应急事件需要系统化看待（19）：维修保养人员的合力

大家好！

在昨天的文章中，我们关注的是在应急事件的应对上，用户自身应如何做好自己，并为自己的安全负责。

今天我们则关注另一个相关群体，也就是设备的维修保养人员。

三年前的一场悲剧

记得在2019年，上海市浦东新区发生了这样一场悲剧，一辆795路公交车在靠站时，有一个轮胎突然飞出，径直砸向了一位在人行道上行走的3岁男童（当时是由其爷爷陪同），送医后因伤重不治，家人悲痛欲绝。

最后经过对该事故责任的调查，发现了其真实原因，一位工作人员没有按照流程和规范做好维修保养工作，对其可能造成的潜在后果抱有一定的侥幸心理，在尚未完成维修保养工作的情况下便将车辆交付给驾驶员。

而不巧的是，恰恰在第二天便发生了不幸。

当然，这位工作人员最后也得到了应有的处罚，承担了相应的刑事责任，他自己也是后悔万分。

但是，这一切都已经晚了，那位男童已经永远离开了这个世界，这是任何后续的补救措施所无法弥补的。

在这起事故中，应急事件的发生与对维修保养工作的懈怠有着直接的因果关系。

如果这位工作人员能够严格遵照流程和规范，在维修保养工作上没有任何懈怠和侥幸心理的话，或许这场悲剧就不会发生。不出意外的话，这位小男孩也即将在今年迎来精彩的小学生活。

这样的应急事件是最为可怕的，因为这是在一瞬间发生的，由不得任何人的反应，造成的后果也非常严重，我们可以认为这一事件的应对是无解的。

唯一的应对可能，其实只有依靠日常的维修保养，当然，我们也可以在未来对设计和制造工艺进行持续优化，从源头上减少应急事件发生的可能。

维修保养人员是不可或缺的

对很多行业而言，只要涉及到硬件设备或是各式各样的机器，维修保养人员都是不可或缺的角色。

如果将设备或机器比作是病人的话，那么维修保养人员就是医生。

对机器而言，它们往往只有在刚刚出厂（出生）的时候才处在最佳状态，后续随着使用年限的上升，机器总会不断受到磨损和消耗，性能也会不断下降（小毛小病），偶尔也会出现各种故障（大病或手术），造成停摆。

其实，无论是机器还是人体都无法逃离这一自然规律，总会从最佳状态逐渐走向衰弱。

在出现故障时，维修保养人员就是机器的“主治医师”，需要在充分了解其具体症状之后，再对其进行精准施治，使其得以康复，再次投身于忙碌的工作之中。

而在其他时间段，维修保养人员则需要对机器进行例行保养，部分机器也需要经常替换耗材。

这个时候，维修保养人员又可以看作是一位“保健医生”，以“治未病”为目标，开具相应的保健方案，这样也能减少故障的发生。

因此，要想使机器或是设备保持良好的运行，维修保养人员都是必不可少的，也是企业应该重点培养的对象。

维修保养的态度应该与应急事件一致

经过之前的系统介绍，相信大家已经了解了我们在应急事件上应持的基本态度。

无论是应急事件的识别，还是应急事件的应对，我们始终需要保持严谨和客观的态度，严格遵守相应的规范，并在必要的情况下进行创新，不断提升自己的应对能力。

维修保养工作也一样。维修保养工作做得越好，应急事件发生的概率就会越低，至少能够确保在机器或设备侧没有短板和缺陷，将应急事件发生的链条撕裂。

从这一点来看的话，维修保养工作起到的主要是预防作用。

这样的预防是需要严谨再严谨的。

在每一次例行保养工作中，工作人员必须按照保养规范的要求，严格执行所有必做条目，确保保养工作是全面的、万无一失的。

同时，在可能的情况下，维修保养团队的负责人也应安排相应的“互检”工作，即确保每台机器的维修保养工作都能分配一位负责检查的同事，和负责主导的同事来共同确认保养是否完成，是否合格。

与此同时，团队负责人自身也需要建立相应的汇报或远程管理机制，及时掌控各台机器的健康度和维修保养工作的进度，并在必要时及时介入，为员工提供相应的引导和提示，或是重新安排相应的优先级。

当然，不同机器或设备都有其独特的特性，不同行业也有着千差万别的保养规范，有着符合其自身需要的独特的维修保养机制，这里我就不再赘述。

对于维修保养团队而言，这些因素都是需要进行严谨而全面考量的。

到今天为止，关于系统化应对应急事件的介绍就将告一段落，希望能够起到一个抛砖引玉的作用。这里再次感谢大家的关注！