無非7/15 拆页七   创建共同目标 《关键对话》修A2

拆页七创建共同目标   拆解片段来自《关键对话》P.83-84

【R-阅读原文】

创建共同目的

总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

例如：“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

例如：“你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？”

开发共同目的——如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

例如：“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

例如：“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

【I用自己的语言重述知识】

当我们双方的目的有争议时，应先停止有争议的对话内容，关注对方的目的，然后主动创建共同的目的。

主要步骤如下：1. 寻求双方都满意的解决方案；

                         2. 找到对方的诉求和背后的目的；

                         3. 升级更好的新目标；

                         4. 规划大家的新战略。

 【A1过去的相关经验】

昨天下午下班在公司，我们设计部和市场部在一个设计方案的完成时间上有争议。市场部小韦：“今天不管多晚你们必须要完成方案，因为我明早就要预约王总了。”我连忙解释：“这不可能，一个完善的方案至少需要3天，这才第1天啊！”“可我好不容易才争取到有做方案的机会，我想尽快推进二访！”“那你也要考虑实际，今晚就算通宵也不可能做得完！”结果小韦生气的离开了。

（反思）现在想来，我没有积极去寻找共同的目的，双方都各执一词；也没有询问小韦的要求和背后的真正目的；更没有开发共同的目的和构思新策略。如果我能换种思路先停止有争议的对话内容，关注他要求背后的真正目的，然后把目的升级开发出更好的新目标，最后再为新目标共同构思新策略，我想这样才能解决问题达成共识。

【A2（将来如何应用）】

目标：我和小韦在设计方案的完成时间上能达成共识

行动：今天上午我会找小韦谈话：“你说的时间太紧，你看我们能不能有两全其美的解决方案呢？”（积极寻找共同目的）“你今天那么急于二访，是担心客户流失么？”（了解对方要求背后的真正目的）“你要知道，有创意的方案构思和制图的过程都是需要时间的，用仓促的方案二访效果也会受影响的” “我们再争论也解决不了问题。这样吧，我们设计部加派人手尽快赶在今天下午完成，你约客户在今晚或明天上午来，这已经是最快最佳的解决方案了。”（开发共同目的）“今天我建议你先与客户微信保持沟通，让他对你加深影响，可以根据客户的诉求倾向聊些她感兴趣的话题，比如早安分享、生活感悟、公司理念、工艺材料等，最后再与他确定晚上或明天上午的来访时间。”（双方共同构思新策略）

修改版【A2】

目标：我和老公在家庭旅行的时间上达成共识

行动：我计划2018年8月11日（周六）在家吃晚饭时跟老公沟通：“我想十一出游你又不放假，你定的时间我又要请一周的假，我们商量下看有没有两全其美的方案呢？”（积极寻找共同目的）“你想8月最后一周去，是担心9月太忙十一又不放假更忙走不开是么？”（了解对方要求背后的真正目的）“你要知道我请一周假要扣1/3的工资不说还会耽误工作，我们再争论也没用。这样吧，我们定在近中秋节9月19~24日去，这样我只用请3天假加中秋假期3天刚好一周，既不影响你十一假期7天的工作，又可以带父母旅行过节！你看OK吗？”（开发共同目的）“我建议你8月份照常工作，可以把9月底最后一周的工作尽量提前一周去做安排，这样中秋出游就不会太影响你的工作了。”（双方共同构思新策略）