强互惠理论：为什么企业一定要承担社会责任？

模块四  最前沿

第24讲  强互惠理论：为什么企业一定要承担社会责任？

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️强互惠理论：为什么企业一定要承担社会责任？

️这里讲的社会责任是个泛指的概念，它包括为社会做贡献，也包括为行业做贡献。

️这种利他的、不以直接获得报酬为目的的行为，称为公民行为。（比如得到一直做的品控手册，就是一种公民行为。）

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️两个“非理性”现象

第一个现象，如果企业做了有违社会道德的事，那么即便薪资水平没有变动，员工的离职倾向都会变高。

第二个现象，企业承担越多的社会责任，员工就会表现出更多的组织公民行为。（企业表现得越像一个合格的社会公民，员工就越像一个合格的组织公民。是有关联的。）

✨组织公民行为（OCB）是一个术语，指的是员工无私帮助其他同事、服务团队的行为。

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️强互惠理论

️互惠概念

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✨你向别人求助，他会帮你，因为他知道，你会在不远的未来回报他。

️“强互惠”行为

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️有一些行为是不能在未来获得确定回报的，比如无私奉献与牺牲。

️苏黎世大学的恩斯特·费尔教授提出了一个假设：➡️强互惠的本质是一种“利他惩罚”。

️我们人有一种不自觉的偏好，就是宁可自己蒙受损失，也要去惩罚那些扰乱公平正义，占集体便宜的人。➡️甚至当我们预期个人成本得不到补偿时，也仍然会这么做。

️当我们引入群体的概念来看这个利他惩罚问题时，就不会觉得奇怪了。️️

✨与其他动植物不同，我们的天选之路分为群内选择，和群间选择。

✨那些表现出强互惠行为的人，在群内选择中是不利的。➡️但你的行为会让整个群体，比如部落受益，所以群间选择就偏向有你的部落。

️如果某个部落想要赢得部落战争，就必须进化出一套对冲机制，保护你，不让我这样的人占你便宜。这种机制，就是“利他惩罚”。

️当群体中出现了破坏公平正义的人时，其他人就会对他产生惩罚愿望。

✨当这种愿望得到满足时，个体会享受到极大的愉悦感，大脑相关区域的活跃程度明显超越平均水平。（就比如看电视剧时，一般都会有正义和邪恶的对抗，当邪恶的一方被正义一方打败时，就会感到极大的愉悦感，这时人的心理就会想，这个可恶的邪恶组织终于被打败了，真是大快人心啊。）

️三种假设：️️

少数人无私奉献，而更多的人是利他惩罚者，提供保护伞。

甘于奉献的人本身也是利他惩罚者，他们的行事原则是：你对大家好，我也对你好，而且好得还更多；但你对大家不好，我就对你不好，并且我愿意不计代价惩罚你。

我们都是潜在的强互惠者以及利他惩罚者，只不过表现不同。（这种假设是目前的证据所支持的，即便一个群体强互惠行为的起始频率为0，当一段时间后，也会分化出少部分强互惠者和大部分利他惩罚者。）

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️利他惩罚的影响

️部落战争早就不存在了，群体里的公平正义也演化成了社会道德，并且由法律等手段保证实施，但我们身体里残存的利他惩罚机制可没有消失。（这也是为什么爆出丑闻，Facebook的员工要辞职的原因所在。）

️当员工发现，企业破坏了社会公平正义，做出了有违道德的事情，他就产生了惩罚企业，以此获得快感的冲动。（最严重的惩罚就是辞职。）

️当他发现你在承担社会责任，做一个无私奉献的强互惠者时，利他惩罚机制会反过来起作用，让他向你学习，贡献更多的组织公民行为，帮助他人，服务团队。（这时企业付出的人力成本不变，利润就无形提高了。）

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️利他惩罚的启示

️三点启示：️️

利他惩罚机制本身是一种“非理性”行为。

企业承担社会责任，会带来看得见以及看不见两个层面的好处。

承担社会责任这件事主要还是大企业的使命。