094丨上瘾模型：如何让你的产品，像“王者荣耀”一样让用户废寝忘

每天5分钟，解决一个商业问题。欢迎收听，《刘润·5分钟商学院》，实战篇。

你有没有遇到过这样的情况，客户买了你的产品回家，前几天兴趣挺大，但一两周后，就束之高阁，再也不玩了？

可为什么他刷微信，看今日头条，打王者荣耀时，却废寝忘食，完全停不下来呢？为什么都是产品，却同“品”不同命呢？

这是因为，微信、今日头条，尤其是王者荣耀的产品设计，遵循了“上瘾模型”。

概念：上瘾模型

什么叫上瘾模型？

上瘾模型，是尼尔·埃亚尔在他2017年的新书《上瘾》中提出的。埃亚尔所说的上瘾，指的是一种强大的“习惯”。

跑步跑久了，不跑就浑身难受；和女朋友一起久了，分开就失魂落魄。这就是习惯的力量。

那我能不能把产品放到用户的“习惯”里，让他离开我也浑身难受、失魂落魄呢？这就要靠“上瘾模型”了。

埃亚尔把上瘾模型，分为四部分：触发、行动、多变的酬赏和投入。

094丨上瘾模型：如何让你的产品，像“王者荣耀”一样让用户废寝忘食？

第一， 触发。

触发，就是和用户的第一次亲密接触。怎么做？你可以试试下面几种方式：

付费式触发：扫码就送礼品，注册就送积分。这种方法简单有效，但成本高，不是长久之计；

回馈式触发：刷爆朋友圈的短视频，10万+的公号文章。这种办法免费高效，但持续输出内容，并不容易；

人际性触发：我用完邀请我朋友，他用完邀请他朋友。这种办法能带来病毒式传播，如果你的产品确实好；

自主性触发：每天给用户当天的头条、朋友的更新，提示他你的存在。这种办法可以激活已注册用户，防止休眠。

第二， 行动。

用户被触发后，你的下一个目标就是让他开始“用”。

这个“用”，在电商平台，是“购买一样小东西”；在游戏平台，是“完成一个小任务”。

怎么做？你要解决用户“想不想”，和“能不能”这两个问题。

“想不想”是动机问题，请回顾前三周的内容，尤其是如何用“语义效应”制造稀缺感，用“锚定效应”制造超值感，用“合算偏见”制造占便宜感。

“能不能”是能力问题，你要从4个维度，大幅降低用户上手“用”的难度：

时间维度：第一次登录，注册账户，只填手机或邮件；

金钱维度：第一次购买，商品价格，划算到没有天理；

体力维度：第一场胜利，打败小鬼，要赢得轻而易举；

脑力维度：第一个任务，逻辑简单，千万不能绕弯子。

增强动机，降低难度，促使用户采取行动。只有行动，才能养成习惯。

第三， 多变的酬赏。

用户一旦有行动，就要立刻奖励他。奖励，会刺激下一次行动；行动，又会带来更多奖励。如此往复，形成习惯。

但是，如果一直奖励同样的东西，再喜欢也会失去兴趣。怎么办？请回顾《5商 | 基础篇》第17课“适应性偏见”，要变着花样给用户酬赏，打破“适应性”。

具体有3种办法：

社交酬赏（对比幸福感）：设计排名、PK体系，让用户从对比中获得幸福感,设计点赞评论、社群活动，让用户从社交中获得幸福感；

自我酬赏（延长幸福感）：设计升级、勋章体系，让用户兴奋时有小进步，稍微疲劳有中进步，关键时刻有大进步，延长幸福感；

猎物酬赏（意外幸福感）：每月领工资，一点都不激动；突然收礼物，是意外的惊喜。设计“秒杀”、“中奖”、“捡到宝贝”等活动，让用户获得意外幸福感。

第四， 投入。

这就结束了吗？还没有。

“上瘾模型”还有重要一步，就是：让用户不断“点滴投入”，并最终“因为投入多，所以离不开”。

比如，你可以不断存储用户的价值，发过的文字、照片；获得的级别、技能；积累的粉丝、点赞。这些都是我们在第3课学过的“沉没成本”。因为这些带不走的沉没成本，他会不舍得离开。

用户的投入，又可以产生下次触发，从而产生正向循环。这就是一个完整的“上瘾模型”。

今日得到：

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划重点

1. 什么叫上瘾模型？上瘾模型，就是通过“触发、行动、多变的酬赏，和投入”这四个步骤的不断循环，把产品最终放入用户的“习惯区间”,让他离不开。

2. 我们把“上瘾”换一个词，就是“着迷”。为什么有些人会是“万人迷”呢？仅仅是因为她漂亮吗？也许你还可以从今天的课程中，学到如何让自己更迷人。

094丨上瘾模型：如何让你的产品，像“王者荣耀”一样让用户废寝忘食？

上瘾模型的提出，引起了不小争议，有人说设计让用户上瘾的产品，有违道德。你觉得呢？你用过哪些让你上瘾的产品呢？

欢迎你在留言区分享，与大家一起，过过招。也别忘了把今天学到的内容，分享给你做产品的朋友，也许能够帮到他。

每个人都是自己的CEO，这是你在商业道路上成长的第94天，期待你的进步！