中国广核集团E-learning及移动学习实践
E-learning及移动学习概念引入国内的十多年间，企业作为一个不可忽视的群体，在这一领域内的时间探索发展迅猛，不断提出一些具有启发意义的崭新课题。中国广核集团（简称中广核）于2008年开始试点E-learning项目，并与2010年将试点成功经验应用到全集团。中广核在平台推广、课件开发与推广方面，已经积累了丰富的实战经验。
中广核是伴随我国改革开放和核电事业发展逐步成长壮大起来的中央企业，由核心企业—— ——中国广核集团有限公司和30多家主要成员公司组成的国家特大型企业集团。
随着中广核的快速发展，传统的培训方式已经不能满足人才培养的需求，需要建立适应规模化、批量化、快速化、异地化的人才培养能力以及与之想配套的培训手段和方法。E-learning及移动学习可以不受时空限制，提供标准一致的教学资源，学员也可以根据自身需要自主选择学习内容，使培训和学习更加个性化，同时降低培训成本。
E-learning及移动学习使学习不受空间限制。可以有效解决员工分散导致面授难以实现的问题。中广核集团风电、水电、太阳能业务板块的员工分散在全国各地，且单个电厂的员工数量较少，传统的面授培训实施困难，成本较高。
E-learning及移动学习使学习不受时间限制。中广核很多专业技术员工的工作时间不固定，通过e-learning及移动学习，员工可以更自由地选择学习时间。2008年，集团首次将e-learning及移动学习应用于基本安全授权培训和考试，通过“以考促学”的方式，既达成了培训目标，又兼顾了学员灵活安排学习时间的需求。
E-learning及移动学习使学习更容易。E-learning及移动学习可通过更直观的方式展现学习内容。通过多媒体设计，可以将复杂的原理、模型通过更直观的方式展现出来，通过虚拟设备、虚拟场地的方式，将现实中不可能拆解的设备“拆解”和“透视”，方便学员的学习。
在正式实施e-learning及移动学习项目钱，集团专门成立了项目组，用三个月的时间详细调研需求，详细论证实施e-learning及移动学习在中广核的必要性、适用性、投入产出及风险控制等问题。通过调研发现：e-learning及移动学习可以有效解决集团员工分散、工作时间不固定导致面授培训难以实施的问题：同时也发现网络学习依靠学员的自主性，缺乏有效的实施监督，需要在后期运营过程中予以关注和规避。中广核集团是经过深思熟虑后，先在成员公司试点，再以稳健的步伐在集团范围内推广。
解决“试水”预冷及其他难题
正如大多数企业一样，中广核e-learning及移动学习在上线之初也遭遇了员工的“冷淡”，在上线初期，面临着“不知道、不会用、不好用、不常用”的四大问题。针对这些问题，我们采取了一下措施进行宣传和营销：一是借力集团的全员“绩效管理”项目，设计并组织“中广核能力认知”、“提升工作效率”等网络学习活动，通过强制学习的方式解决了员工“不知道”的问题；二是着力优化用户体验，借鉴“当当网、淘宝网”等网络购物网站的人机交互设计经验，选择普通员工最容易接受的设计方案，以保证绝大多数用户无障碍地选择并开始网络课程学习，解决“不会用、不好用”的问题；三是将网络课程与岗位培训大纲、培训项目、考试项目相结合，实现了网络课程与职业发展的链接，助力员工的职业发展，解决员工“不常用”的问题。
集团的e-learning及移动学习系统在上线时还遇到了系统性能问题，未达到500人并发的技术指标。为解决这个问题，我们多次与体统提供商、实施商沟通，协调到系统提供商的全球技术骨干，迅速成立了系统优化项目组，对系统进行压力测试和技术优化，经过长时间的艰苦奋战，完成了系统性能的优化，顺利地支撑住了第一次全员网络学习项目。
此后，为了推进e-learning及移动学习的试用，中广核积极提升各成员公司e-learning及移动学习培训管理员的能力建设，集团通过培训、座谈、外出学习、网络学习等方式，提升各成员公司培训管理员的视野和技能。除此之外，集团正式发布了《中国广核集团培训信息化管理实施细则》、《中国广核集团电子课程管理实施细则》等制度，将e-learning及移动学习的相关责任、权利、流程、标准、方法、奖惩都写入制度，从制度上保证项目的正常运行。
课程根据需求而开发
集团的网络课程总数已超过650门，网络课程的来源有如下三种“
外部采购：占比约20%。对于通用素质与技能类、领导力知识与技能类的网络课程，以外部采购为主，由集团公司中广核大学统一实施，并开放给全集团使用。
定制开发：占比约20%。这类主要是市场上无法提供合适内容的专业知识与技术类网络课程，课程较复杂且课程的使用周期长、覆盖人群较广。
自主开发：占比60%，对于市场上无法提供合适的网络课程产品、课程复杂度不高，且课程的使用周期和覆盖人群都相对较小，这类课程主要采取自主研发的方式，课程开发工作、方法、标准均由中广核大学统一制定，自主开发网络课程是目前集团网络课程建设的主要方式。
根据实践经验，吸引学员并调动他们学习的积极性需要做好如下几项工作。
首先，设计好网络课程。由于e-learning及移动学习更强调学员学习的自主性，因此网络课程的设计就成为关键，必须能够吸引学员学习，容易让学员学习，能够寓教于乐。集团自主开发的“入场安全知识培训”、“克劳士比的质量思想”、“主控室操纵员行为规范”等多媒体网络课程，收到了良好的效果。
其次，网络课程与职业发展紧密结合。中广核秉承“培训-考核-授权-上岗”的培训理念，e-learning及移动学习作为培训交付方式之一与岗位培训大纲相结合，实现网络学习与职业晋升直接挂钩。另外，集团实施“以考促学”，通过设置考试环节，吸引学员学习相对应的网络课程，保证学习的积极性。
最后，网络课程快速响应集团战略和社会热点。网络课程的开发与运营需要与时俱进，快速响应热点事件。例如结合日本福岛核事故，中广核及时推出“敬畏核安全、守护核安全”系列网络课程学习活动，结合集团安全保密月活动推出“集团消防安全”网络课程学习活动等。
除此之外，e-learning及移动学习还推出了诸如“时间管理”、“高效沟通”、“会议管理”等网络课程学习月活动，每月重点推荐一个主题的网络课程，通过邮件的方式发送到学员的邮箱，吸引员工学习。在用户验上，我们设计了“课程关系链”，即在学员主页上通过“最新上线的网络课程”、“重点推荐的网络课程”、“最近30天热门课程”、“员工可能感兴趣的课程”等栏目，帮助并吸引学员学习。
企业的培训必须要做到“顶天立地”，即上接企业战略，下接生产技术与服务。在人才培养中，中广核践行IAEA（国际原子能机构）培训系统化方法论（SAT）,秉承“培训-考核-授权-上岗”的培训理念，注重岗位能力的培养。三十多年来，我们不断地学习与探索，逐步建立起系统化、规范化的人才培养体系。
网络课程作为集团课程体系的重要组成部分，与集团战略发展与实际业务机密联系。中广核的网络课程以自主开发为主，并与面授课程互为补充。以白鹭计划为例（白鹭计划是员工能力培养与发展的一系列转型发展项目的统称，包括新员工入职转型培养《白鹭·破壳计划》、新任基层管理者转型培养《白鹭·助跑计划》）、新任中层管理者转型培养《白鹭·展翅计划》和新任运营高管的转型培养《白鹭·翱翔计划》四个子计划），网络课程贯穿于白鹭计划的全过程，在集中面授的前期、中期和后期实施自主网络课程学习，以预习、加深和巩固知识，提升培训效果。网络课程以丰富的学习内容、新颖的呈现方式、灵活的学习时间受到学员的高度评价。
此外，网络课程的开发与集团战略重点紧密结合，如配合集团绩效改进项目的“提升工作效率”、“能力认知”系列网络课程，配合集团安全生产项目的“敬畏核安全、守护核安全”系列网络课程，这些网络课程赢得了集团领导和员工认可。
课件推广巧借“东风”
培训是为了更好地工作，e-learning及移动学习是为业务提供服务的。通常课程学完后，我们以业务方是否满意为考核标准，以此一来衡量该课程是否达到了预期的目的。在课程建设上，中广核总结了几点经验：
一、让网络学习更有趣。网络课程的开发上要特别重视承认自主学习的特性，内容的组织要生动、有趣、简单易懂。二、让网络学习更有用。网络课程与工作紧密结合，让网络学习更有效。要充分发挥网络课程的优势，通过多媒体、建模、虚拟场景等技术手段，将现实中不易展示的内容直观地呈现出来，方便学员理解。
在网络课程的营销上，我们注重刚柔并济：网络课程推广需要“强制”手段。例如“能力认知”网络学习项目，该项目要求集团各成员公司的学习完成率不低于95%，并将该项目列为考核各成员公司培训工作的任务之一，在这样的“高压”下，该课程的学习完成率超过99%。不过“强制”的学习方式较为生硬，虽然可在短期内提高学习数据，但是却可能伤害学员的学习积极性，不可频繁使用。
网络课程推广更需要“吸引”。“吸引”的营销比较柔和，方式多钟多样，比如：将网络课程学习与职业发展相结合，让网络学习成为员工职业发展必经环节：实施“以考促学”，通过安排考试（例如入场安全、执照考试等），促进相关网络课程的学习：再如，网络课程的推广可以“借东风”，即结合当下热点事件快速开发对应网络课程，并组织网络学习活动。
E-learning及移动学习渐入佳境
结合中广核集团e-learning及移动学习的实际应用情况，大致分为四个阶段。一、成员公司试点：在全集团正式推广网络学习之前，先在成员公司小范围进行试点，评估e-learning及移动学习的实际效果和员工的接受程度，积累实施经验。二、集团内全面推广：在试点后，评估e-learning及移动学习在全集团范围内的适用性，将试点的成功经验应用到全集团。三、网络学习深化应用：在集团内全面铺开网络学习，网络学习已经成为培训的重要组成部分，已经成为员工主要的学习方式之一，集团对网络学习的优势和劣势认识更深刻，需求也更明确。中广核正处于本阶段。四、学习技术革新：随着新的学习技术不断涌现，原有的网络学习功能已经不满足培训需求，集团需要补增新的学习技术来满足员工的学习需求。
中广核对e-learning及移动学习在集团人才培养中的定位和需求越来越清晰，这也让我看到了中广核e-learning及移动学习更广阔的发展空间。一方面，我们需要继续深化和优化现有e-learning及移动学习在集团的应用，重点推进网络课程在岗位中的应用：另一方面，我们继续拓展以移动学习为代表的新学习技术，移动端的广泛普及和移动通信网络的发展，极大地拓展了人民的学习方式，按照目前的趋势来看，随时随地碎片化的移动学习将成为新的热点。此外，虚拟学习社区今年来发展十分迅猛。中广核集团引入更有效的社区化学习工具，丰富集团学员的学习方式。
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