媛媛4/15：先说事实还是先说观点

拆页四  先说事实还是先说观点    摘自《博韦商务沟通》，270页

【R阅读原文片段】为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。

持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。

对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

【I拆书家讲解引导】

任何信息在传达给它的对象时，都遇到不同的反应，要么被认同，要么被质疑，或者被中立。想要让自己的信息被对方接受，就需要考虑到上述情况，并且针对相应的态度反应，选择正确的说服方式（WHAT)，否则无法说服对方接受你的观点或方案等（WHY)。

因此，想要更好说服对方接受你的观点或方案等，应该做到如下两步（HOW)：

第一步：思考自己的观点或方案等，对方在立场上会做出什么反应。

第二步：根据沟通对象的可能会有的两种反应决定说服表达的顺序。

1）针对会赞同的对象，先说观点再说事实等论据内容

2）针对会质疑的对象，先说事实等支撑性内容再说观点

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A1：

      本月1号下班后领导问我月盘数据弄完了没有？我和他说由于本月新品增加很多（事实），为了减少失误，每个部门的数据计算、系统录入都检查两遍（事实），因此耗时比较长，第二天中午才能给把数据交给他（观点）。   领导听完之后和我说：加油！相信你可以的。
      （反思）领导是会对我工作情况产生质疑的沟通对象，用先摆事实再说观点的顺序，让领导在了解情况之后也能理解为什么会迟交，因此说服了他允许我延迟提交。

A2：

目标：本月说服老爸把老家挡风墙砸了。

行动：本周六晚8点左右打电话给老爸，聊一下家里装修的进度，再问问老爸拆不拆挡风墙。

如果老妈已经成功说服老爸拆挡风墙，那么我会说：拆了好（观点）！里里外外装修得那么漂亮了，没有这堵墙我们家视野更宽阔，美美的外墙装修也能更好的展示了（事实）。

如果老爸还是犹豫要不要拆，那么我会和他说：从小叔家走过来会因为视野变窄感觉到压迫，而且风水师说这面墙10挡灾10年挡财，再不拆就变成挡财了（事实）。不拆的好处在哪里呢，是不是就只能得到奶奶不说你？那她也说不了半年吧？要是不拆，估计老妈会在你面前念叨到拆了它为止（事实）。你也知道老妈想砸这面墙已经想了好几年，拆了还能顺便满足一下她的愿望（事实），何乐而不为呢？咱愉快的拆了它吧（观点）！