化繁为简，职场沟通的一切都在这个函数里
这篇文章会非常非常的烧脑，建议大家尽量在医院周边500米内观看。
在职场摸爬滚打了三年，算是逐步成长为一名职场小学生。开始领悟、总结一些常见现象。最近发现公司内外部的沟通效率很像高中学的一个函数。经过十一假期期间在泰国芭提亚旅游时期的不断打磨，最终呈现给大家。
沟通效率函数：
一、公式来源
每个人的工作都可以看作是某一个工作流中的一个环节。比如：业务总监需要了解未来三个月的销售预测。工作流：业务总监向销售支持部表达——销售支持部编制表格下发至各区域负责人——各区域负责人将表格下发至各业务员——业务员填报——区域负责人审核——销售支持部汇总——业务总监美滋滋的审阅。这个流程可以简化为以下格式：
A设想—A传递—B接受—B理解转化—B表达/传递—C接收—C理解转化—C表达/传递—D接收—D理解转化—D执行—......；
除了头和尾的职责不一样，中间B和C的环节是重复的可以无限增加的，就像蚯蚓一样，除了头部和尾部是不可多也不可少的，中间的躯体是一节一节的，可以无限COPY。
那我们就取其中的一个闭环部分拿来分析，就是【B表达/传递—C接收—C理解转化】部分
这一部分就是工作流传递的基本单元，工作在每个闭环中的传递效率，影响着整个工作流的传递效率。一般来说传递效率是不高于100%的，一般也达不到100%，从这点看来，中间环节越多，整体传递效率的损失也越多。而沟通效率就是传递效率的重要部分。沟通效率意味着工作流中的两个个体进行工作传递时，受B的表达能力和C的理解能力影响以及工作难度、双方默契程度等的影响，工作中的时间节点、工作要求等事项传递的准确性。沟通效率的生效区间也是在如上的闭环区间。
二、公式图形及解析：
专业画图
这个函数的特点是随着X的无限增大，y是无限接近于1的，Y是沟通效率；当小明向小红传递工作时，这里X意味着小明对工作表达的准确性。随着小明对工作表达的越来越准确，越来越全面，沟通效率将会随着升高，但是越往后，小明表达的越多，对于效率增高的帮助将越来越低。最终沟通效率将最终将接近于100%，但是永远也达不到100%，类比到工作当中，比如小红是个销售助理，当小红遇到不同的业务员小刚或者小明，小刚对工作要求表达的清晰、准确；而小明对工作要求表达的简短、模糊；这样小红自然会爱上小刚，不对，自然会对小刚交代的工作理解更透彻，这样沟通效率将会更高。你身边那些特别啰嗦的人，你是不是感觉你对他的理解更全面一些？此外，沟通效率更高并不代表执行效果更好，这个将在以后进行讨论。
而图中的K意味着小红对工作理解的准确程度，当这个参数越大，意味着这个曲线上扬的弧度更大，代表着小明说的较少的内容时，就可以把工作传递的比较准确了。跟个一根筋的人说话有多费劲，你们应该都深有体会吧？
C代表工作复杂程度的参数。
比如量子通讯的领军人物潘建伟教授让你帮他写一行代码来解决某个量子通讯问题，估计你们至少聊个半个月，你能明白他的意思，然后开展工作吧；
又比如说，你的同事说“吃饭了！”，你就秒懂。从C点往后，双方的沟通才能产生效果。
b代表赋能参数。这是一个BUG参数，代表着，有这么一种力量，让小明和小红的沟通成量级的剧增，甚至能突破100%的传递效率。这种力量包括双方默契程度，某一方具有极高的沟通资质或工作阅历，比如小红作为一个工作5年的销售助理，能秒懂小明的需求，或者小明能借助上层领导的淫威向小红传递工作需求，从而让小红分外专注。
三、公式概念介绍：
高中数学不好的可以放弃本部分内容（函数介绍：Y：沟通效率，代表小明向小红传递工作时，信息传递的完整程度。X：代表小明对工作的表达准确性，K代表小红对工作的理解准确性及吸收/转化准确性，c为工作复杂程度参数，b为赋能参数，包含了双方的默契指数等内容小明或小红的超前理解能力等）
四、举个例子：
针对函数中的每个参数，我举个例子。
X参数：小明为某企业销售代表，小刚为小明的客户对接人。双方推进到商务合同签订阶段。因小刚所在企业为国企，因此谈判风格比较刚，不接受对于商务合同的任何更改！但是小刚企业的合同条款太过苛刻，无限放大小明企业的违约责任和质量责任，对于自己的违约责任几乎没要求，非常不合理，而且声称是公司要求，无法更改；而且这个项目目前看来只有小明企业一个供应商，因此小明也比较有底气。合同沟通持续了两周时间，迟迟不能落地。因为要给终端交货，小刚企业再也拖不起。告诉小明：“你们不要写不同意某些条款，你们直接把合同条款改好加盖公章，发过来。我们看看，审过就过了，不过也没办法。”
小明喜出望外。虽然第二天是周六，依然召集各部门加班进行合同评审，并请示领导，最终于下午3点传递给小刚。小明忙完之后，飞速赶往机场，刚好不耽误小明晚上七点飞往泰国的飞机...
小刚一看，怒不可遏，“我要的不是这！你把合同条款逐项逐项列出来，盖个公章，代表是你们公司的意见，然后发给我，我们安排评审”
如果只是要逐项列出，工作要简单的多，可以在上午十点之前完成，求此时小明心里的阴影面积。隔日，小明在泰国边看鳄鱼表演，边请求其他同事完成“逐条列出”的工作。
对于工作的传递，小刚明显属于钢铁直男，说话比较简单直接。从而引起了较大的歧义，在沟通效率上的传递效果非常差。
C参数见潘建伟教授的例子。
K参数。某日小明接了客户A，双方多人对面而坐，面谈最后谈到交付时间。
小明：“A总，我们的产品需要什么时候提交呢？”边说边拿手比划着自己及自己团队的各位；
A总：“我们的产品将于12月底正式交付河北使用”
小明：“哦哦，那还好，我们的生产时间还比较充裕。”
A总：“不是，不是。我是说我们的交付时间是12月底，你们的交付时间是11月中旬啊，就是30天了，很紧张！”
A总把“我们”理解成“我们”了。
b参数：赋能参数。小红为销售助理，平常负责录入合同及推动合同评审的事宜。小明为销售代表。
小明：“有一个合同，我发给你了，特别特别急，客户急着要货，货已经备好了，合同一签就能发货了，麻烦尽快上传，催着各部门赶紧审”
如果是一般的销售助理，就会在合同评审完后通知小明合同评审完了，然后询问打印几份，去打印盖章。
小红在合同完成评审后，会将合同打印一份后，盖章并扫描发给小明。
因为公司要求双方合同盖章后，哪怕是电子版合同，也可以先安排发货事宜。
小红通过对于流程、客户紧急程度的准确理解，对“合同评审及盖章”这一工作事项进行了赋能，让整体的沟通效率突破100%的天花板极限，不仅完成了本项工作，也直接推进了下一项工作进度（对方评审、盖章、回传）。
这就是人才啊！
文末，让我们再度回望沟通效率函数，美不胜收。
