客服团队跟踪记录

4月28日、29日两日入驻客服团队，旁听客服早会、夕会，早会、夕会，基础了解客服岗位工作内容，并初步了解客服分工架构。

现有客服团队架构经理+主管+客服专员，主管团队编制：3+1,3外访+1主管。

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通过观察视角整理并反馈后续行动改善：

1、职位JD需要重新梳理：重点招募为【外访客服】，客服岗位职责内有销售能力；

2、HR团队改善：或许需求后需要深入调研，了解用人部门管理者偏好，更倾向于适应性强的管理团队。偏好团队管理者的风格选人，做内部优化的建设。

3、主管团队进阶：设置条线与核心对接团队，提升团队成员能力，让专业的人更专业，而不是仅针对关键岗位所在人来承接工作。

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给客服团队建议：

1、管理者建议：改善工作与生活节奏，提前做生活节奏调整；

2、管理团队建议：

1）适度放权：提升主管的管理责权，做背后的军师而不是当面的辩驳；

2）孵化教育：给团队成员成长期，让其能发挥自身的价值，更加加重主管在其团队内的分量；

3）通用素质：提升通用素质能力，进行基础办公操作及办公软件的学习；

4）主管输出：进行更喜欢的主管向外关联的机会，让主管自我荣誉意识更高。

3、新人孵化建议：

1）清晰明确的节奏，具化到具体日程表单，时间表单，制作6天工作规划表；

2）通识类培训：录制视频，用于日常规学习，而不是听取他人的指导；视频+文稿结合+辅导师；

3）氛围创建：团队氛围的建设，营造和谐共声的环境，而非单一的个人发声。

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疑惑与待解答

团队氛围：上午集体安静，做自身工作。下午有一定交互，环境相对单纯与和谐。

更倾向为自主，有相应内驱力的服从者。？