峰终定律-用设计打造你的个人魅力

生活中，会有这样的“幻觉”，称为”幻觉“是因为可能并不是自己心里真正想的，但就是会想到的事情。比如：

    ​以上这一些都源自于，我们只会记得最后一刻这件事物带给我们的体验，我们以为是我们的感觉，不过有一个人倒是把这个现象给研究出来了，并提出了一个理论叫做：

​问你一个有趣的问题：最甜的葡萄先吃，还是留到最后吃？钱钟书先生在《围城》里面写过这样一段话：“有一堆葡萄，乐观主义者，必是从最坏的一个葡萄开始吃，一直吃到最好的一个葡萄，把希望永远留在前头；悲观主义者则相反，越吃葡萄越坏，吃到绝望为止。”

    吃葡萄这件事真的跟乐观、悲观相关吗？人们又为什么喜欢把最好吃的留到最后？一般来说，将好吃的留到最后，会有种一直都有希望的感觉；将好吃的先吃掉，最后便只能以“坏葡萄”收尾。

这就是峰终定律！！！

    ​峰终定律由诺贝奖得主Daniel·Kahneman所提出来的，是指：人们对于某一段经历的记忆，只会记得高峰时和结束时的感觉，即“峰值”和“终值”的体验。

​举个例子：

    ​你去观看一场90分钟的电影，最开始的30分钟一直是在叙述主角的经历或故事的推进，然后到了约40分钟时，会有一个小高潮，在70分钟会再有一个，然后就是电影酣畅淋漓的结尾，最后是主角们离场（但往往都会留下一些什么让你以为还有内容）。

    ​最后问你对于这部电影的体验，你会觉得非常棒，其实是棒在“峰值”和“终值”两个点一，因为这两个对你的记忆印象最深。

宜家1元甜筒

    ​你知道宜家什么商品最畅销吗？不是沙发、台灯、置物架,而是出口处1元一支的冰淇淋甜筒。

    ​仅在2015年，宜家中国就售出1200万支甜筒。

    ​1元人民币的冰淇淋不会亏本吗？背后的逻辑是什么？

    ​1元甜筒是宜家体验式营销的成功范例。低价带来的并非亏损，而是消费者对品牌认知的固化。1元钱的甜筒看似赔本，却为宜家带来了极佳的体验，1元甜筒就像宜家的一个代号，加深了人们对宜家的印记，人们会觉得整体的宜家的购物体验是非常棒的。

    ​所以，我们对一段经历的观感不在于全部过程，反而在“峰”(peak)和“终”(end)时的体验，主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受。

    ​那么如何制造难忘瞬间，能够解决用户的「痛点」，也能刺激用户的「痒点」，更能打造用户的「爽点」。

仪式感

童话《小王子》里，“仪式是什么？”小王子问道。

狐狸说，“它就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。”

就像你十八岁需要一个成人礼，毕业需要一个毕业礼，结婚需要一个婚礼一样，爱情也需要仪式感，在多年后回想起来的时候，仍旧记忆犹新，仍会莞尔一笑。

美剧《绝望主妇》中有一句台词：无论身心多么疲惫，我们都必须保持浪漫的感觉，形式主义虽然不怎么棒，但总比懒得走过场好的多！

比如两个人一起精心地准备一顿饭、一起去探索未知的世界、每个月约定一个日子一起看一部电影，交流心得、为对方取一个专属的昵称……

又比如时趣在做【你会唱小星星么？王源告诉你不一样的玩法！】时，在惠普星系列亮相之前，为了营造气氛、制造悬念、加强与消费者的沟通与互动，时趣特在五天倒计时时，在惠普电脑官博每天透露一个“局部”的方式进行一步步揭晓。通过王源“局部”展示的倒计时方式为新品推出营造了一种隆重的仪式感，加深品牌印记。

重要性

重要的东西，总是会让人印象深刻，这个无需多说到。

比如在约会的时候，要让对方对整个约会有很好的体验，就要学会让对方感受到你给对方留下高峰印象。针对他喜欢的类型，选择适当的着装和妆容，能够让对方眼前一亮，看到你的第一感觉能够占对方对你印象的70%-80%，所以第一印象一定要让对方眼前一亮。

小惊喜

平淡的生活，需要偶尔来点小惊喜。

作为一个酒店客人，当你走进房间，看到舒适的房间氛围，拉开窗帘，看到优美的窗外场景的时刻，是最好的冲向巅峰时刻。在这个时刻，门铃响了，服务员送上了一盘你最喜欢的水果，无比的惊喜征服了你，这真的是极致体验！

所以做好品牌营销，需要按照“峰终定律”寻找用户体验产品过程中的每一个触点，将「峰」、「终」的体验优化至极致，尽可能地为用户提供印象最深的良好体验，降低他的负面感受，以及在结束时再给他一个良好的体验。

在万维纲的《万万没想到》一书中也提到了关于犯人申请假释的成功率与法官的审理时间的关系，我们不妨通过这个“峰终定峰”来提高我们生活当中的沟通、面试、体验、感受的能力。

1、 面试

在群体面试当中，一轮往往会有7-10个人，假定你是第8 个入场的面试者，在经过了7位面试者内容相同的表达和陈述时，再有精力的面试官都会有一些疲惫，如果没有一个人专门记录下来每一位面试者的表现，那么单凭个人的记忆，比较难很快判定哪一位应试者是最符合要求的。而你，需要做的是，提供一个“峰值”体验给到面试官，你可以这样做：

开场白设计不同：“经历了前面7位的面试，希望我的到来可以让您耳目一新。

适当提高音量：“一直保持一个节奏的说话声音，容易让大脑适应下来，逐渐的不再活跃，减少思考的负担，同时也容易疲惫，此时需要调节说话声音的大小，让声音带着情绪（这也为什么演讲或者朗读能够让人记忆尤深的原因了）。

不一样的收尾 ：“非常感谢您提供这一次面试的机会，今天跟您也学到不少东西，相信在未来的工作当中一定可以给我提供相应的帮助（离场时保持自然微笑、关门时面朝面试官，退到门外）。

如此，带给了面试官两个不一样的体验，在结束了10人面试的时候，如果有人问，这10位哪一位还不错的时候，往往会对你产生一定的兴趣，因为你不同于其他人。

2、演讲

比如你的主题是”这个世界会更好“，你的观点是：”是的！会更好。” 那你的开场应该是这样子的：“

在开始之前，先给大家讲一个我自己亲身经历的故事。。。

是的，故事开场，会让你的演讲率先掉起观众胃口，然后再是观点的平铺直叙，但不要忘记了还会有一种峰值体验，结合我们之前讲的过的演讲技巧，此时，你需要制造一种跟前面不一样的高潮部分，让别人耳目一新。

然后，还没有完，增加一个视频，切换一种观点表达的方式，这个原理是依托于我们对于事物的记忆程度，文字要弱于图片，图片要弱于视频，这是你带给观众的第一个”峰值 “

我特别喜欢之前看过后个电视剧当中最后的一段演讲词：

以前在学校里，老师跟我们说，中国的哲学观点是一动不如一静，因为保持现状会让我们的生活很平稳，很安逸........接着又有人来告诉我，只有要乖乖听话，我就会有名车，豪宅，哪怕我再有不为人知的过去，都会一帆风顺，也许就这样吧。

但是，我不喜欢，为什么穿大牌才是时尚，为什么穿婚纱不可以穿球鞋，为什么我们不能改变？

也许多年后，这部剧讲的是什么，已经不重要，重要的是我记住了最后一段内容以及那一段内容当中传递过来的观点。

3、聊天

你刚刚认识了一位朋友，希望给对方留下一个好印象，那么好的开场固然重要，不过在聊天过程当中带给对方的体验更加重要。

如果你知道”峰终定律“，我想你会这样安排你们的谈话。

最开始是礼貌性的问候，然后是寒暄，近一步或你或对方开始提出一些问题，被问的人承担一定的回答问题的责任，然后你开始转换完全不一样的话题（比如开始讨论生命的发展，火星移民等），不过也要注意这一些话题带给对方的反应，如果是不好的体验那要及时终止。

然后，是制造一些小的惊喜对话，比如你连续猜中了对方心里在想的事情、喜欢做的事情和一直没有敢做但很想做的事情。你们就会有相见恨晚的感觉。

记住我们的终值体验，无论这一次的谈话有多差或多好，最后收尾都要带给别人非常好的体验，可以是礼貌性的问候或者直接坦白的邀约。

4、工作

在管理当中，我们可以利用在哪一些场景呢？根据个人的观点和平时的沉淀，会有这一些方面。

面谈：对员工某一项工作进行谈话时，在最后给员工送去不一样的问候或指导。

投诉：这里的投诉是指处理投诉，认真倾听客户的投诉，让客户恢复愉悦的心情，发泄完情绪之后，再提供你的帮助，并再次咨询客户对于问题解决的处理，当最后结束投诉时，再送客户出门，一段时间后（可以是2天或一周）给客户送去一份礼物（会加深对服务好的印象）。

一日，与友人入住某酒店，因需要再多留一晚，因此出门后未叫服务人员更换床单或毛巾等物品，回房的时间发现已被换成了新的，而且还多了一份果盘。

也许这家酒店价格比别人贵，也许办理入住的时候你等了很久，也许酒店外面的车流声吵到你睡不好觉，但在你最后离开酒店的时候，有人送上了这么一份礼物，而且是满怀微笑的，我想，你最后留下的，一定会说”这家酒店服务不错，下次还会来。

以上是个人对于峰终定律运用的观点，也许会在某一刻给到你灵感，再给你的生活带来一个非常好的改变，记得给我们留言，留下你的美好体验，这也足以告慰我们了。

    ​以一位女士准备第一次完美约会为例，流程还是吃饭、看电影、送回家的老三件。

    ​首先，男人都是视觉动物，女人只要好好收拾打扮，见面后一定会给对方眼前一亮的感觉，这样就达到了此次约会的第一个“峰”体验。经历过第一个“峰”体验之后，在吃饭环节，正好男生的情绪会往下降低，这时候，安安心心地吃饭就好，后面还可以达到第二个“峰值”。再到看电影的环节，需要引导对方一起看一部一看名字就很一般的电影。原因是因为如果电影太过精彩，双方都会把注意力放在电影上面，也就无暇顾及对方了。在看电影期间，不时地和男生耳语或者有一些不经意的肢体接触，可以让对方达到心跳加速的目的，男生的情绪再次达到巅峰。这就是此次约会的第二个“峰”体验。

    ​看完之后，由于是第一次约会，一般男生都会送你回家，送完你之后，他的情绪也会下降，往往会给你发信息“到家了吗？”，你回“到家了，今天很开心，谢谢你！”聊了几句后你问“你觉得我怎么样？”接下来，你就用开玩笑的语气把聊天带入一种暧昧的气氛，让男生的内心再次产生波动，荷尔蒙就产生了，这个男人就很容易会被你彻底吸引了，甚至对你穷追不舍。这个充满荷尔蒙的聊天，就是让一次约会达到“终”体验最重要的一步。就像宜家如果没有出口处 1 元钱的冰淇淋，宜家的“终”体验可能就会变得很差一样，如果约会之后的聊天变成了“到家了吗？” 你回“到家了，晚安！”，那故事就没有然后了。这样的对话不仅让男人觉得很无趣，也会让他对觉得你对他不感兴趣，丧失了主动追求的动力。你可能会担心这样是不是太主动了，不太好。是的，不过只要你观察到以下几点，就大胆地释放暧昧吧。（非本文重点探讨细节，一笔带过~）· 有偷偷地瞄你· 主动找话题· 结束时提出要送你回家· 没有防御型的肢体语言（抱肩膀，坐得很端正）· 你说话时他是否认真倾听，并给出积极的回复等等可见，“峰终定律”运用在约会当中，也是非常适合的。当然，每个人还要根据自己的实际情况进行调整，如果你的形象并不出众，那么你的“峰”体验就该从内涵着手，打破对方对你的固有印象，让他对你产生探究的欲望，才是正确的做法。这样，男生一定会再约你出来。

你，学会了吗？