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在工作中，我们常会发现有的人总能轻而易举地把任务完成地又快又好，而有的人要么慢吞吞拖了好久都做不完，要么最后产出的结果总是令上司抓狂。这就是岗位专家和普通员工的区别啦。没错，公司里，在相同的岗位上总会存在着那么一两个人，他们是高效员工，他们的业绩总是名列前茅，他们总能解决一般员工解决不了的问题。

在本篇文章中，将会为大家介绍一种培训技术，这种技术可以帮助公司把专家头脑里的智慧“萃取”出来，让每个普通员工都看得懂和学得会，最终帮助大家都能够快速提升业绩。

什么是“最佳实践萃取”？

最佳实践：是一个管理学概念，即认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制，可以使生产或管理实践的结果达到最优。

从上面这句专业的定义可以看出，那些专家之所以总是业绩好是有原因的，因为在他们的大脑里隐藏着解决问题的技巧、方法、流程，但别人都没有。为什么说是“隐藏”呢？因为很多时候可能连专家自己都不能清楚地说出来这是个什么东东。比如说，当你请教某位销售很厉害的专家，他是怎么跟客户把关系搞得那么好滴，他可能会告诉你“谈客户就要像谈恋爱一样……”，但具体该怎么做呢？他可能会深思一会儿，再补充一句“就是要投其所好嘛！”……

但究竟这个“投其所好”是个什么鬼？专家自己可能也说不清楚。所以，我们就要用到今天讲到的这个技术，把“跟客户谈恋爱”的看不见的“艺术”转化为看的见的流程、方法、技巧，并且把他们传播出去，教会其他人。

而这样一种技术就叫做“最佳实践萃取”。

为什么要萃取“最佳实践”？

这就像是在一个班级里，有1-2个成绩好的优等生，也有一大批成绩烂的差生，班主任为了拿到优秀班级，需要想方设法让整个班级的学习成绩能够有个普遍的提高，于是便让优等生给大家分享分享自己成绩好的原因，结果发现这两个优等生每次考试前一个月都会开始制定复习目标和计划，并且细化到了每一天要复习哪些科目的哪些知识点，每周还会再总体复习一遍。

最后，大家都按照他俩的方法提前做应试准备，班主任也监督大家的复习成果，没想到这次期末考试，这个班的平均分破天荒地得了全校第一，成功拿到了优秀班级！

所以，当我们把公司里高绩效员工的最佳实践“萃取”出来，就能够帮助整个公司提升绩效，这是最基本的原因。而从更大的层面来看，随着企业越做越大，过往的成功经验也将成为企业最宝贵的资产之一，而萃取和留存这些经验资产将必然令企业的利润倍增。

惠普前CEO Lew Platt：“如果惠普知道惠普知道的，它的利润将会是现在的三倍！”

怎么萃取“最佳实践”？

在这里为大家介绍一个最佳实践萃取的基本方法——SPAS模型。它把萃取的过程分为四个步骤：典型故事、整体图片、知识审查和结构表达。

典型故事（Story）

简单来说，就是找个专家做一次正式的访谈，让专家讲一个解决重难点问题的完整和成功的案例故事。这个案例故事就像是储藏有金子的矿石，我们稍后要从这个矿石里提炼出闪闪发光的“金子”。

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因此，这个故事需要具备三个特点：场景性、典型性、挑战性。

场景性：在采集矿石之前，我们要想清楚在哪里采集什么样的矿石。同样的，在访谈专家之前，也要想清楚到底希望采集一个什么样的案例故事。这个故事发生的背景、针对的任务、工作环境、面向的人群、解决的问题等，要能够想象出一个工作画面来才行。例如，“在公司年终总结大会上，成功向董事会成员展示部门工作业绩”就是一个比较清楚的案例故事。专家在听到这样的请求时，也能够比较容易明白到底要说些什么了。

典型性：我们需要采集的原石，一定得是隐藏了很多“金子”的，我们才能收获更大的价值。因此，我们要找的案例故事一定是能够解决真实工作任务中会经常出现的问题，而非偶然发生的问题。只有让团队学会解决这样的典型问题，才能快速而大幅度提升团队的业绩。

挑战性：一般纯度最高的金矿，都需要高超的技术才能够提炼。而只有具备挑战性的案例故事，才值得被采集。因为，只有在挑战性的任务中，才隐藏了只有专家才知道的智慧。因此，要确保我们找的故事是有挑战性的，解决过程是一波三折而非一帆风顺的。

整体图片（Picture）

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在听专家讲解自己的成功案例时，我们会发现专家在面对挑战性问题时，有自己分析和解决问题的思路框架，而每条思路下面又包含了做事的流程、技巧、方法等。

这里体现了专家和新手的区别，专家之所以为专家是因为他们在用整体的、全面的视角来看待问题，而新手只看到了眼前或表面的东西。

在这一步骤，我们应该做的是对专家分析解决问题的过程进行一个全面的分析，把专家解决问题的步骤给整理出来（一般不要多于七个步骤）。

在分析的过程中，我们不仅要分析解决问题的动作（怎么做的），也要分析专家是怎么想的（为什么这样做）。

知识审查（Audit）

这个阶段非常重要，因为当我们把“步骤”梳理清楚以后，还只是得到了比较宏观的解决问题的思路，而真正有价值的是蕴含在每个步骤中的原理、流程、技巧、方法等微观的知识和技能。

所以，在知识审查阶段，我们要针对每个步骤提出更加深入和细致的问题。我们需要提出以下三类问题（按次序）进行深度“萃取”：

判断性问题（步骤开始的条件）：指要问清楚在什么条件下才能进入到这个步骤中，例如洗碗包含“清理残渣、准备洗碗水、浸泡碗碟、清洗碗碟”四个步骤，在清洗碗碟前，我们需要了解碗碟在洗碗水中需要浸泡多久？浸泡到什么程度？才能清洗碗碟。

审查性问题：主要包含三个小问题，这个步骤的方法是什么？难点是什么？针对难点的解决技巧是什么？例如在浸泡碗碟这个步骤下还会有一些独门秘诀，诸如要先用水冲刷一下碗碟啦、水要浸没碗碟啦、要浸泡2分钟啦等等，而洗碗新手常犯的错误就是把碗碟一放到水里就快速拿刷子刷，反而洗碗效果并不好（难点）。找到难点在哪里，就知道新人常犯的错误和应该注意的地方了。

判断性问题（步骤结束的条件）：指要问清楚达到什么条件才表明这个步骤可以结束了。想一想“浸泡碗碟”这个步骤需要达到哪些条件才准许进入“清洗碗碟”的步骤，你就应该明白这是什么意思了。

结构表达（Structure）

知识审查结束后，专家的智慧都已经萃取出来了，本阶段的作用就是把萃取出来的散乱的知识通过逻辑串联起来，让看的人能够看懂、学会。萃取出来的结果就像是一颗颗珍珠，逻辑就像是一根绳子，把它们串起来，就成为了对公司最有价值的珍珠项链！

除了有逻辑之外，最好还能用图的形式把萃取出来的内容都呈现出来，看下图就懂了。

这是原创的

小分享

组织经验萃取其实是一门还比较专业的培训技术，看完这篇文章只能对这门技术了解个大概。但我觉得足以让企业内的管理者和培训从业者认识到留存组织经验的重要性。因为现在越来越多的大企业已经开始在做这个事情了，这被称为“隐性经验显性化”。而越来越多的小企业也必然将会有“复制-黏贴”般快速培养人才，让小白变高手的实际需求。

最后，想深度了解这门技术的可以看这么一本书：《最佳实践萃取》（孙波）。本文的思路框架均来源于此书。