得看，要么会照本宣科，最终的效果都不理想。）

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️共享“知识地图”

️表面上，知识管理就是收集、储存、共享有价值的信息和经验。

️目的是为了方便员工学习，更好地解决问题。

️组织不为大家共享知识本身，而是共享一份精准的“知识地图”。➡️沿着这份地图，每个人都能找到对的人，同样可以很好地学习、解决问题。（把知识经验汇集在一起，方便每个人都能找到合适的解决问题的方式方法，更好的学习那些做的好的人，是怎么去做这件事的。）

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️共享心智实验

️三件事

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由主任，也就是一把手牵头，发动大家做经验分享。（领头羊带头做经验分享。）

✨不是在微信群里说一段话那么简单，而是专门批一个时间段，大家坐在一起，隆重地邀请每个人轮流上台，把看家本领以演讲的方式告诉大家。

在没有重大任务的时候，大家会被随机分成小组，然后模拟做一台手术。（随机分配进行模拟实践，更锻炼的是团队的配合默契。）

✨有意思的是，大家会互换角色，就是医生要去当麻醉师，麻醉师当护士，护士主刀，总之就搞一个大反串。

大家要在真实的手术后进行复盘，并且请其他人旁听。（复盘总结经验，也是一种经验的积累。）

✨复盘的重点是手术中作出了哪些妥协。

✨比如大家没能按预定时间完成，或者麻醉剂的用量比预想的要多，那么原因是什么，有哪些经验教训可以作为前车之鉴。

️这些经验分享和演练的频率很高，至少每周要进行一次。

️知识管理是一个先付出，后收获的过程。

️知识管理的三个要点：️️

员工共享组织的知识地图。

共享隐性知识。

明确在多大程度上，自己可以变通组织的规则。

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️如何建立共享心智

️建立共享心智的四个操作要点

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组织高频率、仪式感强的知识分享活动。

保证相关人员都参与，建立对他人知识结构的认知。

帮助员工进行换位思考，理解他人行动背后的思维逻辑。

格外重视关于失败、妥协、变通的经验分享。

️可以围绕这四点来设计知识管理方案，但是请注意，不同企业拥有不同特质的员工，还是要作一些区分。

️海底捞

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✨员工特点有热情，但是教育水平略显不足。➡️他们的方法就是传帮带，一天的工作结束后，组织老员工给新员工介绍经验。

️口传心授恰恰能让新员工去领悟，去变通。

️上汽通用五菱，一家车企。

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✨主要员工群体是技术工人，有一定文化水平，渴望表现自己，但是肯定不擅演讲。

✨公司一方面建立了传统的电子知识库，另一方面搞了一个知识集市活动，“集市”就是菜市场那两个字。

✨知识贡献者会站在自己的海报旁边，等着来往员工提问，当场解答。➡️大家不仅能获得荣誉感，还可以通过交流获得别人的好经验、好方法。（即满足了员工的表现欲，又锻炼了员工的演讲能力。）