流程改造:RPA在企业中发挥的作用

RPA，机器人流程自动化技术，通过实现自动执行传统的人机交互工作，模拟用户操作来执行相应任务。例如在应用程序中进行自跳转操作或进行规则数据的自动录入。RPA通常用于执行需要员工与多个系统之间交互的日常工作，从最初“为单个用户服务”发展至今，已经能够支持部署到企业级架构内，为企业带去更多的“虚拟劳动力”。特别是在近两年，RPA被不少的BPO提供商采用，除此之外，许多中大型企业也将RPA技术纳入了流程改造的事业中。

RPA已经转入了一个全新的阶段中，基于技术的不断完善，已经能够实现更加复杂的流程自动化任务。目前，RPA已经满足以高度可预测方式，处理大量的现有流程业务，并在不断的挖掘更多的领域和适用场景。尔后，只需要运行RPA软件机器人，就能够解放人力资源，面对更多的任务场景，也仅仅只是根据需求增加其他的机器人，无需招聘培训更多的员工。

RPA的市场正在快速的发展，这也将推动RPA技术更加的成熟可靠，它正在向企业提供一种能够集成所有应用程序、并调整业务流程的能力，同时具备快速扩展、安全控制，无需对企业原有的系统进行改造。

以下几个关键点：

• RPA能够为企业提供更加经济高效的解决方案，来实现大部分的业务流程自动化改造；
• RPA技术的不断发展，快速应对企业对大规模、更复杂的业务流程自动化需求；
• 所有的RPA产品都是不相同的，如何选择RPA产品对企业业务流程进行自动化改造，需要十分（!!!）严格的POC测试；
• 架构是否稳定、安全机制是否完整、流程管理是否合理应被企业列入RPA产品的重要评估标准；

引入RPA是实现流程改造最经济高效的方案

为何RPA能够更加经济高效的完成业务流程自动化改造？首先，部署RPA不会与企业现有系统造成冲突，相反的，RPA可被视为对现有系统的补充（RPA可有效集成现有系统，不论现有系统是否存在API），无需对现有系统进行改造，就能够快速将业务流程实现自动化。同时RPA也提供了一个平台，让企业以可持续、可扩展的方式，改造这些流程，达到自动化流程效果。

流程改造前应该深入分析投入产出比，由简入繁

企业在引入RPA这项关键技术之前，首要任务是嗅探到当前合适、并应该实现自动化的流程，并确保这些流程实现自动化的投入产出比（ROI）是合理的，正确的投资改造，能为企业带去更多的收益，也更容易看清RPA的实际部署效果。选择正确的RPA平台，能够帮助企业更快速的扩展出新的领域和流程自动化，从而提高流程效率，改善客户体验。

个人建议：先从不那么复杂，且规则明确，但又具备极高重复性质的流程开始改造

企业实现RPA的落地切莫居于一隅

提到客户体验，企业在部署RPA时不要将其限制在企业运维上，而是要将其带入业务中，深入运营这一条线。之所以这么说是因为之前有接触到几家企业，仅仅只是将RPA运用在了企业的日常运维上，并没有实际发挥出RPA的潜力。在经过交流后，其中有两家企业已经根据我所提到的，实现了RPA投入运营，并且实现了产出。因此我务必强调，RPA是具备极高商业价值的。

RPA的利用：深入业务，开展运营流程自动化，随即引入运维相关领域，开展运维流程自动化。

但业务并非是一成不变的事物，在环境的驱动下，业务流程会发生改变，这是业务流程管理中为保证规范化的端到端卓越业务、保持企业竞争优势的策略。那么RPA在面对这样的情况时，主要的挑战便是如何应对业务的变更，如何融入到现有工作流程的梳理、完善以及改进的过程当中去。换句话说，企业在选择合适的RPA产品时，应额外关注RPA对流程变更的适应能力，或者说，融入业务流程管理的能力。

架构安全以及治理管控是选择供应商的关键

架构安全不必过多的解释，企业需要的是像“擎天柱”或者“机器猫”那样可靠的机器人，而非儿童玩具，那么架构合理性、安全性是RPA产品的基础部分。另外一个重点便是治理管控：正确的RPA产品将全心全意为企业提供安全技术措施，使企业能够深入管理到所有流程的各个细节，事无巨细。从流程的设计、调控、测试、部署、执行、结果，任何一个环节都应该要强有力的管理方式，以便支持业务管理中心对这个“虚拟员工”安排的明明白白。

具体一些：

• 任何一款RPA产品必须要具备完整的Control端，也就是控制台；

• 可以实时对所有的“机器人”进行监控，不论这个机器人是待机状态还是执行状态；

• 启停的严格控制，例如启停时间节点、次数等；

• 在面对复杂业务时（例如多系统协调），能够灵活调用其他应用系统，提供服务或调用服务；

• 对所有系统的兼容性；

• RPA产品的操作管理、访问权限设置、流程安全设置、业务变更管理、等都是关键因素；

总结起来无非一句话：服从命令听指挥，绝对的一手信息，以及即时可控。

RPA的前身或是脚本驱动的自动化程序，但RPA在以往自动化程序的基础上提升了好几个档次，不论是从实际运用、安全监控，还是从流程管理等等，都让“自动化”这三个字焕然一新，改头换面。随着RPA市场的不断发展，我相信它将对企业流程自动化带来巨大推力，以及更高的价值。