管理自己｜工作心态

工作中，我们作为支持岗的工作者是不是经常会进入以下场景：

销售：“麻烦你帮我写个声明好吗?因为...原因，所以这是个比较好的办法，客户也接受的。”

支持工作者：“好的，我现在比较忙，给我点时间，你最晚什么时候要?”

销售：“越快越好吧，最好今天。”

下班前，支持工作者把材料交给了销售，销售转给了客户。

到这，也许大家觉得还不是很眼熟。那下面应该不陌生了。

第二天，销售又来电话：“不好意思啊，客户说写的太简单了，能不能把内容写的更丰富些?比如xxx”

支持工作者：“好的，我试试。”

第二稿递交之后不久，销售又来电：“不好意思，客户修改了顺序，你看行吗?因为xxx”

支持工作者：“...好的”

第三稿上去又回来：“能否再改改?”

“......”

把上面的销售换成客户，把支持工作者换成我们自己，把工作内容换成你的专业产品、服务，最后，这个场景应该是这样的：

客户说：“你能提供xx产品/服务吗?”

我们说：“可以，您希望最晚什么时候要?”

客户说：“越快越好，最好是今天。”

我们说：“好的，我们尽快。”

交给客户后，客户反映说：“你们的产品/服务有问题，需要改一改。”

我们按要求改好了交给客户。客户又来反馈：“我们有这个xx需求，请再改改。”

我们也许有点恼，这客户怎么不在起初的时候把要求说清楚?算了，忍住再改。

这次交上去之后没多久，客户又来了：“能不能再增加点内容?”

我们可能要爆炸了，尤其是提供的专业产品或专业服务需要很费精力的情况下，客户多次提出更改方案的要求会令人恼火。

我们会因客户质疑我们专业能力而恼怒，也会因客户需求不明确而暴走。

我真的经历过这种事，也恼怒过、暴走过，不过问题并没有因为我的不爽自动消失了，反而会越发严重。

我现在学会了分析和自我调整。先明确沟通对象是谁，他们的特点是什么。再思考我在最大限度内能做到什么程度。怎样做才能有效且不伤到自己。

一开始的那个场景是发生在我身上的真实案例。我知道客户是谁，他们的特点就是想要证明自己是专家，爱咬文嚼字，但他们可以给我们订单。而我只要不突破自己的底线，满足他们的需求并没有什么实际损失，不必抱着非要证明自己什么的心态。并且，不断满足客户的小要求，也是不断增加沟通的回合，不断增进双方的关系，对方也能看到我们的努力和诚意。这是一件很有意义的事情。

以前的我会很反感客户的这种行为，现在的我有了不同的看法，所以相对应的行为发生了改变，结果是客户满意了，我也很愉悦，这是一种双赢。