决心比技巧重要，项目质量人你必须要学会说“不”

人们总是没有时间把事情做对，却总是有时间返工。

——项目管理谚语

在项目中，质量管理往往处于不被看重、受人责难、工作难开展、成效不明显的尴尬境地，这是国内企业质量管理落后的一个缩影。在项目过程控制中，确保质量过程的高效（效率、效果）管理和质量保证既是重点也是难点。

03出了问题你负的了责吗？

“制度是来遵守的，不是用来迁就某个人的”，我严重不赞同“大公司法制，小公司人制”的借口，难道大公司不是从小公司做起来的吗？

此时，身为项目质量管理者，是否能把规则坚守下去呢？！

在红绿灯路口，总有着这么些人，见缝插针式地抢过马路，视红灯而不见，总还为自己找一个冠冕堂皇的借口“我有急事、过了一万次都没事……别人都也这么过的……”。

1.

出了问题你负的了责吗？

在项目过程中，同样也有这么一些人不按规矩执行。总会有那么几次原本的质量问题，而没有被追究，而某些人却总抱着侥幸心理。

有一些人，在马路上总自以为是，是否考虑过如果你发生了交通事故，影响的可不只是你一个人这么简单吗？在项目中，当因没按标准实施而产生了质量问题、而又懒得或不愿意改善时，某些人常说“我签字，出了什么问题我负责”——我必须说的是——这不是你权责，也不需要你来签字负责，即使有再大的争议，也需经过相关人员综合评审而做决定。当真正造成巨大损失时，除了老板，怕是任何人都负不起那个责。也许你得到只是一个处罚，但公司的重大损失谁来买单？！

深圳市有一家做系统集成的公司，一个项目事故导致一下子被客户索赔一千多万元，虽然老板要处罚了项目经理十几万元，但这个大客户的订单量锐减了七成！对这家仅有2家大客户的公司来说，意味着什么。

所以当非质量管理者的人说要为我们项目质量人的工作负责时，这个时候要说的是“NO”。

2.

要做的就是坚持

其实项目质量管理是有起点无终点的历程，我们要做的就是：坚持。

某公司老板投入几百万推行IPD（Integrated Product Development,

集成产品开发），顾问公司让老板当IPD推进组长，顾问公司的项目经理做副组长。刚开始推行之时，前半年不但没有成效，反而还影响了生产，频频出现问题还导致人员流失，公司上下90%以上的人对IPD失去了信心；但是既然花如此大的成本推行，那么就得借鉴、警惕顾问指导老师当初所打的预防针：“很多公司之所以推行不成功，就是因为做一段时间后失去信心，难以坚持下去……”最终，老板坚持下来了，IPD也渐渐步入了正规化。

人们都知道每天慢跑50分钟不仅有助于减肥，更有益于身体健康。但是，大多数人并不这么做，反而会花很多的金钱去买些减肥药物（所谓捷径）。一次次对减肥药物不满意，一次次受到减肥药物副作用的伤害，一次次花钱去换新的减肥药，而慢跑反而被遗忘了。同样，我们一次次对现行的项目管理办法失望，一次次承受管理失败造成的损失，一次次求助新管理方法，而忘记了我们早已知道的有效方法。很多公司推行项目管理体系，开始搞得风风火火，三五个月后就成了“例行公事”、一次又一次地走马观花——成本投入了，也浪费了。

04管理项目质量，决心比技巧更重要

项目质量管理真的就那么难吗？为什么不用怀疑的思维去思考，我们的项目质量管理是否偏离了宗旨？核心？

对于项目质量管理者的实力应该体现在质量管理的理念认知及心态上，而非是会用什么CAD制图或者会操作某个测试工具。追求管理时尚不一定能提升管理水平，很多的公司在做ISO9000、CMMI时的目的其实也就只有一个：应付客户而已。

“全员参与、过程方法、持续改进”在一声又一声如雷般的响亮口号下，也正在一些人心里、身上渐渐麻木。而这些究竟提升了多少管理水平，其实我们心里都明白。这个时候，我们已不再需要更多的高明理论，只是用心把已推行的简单方法，系统认真、坚持落实下去。

在下面质量管理之路上，没有所谓的“救世主”，就目前的项目质量管理来讲，对于所谓的“中国式项目管理”路上，大多数公司还远远达不到全员质量的境界；但是，我认为身为企业里质量管理者，就算99%的人没有长期坚持对质量标准的认可和维持，那么项目质量管理人也必须坚持到最后；并且绝不能抱着反正大家都这样儿，我再努力也改变不了什么的之随波逐流的思想。

减肥最根本的方法就是少吃多动。这本身没多少技巧而言，需要决心。管理项目质量就如减肥，决心比技巧更重要。

质量管理之路，有起点、无终点。我始终相信：项目质量管理人，应该是项目路上的交警，用尽一切办法引导大家遵守“交通规则”才是我们的天职。而这条路是否走得顺畅，关键就是我们有否：“把原则坚持到底。