当家长情绪激动时
文/梁树丽
早安
下午第一节，两位家长一脸怒气的来到办公室。
后来才知道一个是孩子的姑姑，一个是孩子的奶奶，她们来学校是为了给孩子讨要说法，她们孩子的书被人扔进垃圾桶，眼镜也找不到，试卷也没了……
代理班主任马老师，我还有语文老师都在办公室，遇到这样的情况，我还有第一时间肯定是安抚家长，然后过问事情。
我还有只需记住一点，那就是家长在发泄情绪的时候，我们只需要做好倾听，然后表现出比家长更愤怒的情绪，这一点在心理学上叫“共情”。
老李有一次回家给我说他领导非常不像话，无缘无故批评他等等，我当时就开始骂那个领导，而且还告诉老李，明天我去找这个领导，我要当面骂他，给他出气。
老李对我的反应很是错愕，他赶紧安抚我他这是倾诉不满，我没有必要去找他领导，这些似乎都不是什么事，他心情已经好了。
所以当两位家长说自己孩子被欺负的时候，我们要表现出比家长更愤怒，这样家长就会慢慢平静下来，如果我们劝家长不生气什么的，根本没有用，因为她要的不是劝慰而是有人和她站在一个立场。
当两位家长发泄不满的时候，我们立刻附和，而且还告诉她们今天我上课的时候，“骂”这些孩子们半节课，这一点我们领导可以作证，因为领导刚好去查课。
我并没有说谎。
早上我一节课，本来兴高采烈去上课，结果一进班发现教室成了垃圾场，我马上就生气了，狠狠惩罚了周三值日不合格的学生，中午还留下周三值日逃跑的学生一个人“补扫”全班。
没有干不明白的事，只有狠不下的心。
当然这只是一件事，还有一件就是这个女孩找我说她的书本丢了，我马上去班上调查，结果她告诉我她在垃圾桶里找到了，而我也在垃圾桶旁边发现了她的文具盒，这下我更“愤怒”了。
班主任外出学习，班上的孩子们就想开启飞翔模式。
我不喜欢给孩子们做思想教育，我发现道理在他们面前没有用，所以我现在的教育也变得简单粗暴，那就是我给他们模板，他们只管做好就行。
我首先让上晚自习的学生站起来，我要知道是谁在班，因为女孩的书本在延时课还没问题，问题出现在晚自习（女孩不上晚自习），我很快就锁定了目标，但是我并不指明，因为我没有掌握确切的证据，我不能贸然下结论。
我第一节在班的时候，女孩的眼镜还没有找到，我不着急，只是恭喜女孩，因为她马上就有新眼镜了，如果今天上午眼镜还不回来的话，所有上晚自习的孩子人人拿钱给她配个新眼镜。
课间操的时候，我看见住校生没上操，而是在寝室楼等老师，我喊住一个孩子，告诉他今天上午必须让我看见眼镜，否则他懂得。
这个方法很管用。果然在课间操后，女孩丢失两天的眼镜奇迹般出现了，我很佩服我的判断力。
当家长来学校的时候，其实我已经帮孩子解决了所有问题，只是孩子内心胆怯，回家和家长说此事的时候未必说得清楚，家长以为自己的孩子受到了霸凌……然后有了冲动情绪。
我们要理解家长的情绪，我们要和家长一起愤怒，然后指责做坏事的孩子，等家长情绪稳定的时候，我们再和她们沟通交流。
首先，我们要告诉家长我们对此事的重视，以及我们第一时间处理的结果，比如孩子告诉我之后，我在班上第一时间就帮她解决此事，并找回了眼镜等等，我们必须让家长明白老师并没有对孩子的事情置之不理或拖延滞后处理。
其次，我们也要让家长明白“因果”，孩子们之间出现这种情况是有原因的，通过语文老师的询问，孩子的确和同学之间有矛盾，所以才会出现这种情况，我们不仅仅是找回书本，更重要是调解矛盾，避免此类事情再次发生。当然语文老师做的很好，她已经把几个孩子的矛盾妥善解决了。
最后，我们我们也给家长和孩子点赞，因为孩子遇到问题知道第一时间和老师沟通，这是非常好的，因为也有孩子不告诉老师而是直接告诉家长，家长会指责老师不负责任等等，中间会闹出很多不愉快。当然这个学生的家长第一时间也告诉了班主任，只是班主任不在家，然后她们又找领导，最后还是让我们老师给圆满解决了。
女孩的家长最后开开心心地回家了，临走还不忘谢谢老师，这充分说明有效沟通非常重要，我们第一要接纳家长的情绪，第二和她们共情，第三听她们倾诉，最后把自己的付出和结果拿给她们看，让她们无气可生。
当然具体是哪个孩子干得坏事，我们不能告诉家长，因为家长容易冲动办坏事，我们私下教育这个孩子就行，否则矛盾激化后会有更多矛盾。
问题出现不是坏事，最起码我们知道了班级管理上的漏洞，我们就会马上补这个bug。
我给孩子们布置的第二个任务就是所有上晚自习的孩子必须坐到自己座位上，教室左边的孩子负责左边所有学生的财产，中间学生负责中间所有学生等等，凡是不上晚自习学生的东西丢失，所在位置的学生负责赔偿。
给孩子们一点责任，让他们觉得自己很有用，这就是价值感。
晚上我交代上晚自习的山玲老师给我录了一个视频，从视频上看孩子们在自己位置上表现的很好，而且班上的卫生也干净了，看来今天的“惩罚”孩子们记住了。
卫生净了，人心就净了。
贾老师的视频
山玲老师说我这个英语老师总是在干着班主任的活，我淡然一笑，一切为了孩子。
感恩！
