化妆品销售中导购常见问题的正确话术

　　化妆品销售中导购常见问题的正确话术

　　1、“我没有带钱！”

　　正确应对：

　　Q：我没有带钱/我带的钱不够...

　　A：哇，现在成功的人哪里会带钱嘛，都是信用卡啊，我们这里也可以刷卡的

　　Q：有没有什么赠品？

　　A：有啊，世界上最好的东西

　　Q：什么东西啊？

　　A：祝美女越来越年轻，越来越漂亮/祝先生越来越英俊，越来越潇洒/祝宝宝健康成长，聪明伶俐/祝老人家福如东海，寿比南山！

　　2、“你们家东西太贵了！”

　　正确应对：

　　是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易（或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西）。我倒是觉得化妆品有价，气质和魅力是无价的。您看您，用我们这套化妆品多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！

　　3、（试完之后）说“我再去转转。”

　　正确应对：

　　是的，买化妆品一定要货比三家。可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买化妆品嘛，有时候就是买感觉，买喜欢！

　　4、“为什么同样的产品你们家比别家贵这么多？”

　　正确应对：

　　是的，现在看起来一样的化妆品太多了，正是因为我们品牌的产品好，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。

　　5、顾客试用很满意，但一看价格就不买了。

　　正确应对：

　　美女，请您稍等一下，我发现您对这种化妆品很有品味，其实我们这里还有几款类似的产品，是我们的卖的比较好的产品，性价比更高，我拿给您看看，反正您都来了，我也帮你介绍一下吧。

　　6、“我买了这么多产品，应该给我更低的折扣！”

　　正确应对：

　　谢谢您这么多年来对我们的支持，其实您也知道每个品牌打折的原因都是不一样的，而我们更关注的是能够提供更好品质的产品和服务给顾客，毕竟价格只是一部分购买因素，如果产品您不喜欢的话，再便宜您也是不会购买的。

　　7、“你们这的VIP卡优惠力度太低了！”

　　正确应对：

　　是的，你的消费情况我很清楚，您是我们重要的顾客，我们一年都要见上好几面呢，都是老朋友了。您的意见我会反映给老板的，像您这样的好顾客真是不多，所以您放心，只要有新的会员政策一下来，我一定会通知您，也很谢谢您的建议！

　　8、“多送一个赠品给我吧！”

　　正确应对：

　　您让我为难了，门店有规定是消费4件才送一件赠品的，不过为了感谢您对我们的信任，您现在买了两件，您再挑一件，我努力帮您申请一条在赠品范围内的。

　　在顾客提出问题疑义的时候，一定要说“是的”，要先肯定顾客的看法，让顾客的心里得到满足，再进行解释，切不可反驳或者表现不耐，这是销售大忌！