（改1）多多 8/15拆页八  《重要的事情说3点》

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【R阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

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【多多的作业】

I：如何道歉才能让对方感受到你的诚意又不厌烦？试试3回合道歉法：

（1）为自己的过失道歉。常用的句式是“对不起啊”、“这真是对不住了”。这里需要注意的是，最好能结合当时的具体情况，比如“啊，我踩到你脚了，真对不起啊！”可能比只说对不起，更能让人明白你为什么事情而道歉。即使你已能为自己的行为表达歉意，你还需明白，很多人的道歉未能达到预期效果，正是因为他们的道歉往往止步于此。

（2）描述对方受到的损失。换位思考会让对方感觉到你的真诚，以事实为基础，慎重的说出你给对方造成的损失、带来的麻烦，会让对方觉得你的道歉不是随便说说，而是真的把他放在心上。用心连接，能做到这一步，对方心里的怒气应该已经消解了一半。

（3）说出过失的原因和对应方案。坦诚的告诉对方造成过失的原因，不遮掩、不推卸，同时，尽可能给出解决方案或计划，甚至承诺，会让对方感到你正在努力为过失承担责任，进而，不会因此完全丧失对你的信任。

所以，看似我们生活中常常会遇到的“道歉”，要想获得别人的谅解，并不能只是简单说句“对不起”，遵循道歉三回合：说道歉-说损失-说原因和方案，才是一个完整的道歉，它完整清晰的呈现了道歉的4要素:“什么事、怎么了、为什么和怎么办”，在道歉中回答好这几个问题能让对方感觉到你的真心实意、责任担当。

修改后：

I：应该如何道歉？3回合道歉法告诉我们：

（1）为自己的过失道歉。注意结合具体情况。

（2）描述对方受到的损失。注意基于事实。

（3）说出过失的原因和对应方案。注意坦诚，不遮掩。

A1：

昨天，在公车站听到一对情侣的对话：

男：别生气啦，都是我的错

女：那你错在哪了？

男：我错在不该惹你生气

女：走开，不想和你说话

反思：男生的道歉显得非常敷衍，仅仅是表达了歉意，但既没有描述对方的损失，也没有说出造成过失的原因和应对方法，所以难以得到对方的谅解。（对应）

A2：

目标：今晚，用道歉3回合法，为前天早上大声和老公说话道歉，争取和解。

行动：今晚我会跟老公说：亲爱的，对不起，今天早上我不应该那么大声对你说话，尤其当着孩子的面。（为自己的过失道歉）这一定让你觉得非常难堪，破坏了一天的好心情。（描述对方受到的损失）冷静下来，我发现是因为时间压力，眼看着上班要迟到了，衣服才晒了一半，还要把孩子收拾妥当送去幼儿园，看到你还躺在床上没来帮忙，我就忍不住发火了，我没有控制好自己的情绪。明天，我会早点起床，少安排些家务，预留多点时间出门，也请你在7点40分的时候提醒我一下，如果实在来不及请你搭把手帮个忙吧。（说出过失的原因和对应方案）