大家好！

在前两天的文章中，我从信息层面入手，和大家聊了聊《值班日志》这一文档是否应该存在的话题，最终得出该文档完全是可以“化有形为无形”的结论。

今天我想继续就值班这件事本身入手，列举更多和值班有密切关联的信息块，并对这些信息块进行一定程度的展开。

值班安排

值班安排表是与值班相关的信息类型，主要也会以表格的形式呈现。

在值班安排上，不同的理念会决定不同的安排方式。

如果负责安排值班的人员仅仅讲求分配的公平性，或者仅仅将值班本身视为一种任务去完成的话，那么这样的值班安排并不会有多大的新意，往往就是以一个接一个的顺序排列，轮到谁值班就是谁。

做得人性化一点的话，企业也会允许值班人员自行调换，以应对生活和家庭中可能出现的各种情况和正常需求。在这一方面，绝大多数企业或组织都是相对灵活的。

同时，绝大多数有值班制度的企业也会严格按照相关的法律法规，落实值班后的调休制度，确保这些值班最后可以通过调休的形式补回来。

而如果负责值班安排的人员是以“为客户提供优质服务”作为理念的话，那么对于值班的安排就不是一张值班表那么简单了，而是会将值班安排这件事做得更为精细化。

精细化的前提同样是系统化思维，能够在服务理念这一基准之下，对“如何在值班这件事上发挥更大价值”这一问题进行深入思考。

我们需要结合具体情况进行具体分析。

我们会发现，在系统化思考的过程中，更多信息块之间实现了深度交融，不同信息交融后产生的效果要远大于这些信息孤立存在时的效果。

以居委会为例。不少地区的居委会都会有值班制度，值班时间可能是周一到周五下班后的两小时，也可能是周六或周日的某一天，这些都是为了能够和居民，特别是上班族的作息相契合，他们能够办事的时间往往也只有居委会值班的这些时间。

这个时候，我们可以将值班安排与相应的事务安排进行重叠。

比如，如果我们得知，全体业委需要在某一个值班日中，去居委会议室参加一场碰头会，或者所辖居民需要借用居委会的部分场地开展一些活动。

在这样的特殊情况下，我们可以安排日常经常负责此类事务、或是具有丰富经验的全能型干部来负责值班，这样将更为合适。

更进一步，如果我们能对日常的业务保持深入了解，甚至能够结合一些更为精准的数据分析的话，那么我们同样可以充分利用起来，实现更为精准的信息融合。

比如，如果居委会经过了一些精准的数据分析，发现上班族居民主要会集中在周六的下午过来办事；反之，在日常的工作日之中，则主要是以非上班族居民为主。

掌握了这一特点之后，我们就可以灵活安排人员，周六的值班可以向习惯于与上班族打交道，且具有丰富办事经验的干部倾斜，而工作日则可以偏向于与非上班族打交道的干部。

以上只是我的举例。在实际的值班安排中，系统化思考做得越是充分，与其他信息交融得越多，那么越能做到精细化，最终将值班，乃至工作日的人效用到最高水准。

让值班成为一种赋能方式

在某些企业或组织中，值班是一种全员都需要参与的制度，无论是具有丰富经验的老员工，还是刚刚入职的新员工，都需要参与。

而在新员工的值班安排上，往往就会出现各种问题。

一些企业和组织会采用一种相对简单的方法，负责值班的新员工不需要直接应对客户的诉求，而是主要以接待和记录为主，具体的处理则留待更富有经验的员工在工作日接手。

而从系统化思维的角度，值班这件事除了能够给我们的客户带来价值之外，是否也能给这些新人带来价值呢？

从这一点上考虑的话，我们可以将此作为新人的锻炼平台，因为值班时可能遇到的问题场景并不会少于工作日，甚至在值班时会更为“浓缩”、更为集中体现，这就给新人带来很大的挑战，但也带来了快速熟悉业务的良机。

还是以居委会为例，为了将值班作为良机给新人赋能，我们可以在排班时，轮流安排一位干部与新人共同值班，这样，值班就成为了新老员工之间的交流平台。

在遇到不同的业务场景时，老员工可以直接将经验传授给新人，新员工则可以通过在实际场景下的学习和观察，实现快速成长。

另一方面，我们仍然能够从信息传递的角度切入，让每一位员工都能养成知识沉淀的习惯，在日常工作中对各种场景的应对措施进行记录，形成一份类似于工作日志的文档。

经过一定的整理和汇总之后，我们可以将其转化成一份FAQ小册子发放给新人，让其在初期能够做到充分的对号入座。

从这一角度来说，对新人值班这件事的深入认知，其实也在倒逼我们对于信息传递和沉淀的关注，让我们之前所积累的宝贵经验和方法论得以高效传承。

最后

之所以举这两个信息块作为例子，其实是想向大家说明，任何工作看起来容易，只要有一定基础知识和经验，不少人都能做到快速入门。

但一旦要将一件事做好，让这件事能够发挥的价值最大化，并保证其所花费的精力和时间成本最小化，这就不是那么简单的了。

这就需要我们回归到业务本身，以系统化思维深度剖析我们手头的业务，并将其层层剥离，做到真正意义上的结构化，直至深入到业务的核心中来，探寻业务能够产出的价值，并找到和其他业务之间的深度关联关系。

正如《值班日志》，看上去是一篇小小的文档，但要探寻其存在的意义，就需要我们以系统化思维，回归到值班这一业务的实质中来，并在此基础上重新梳理值班日志中所包含的信息块，这样我们很容易找到答案。

对我们个人发展而言，我们需要时时对我们手头上的工作进行深度思考，以批判性的思维看待一些“强加给我们的东西”。

比如，如果我们是某高科技企业的技术支持工程师，需要每周六上午进行值班，领导给了我们这样一张值班日志进行记录。

这个时候，如果我们对值班日志这一文档形态有所怀疑的话，那么我们就可以深入到自身的业务中来，做一些批判性思考，最终得出更好的结论。

我们每个人只要能充分发挥出自我的主观能动性，那么我们就会拥有无限潜力，思考方法可能会与我在这几篇文章中的分析方法接近，但也有可能会融入更多创新方法。

这样的思考过程对于我们的个人发展至关重要，不仅仅培养了我们的严谨度和批判精神，更是能够让我们养成系统化思考的习惯，找到多种解决问题的方法。

我想，这样的习惯将会让我们受益终生。