详解鱼骨图技术与应用

2018-10-01 本文已影响5人郭致星

01.鱼骨图概述

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

影响问题的原因尽管很多，而且关系复杂，但归纳起来，存在两种互为依存的关系，即平行关系和因果关系。因果分析图能同时整理出这两种关系。利用因果分析图可以逐级分层，从大到小，从粗到细，寻根究底，直至确定能采取有效措施的原因为止。

鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外，在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

02.鱼骨图的类型

根据表示问题的体系不同，鱼骨图一般可分为以下三种类型：

1.结果分解型

这种类型的因果分析图的特点是沿着为什么会产生这种结果进行层层解析。可以系统地掌握纵的关系，但易遗漏或忽视横的关系或某些平行关系。

2.工序分类型

按工序的流程，将各工序作为影响项目质量的平行的主干原因，再将各工序中影响工序质量的原因填写在相应的工序中。该类型的因果分析图简单易行，但有可能会造成相同的因素出现在不同的工序中，难以反映因素间的交互作用。

3.原因罗列型

采用“头脑风暴法”等方法，使参与分析的人员无限制地自由发表意见，并将所有观点和意见都一一罗列起来，然后系统地整理出它们之间的关系，最后绘制出一致同意的因果分析图。这种类型的因果分析图，反映出的因素比较全面，在整理因素间的关系时，客观地促使对各因素的深入分析，有利于问题的深化，但工作量较大。

03.鱼骨图的制做

1. 分析问题原因/结构

针对问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）

按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）

将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系

分析选取重要因素

检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确

2. 分析要点

确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。

大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）。

脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。

中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。

如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）

选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。

3. 鱼骨图绘图过程

以混凝土强度不足的质量问题为例来说明原因罗列型因果分析图的绘制步骤。

决定特性，填写鱼头，画出主骨。特性就是需要解决的质量问题，放在主干箭头的前面。本例的特性是混凝土强度不足。

画出大骨，填写大要因。也就是确定影响质量特性的大原因（大枝）。影响混凝土强度的大原因主要是人、材料、工艺、设备和环境等五个方面。

画出中骨、小骨，填写中小要因。围绕着大原因进行层层分析，确定影响混凝土强度的中、小原因。

补充遗漏的因素。发扬技术民主，反复讨论，补充遗漏的因素。用特殊符号标识重要因素。

制定对策。针对影响质量的因素，有的放矢地制定对策，并落实到解决问题的人和时间，通过对策计划表的形式加以表达，并限期改正。

【要点】绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

04.鱼骨图的使用步骤

1. 查找要解决的问题。

2. 把问题写在鱼骨的头上。

3.召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题。

4. 把相同的问题分组，在鱼骨上标出。

5. 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因。

6. 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。

7.针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）。

8.当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

05.鱼骨图分析举例

鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。

【案例1】

现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析。（如图所示）

图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。

第一步：列出原因

将上述5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成于骨分析图。

第二步：找出原因

下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。

第三步：分析原因

如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。

【案例2】

2013年，业界对A股IPO的关注正超出以往。如果仅从我国融资格局分析，很难理解这一点。2012年中国社会融资15.76万亿元，其中贷款和企业债券分别占52.1%和14.3%，非金融企业境内股票融资仅占1.6%。

但是，沪深两市2500家上市公司、1.7亿个A股账户数，又昭示着A股影响已渗透到社会各个角落。复杂的利益主体渗入到IPO的链条之中，盘根错节，剪不断理还乱。上述种种，无不关乎中国A股IPO的未来走向。

新股首发（IPO）核查棋到中局，核查结果将会如何？针对IPO的发审会何时重启？新一轮新股发行改革去向何方？

鱼骨图是工业界一种发现问题根本原因的方法，用鱼骨图试图找出导致问题的因素，并按相互关联性进行整理，以期寻找解决之道。

1.短期问题

我国IPO市场面临9个主要问题，从时间维度分析，9个问题可划分为3个短期问题、4个中期问题、2个长期问题。本次IPO暂缓以及财务核查、分流，针对的是短期问题，要解决问题本身，需要均衡考虑长、中、短期的各种问题。

S1：IPO堰塞湖压顶

自2012年10月10日起，证监会暂缓了新股IPO的审批，近几个月来，新股实际已经停发。但与此同时，拟上市公司的IPO申请却有增无减，在本次IPO财务核查启动时，在审企业达到882家，这是我国A股市场有史以来最庞大的IPO堰塞湖。

S2：新股变脸速度加快

随着2012年年报的陆续披露。2012年新上市公司业绩的严重下滑情况逐步浮出水面。数据显示，已经公布业绩的115家2011年IPO的公司中，34家业绩同比下滑，占比接近三成。

新股上市后变脸的例子有增多之势。2012年1~6月，104家新上市公司中，上市后前半年业绩下降的占29%，而前年同期数据仅7%。以2012年5月上市的某公司为例，上市后披露三季报时便预计公司全年净利润将同比下降90%以上。而该公司此前披露的招股说明书和上市公告书，却声称未来3年将实现主营业务收入与利润年均增长30%以上。无独有偶，另一公司上市后当月即发布首季财报，净利润同比大幅下滑九成。

S3：A股市场积弱成惊弓之鸟

A股的历史走势可一言以概之：美好总是短暂的，痛苦却是漫长的。

经历过1996年的牛市，随后是1997、1998年的深度回调；经历过1999年的5.19行情，随后却是极度深寒的2002年~2005年；在股改及世界经济周期影响下，2006年~2007年，A股走势波澜壮阔，上证指数更达到6124的历史高点，而后的低迷如此漫长，如今上证指数只是在2200点上下徘徊，高点已成往事。

A股近期走势难言乐观。2013年一季度国内生产总值(GDP)同比增长7.7%，增速比上季度回落0.2个百分点。此次GDP增长表现低于市场预期，给股市反弹增加了不确定性。从已发布的2012年年报及一季报来看，钢铁、水泥、机械制造、有色金属等周期性行业，短期内难有起色。

2.中期问题

中国A股IPO市场可归纳出4个中期问题：首先，A股走势与经济走势出现背离，难以成为经济的晴雨表；其次，企业与机构有着合谋冲动，因而导致粉饰报表、虚假上市现象屡禁不绝；第三，中国PE现行阶段暴露出的问题较为明显，在A股市场，一面是PE的暴富，另一面却是二级市场投资者的大面积亏损；第四，各级政府力量的介入对IPO市场带来的影响不容忽视。

3.长期问题

长期问题包括两个方面，第一，我国IPO审批应实行核准制还是注册制？从国内发展状况和国外经验来看，核准制是我国现阶段的现实选择；第二，投资者不成熟、做空机制匮乏，也困扰A股市场不容忽视的问题。