修炼气质、

我们经常说：主要看气质。

这句话说明了气质是一个人身上最重要的东西。

当我们和别人刚认识的时候，第一印象最主要的就是自身气质。

一个人的气质，是能够决定一切的。

但是一个人的礼貌，也是能够决定一切的。。

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一个人的气质是如何修炼得来的。

一个人的礼貌又是如何修炼得来的。

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前些天我去张家口银行办业务。

当时排队的功夫用掉了一个小时。

因为1、4、5、窗口不办理我要办的业务，只有2、3窗口才能办理。

我虽然取到21号，可是轮到我时是1窗口，还好当时在大厅负责接待的工作人员把我安排到了2窗口或者3窗口等待。

当时我就在2窗口后面站着，硬生生的站了一个小时。

我自认为我的耐心还是挺好的，可是就在最后一个小环节，出现了一个小问题。

让我从此以后再也不想去这家银行办理业务了。

就在等了将近一个小时的时候，我看了看时间，又看了看2、3窗口，业务可能比较繁琐，还在办理。

我来到大厅工作台前，表示自己等的时间可能有点长了，想要问一下前面的人还需要多长时间，可是工作人员连回都没回我。

我停顿了三秒后，看人家眼神只漂了我两眼，没有要管我的意思，我很尴尬的回到2窗口前。

当时正好3窗口的人起身离开，于是我就来到3窗口前，刚坐下。

里面的女工作人员用很大声态度也不很好的说：人家业务还没办完呢。

于是我又尴尬的起身回到2、窗口前。

这么一来二去的、我就很生气。

我就觉得国企单位的服务态度不应该是这样的吧。

最起码我也是做销售行业的，我不可能有人向我求助我会不理会人家，因为我认为这是非常不礼貌的。

而且如果是我，我既然身穿这身工作服，我就应该做好我工作范围内的事情。

第一：当有顾客向我求助时，我会第一时间安抚顾客，让顾客有心理安全感。

我不可能遇到同样情况的时候，用3窗口的那个工作人员对我的态度去对我的顾客这样。

第二：我会说：不好意思，这位先生/女士的业务还没有办完，请您在等待一下，

世界之大，什么样的性格都有，只能摆正自己的心态了，只是每当想起那两次小插曲，我都挺难受的。

办完业务出来后，我心里默默决定再也不来张家口银行了，以后再也不想有任何瓜葛。

一个工作人员能让我有如此心理隔阂，也是挺悲哀的了。

所以说某行某业只要是和服务挂钩的，一定要把服务放在第一位。

我径直过马路走进了工商银行。

这边大厅办理业务的人比较少。

因为还在生气，所以当时我有一丢丢心理屏障，等了不到十分钟确定好那人办理完业务走了后我才坐下来。

等一切业务完成好后，我才松了口气。

给我办理业务的小姐姐很温柔，所以我对她印象以及整个银行的印象都很好，最后平板上会有一个评价，我点了服务最好的那个。

现在想想，如果张家口银行那个也可以点评的话，我肯定要点最差的那个了。

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好好说话真的很重要。

有些话、说了虽然不会加分、但一定会扣分。

服务行业本来就靠服务者的自身素质支撑者，一荣俱荣、一损俱损。

一个人，在和别人说话态度都不礼貌的话，即使她很有气质，那在我的心里也都是被划分到没礼貌，不尊重人、会被我在心中批评一番。

一个人，在和别人说话态度都很客气礼貌的话，即使相貌平平不出众，那也会在我的心里被我偷偷的表扬一番。

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所以我们要和每个人都好好说话。

这样身边的朋友才会越来越多。

你是什么样的人，你就会结交到什么样的朋友。

只要不是先天性有缺陷，谁都会说话。

但做人，就要从：好好说话开始。

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本篇完。