大家好！

今天是元宵过后的第一天，我发表的文章也褪去新年的红色“新衣”，回归到日常的风格样式。

从今天开始，我们将进入第3次信息传递，即在良好的培训效果基础上，将信息进一步传递，直击解决问题的底层思维，并充分发挥主观能动性，将微创新应用到日常工作中。

我将分三篇文章进行详述。

最高层级的信息传递

正如我在本系列的《应急事件需要系统化看待（8）：三次信息传递》中所述，对底层思维的掌握以及对于微创新的引导是更高层级的信息传递。

这一信息传递工作顺利完成之后，可以毫不夸张地说，每一位一线工作人员掌握的方法论和底层思维都是专家级的精髓，能够在遇到真正的应急事件时信手拈来，以最为专业的手段解决应急问题。

在应急事件的应对上，自动化技术手段确实非常有效，但对于企业的运营方而言，技术的发展往往会因为各种各样的原因而滞后于一线或现场的实际情况。

与此同时，一线工作人员或者基层管理者往往难以在技术上做出改变，更多的会依赖于上级管理者，甚至整个组织的顶层决策，周期也会大大拉长。

这是一个在“非敏捷型组织”中所面临，也难以改变的现状，因此我们需要接受这一事实，抛开一切对于自动化技术的幻想，而是努力在“螺蛳壳中做好道场”，从更多方面进行思考，探求更多的有效途径。

在《应急事件需要系统化看待（6）：地铁事故中的人-机协作因素》中，我和大家介绍了人机协同的方式，即在现有技术无法改变的基础上，增加更多人的因素，这是一个有效的途径。

在人的因素中，最为重要的便是我们每个人所拥有的主观能动性，这是我们从古至今改造这个世界的必要条件，可以说早已深深地印刻在了我们每一个人的基因之中。

在主观能动性的加持下，我们在遇到各种问题时，并不会被问题所击败，而是要迎难而上，不畏艰险、不畏失败，想尽一切办法来解决或防范问题的发生。

我所说的三次信息传递也是主观能动性的预演和深化，应对手册的编制以及严谨的培训工作是其中的重要途径，这两者同时也覆盖了两次信息传递过程。

而第三次信息传递既像是外科手术的手术刀，能够对病灶进行彻底切除，解决当下的问题；又像是一种“治未病”的手段，既能提前预见问题，又能提前想好解决问题的办法。

我们现在所要关注的正是第三次信息传递。

当每一位一线员工彻底掌握了应急事件的识别和解决方案后，如何更进一步，在底层思维层面充分掌握基本的方法论，并在一定程度上实现微创新，这是我们需要探讨的问题。

从另一个角度来说，经过这样的转换之后，原本只有领导或者专家才掌握的主观能动性或是解决问题的慧眼，最终将会传递给每一位一线工作人员，人人都能成为专家，知识和思维方式也真正得到了下沉。

对于团队管理而言，这是一个真正向好的势头，也是一个从散沙般的超级单兵聚合到超级团队的必然过程。

底层思维的传递

底层思维接近于流程，也可以在一定程度上以流程的形式展现出来，但又不完全等同于流程。

在应急事件的应对上，底层思维是面向应急事件所进行的赋能。

这样的赋能不仅仅体现在从大量实践中提取和汇总出来的“最佳实践”，也体现在面对应急事件时所做的各种判断、预见、逻辑、分析以及最终的决策。

在这其中，后者是更为综合的，考验的是每个人身上所拥有的关键底层思维。

一旦在其中任何一点上出现短板或缺陷，都会带来各种偏差和不确定性，而在应急事件场景下，任何微小的偏差和不确定性都会被放大，带来负面的多米诺骨牌效应。

对于自身底层思维的提升是一大挑战，但一旦工作人员克服了这些挑战，那么后面迎接他们的将会是一片光明。

在应急事件的识别和应对上，我们需要做到严谨再严谨，不放过任何可能的漏洞和短板，更不能放过任何人为因素和技术因素的影响。

对于企业方而言，我们需要做的不仅仅是教会工作人员如何识别和应对各种应急事件，更是要带给他们底层思维的极大提升，最终从“知其然”进化到“知其所以然”。

我们需要应用科学的方法，从已有的各种应急场景中提取并找到一些共性的东西，特别是应对各种应急场景的通用方法和注意事项，让每一位工作人员都能够充分掌握。

同时，我们需要训练每一位工作人员的底层思维，特别是在遇到复杂的应急场景之下，能够在极短的瞬间将信息层层剥离，挖掘出问题的“庐山真面目”，并迅速解决；

或者，在同时遇到多重应急事件时，能够迅速通过比较，找到优先级和相互之间的关联关系，并以最快速度厘清前后顺序，先完成高优先级事项。

当每一位工作人员都掌握了基本方法，并拥有强大的底层思维时，就能够在各种应急场景下游刃有余，灵活应对。