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我的一位前辈曾对我说，做培训要有敬畏心，要把培训产出当成产品，培训有多少价值，就问问你的用户愿意出多少钱买下他。

既然要用户买下我们的培训产品，就要做用户看得懂、用得顺的产品，就要用用户视角开发产品，具体怎么做呢？我们今天以“如何提高开会的效率”这个需求为例，谈一谈怎样用用户视角做培训产品。

没有哪家公司不开会，当决策越复杂，参会的人越多，参会人的层级越丰富，开会的效率就越容易低，想想你的公司有多少会议是会而不议，议而不决，决而无果。我自己就参加过一些结束了也不知道各自要干什么的会。

所以如何高效开会，是很多公司的诉求，我们今天就以这个为例。

我们先晒个图，这是罗伯特议事规则的整理版，小伙伴们上眼：

罗伯特议事原则12条

怎么样？是不是每一条都很清楚？如果用这个作为培训产品，算不算“拿来即用”的好产品？

No.

这12条原则清楚是清楚，可这不是用户的视角，假设你是一个重要会议的组织者、主持人，这12条原则你打算怎么用？会议开始的时候为每个参会者念一遍？挂到会议室墙上？

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什么是用户视角？

回到这件事本来的目的，做这个培训是为了提高开会的效率，这个培训的用户是会议的主持人和参会者，因为毫无疑问，所有的参与者都希望效率高一些。用户视角在开会这个场景里，就是会议参与者的实际开会流程。

所以，要想从用户视角做好“提高开会效率”的培训，他最后的产出应该是一个高效率会议的开会流程，而不是什么开会原则。

有的小伙伴就问了，那12条原则不重要吗？很重要。只是，从用户视角来看，这个会要怎么开才高效，你只需要把一步一步该怎么做告诉他就行了，原则不需要单独罗列，只要融入到操作步骤当中。

如有必要，可以讲给学员听一听为什么这样设计流程，这个“为什么”讲的就是背后的开会原则，否则，没有必要单独展示这些原则。就像我们坐飞机，不需要了解各个零部件采用了什么原理支持我们飞行一样（我这样表述你就知道我确实不懂）。

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从用户视角做培训产品的例子

基于用户视角，这个高效会议的操作手册或者培训课程的干货部分应该写成如下，为了对照罗伯特议事原则，我把每一个步骤涵盖的原则写到后面：

高效会议流程：

1.介绍参与会议的重要人员，公示开会目的、预期产出、预计开会时长和大致开会议程（动议中心原则）。

2.简要介绍参与和表决规则，征得许可同意（机会均等原则、发言完整原则、面对主持人则、限时限次原则、遵守裁判原则、文明表达原则、加权裁决原则）。

这里需要注意的是，过程中的且不是很重要的原则，尽量放到开会过程中讲解而不是开头，比如一时一件原则，这种原则放到开头讲了，其他人也未必记得住，或者未必遵守；还有比如，没人发言或者总是一两个人掌握话语权时，可能需要采用轮流发言的方式打破这种局面，这种原则也是要放到过程中在讲解，因为不一定用得上。

3.抛问题，引导参会者依次限时发言，指定全体认可的记录员做好记录，注意应用之前提到的各个原则。

4.每一个小议题结束之前，询问所有参会者是否存在不理解的情况，如果存在，需要请发言人澄清。

5.引导参会者对会议结论进行加权裁决。是的，这里对罗伯特议事原则中的第12条”多数裁决原则”略作了修改。

因为“少数服从多数”的弊端日益明显，擅长煽动的一方容易利用这条规则，“羊群效应”促成了很多乌合之众。尽管要规避这个问题，目前还没有非常棒的解决方案，不过瑞达里奥在《原则》一书里提到的加权裁决的方法似乎很奏效，那就是在表决时，不是每人一票，而是这个议题相关的专家有更多的票权。

6.总结会议产出，形成行动计划，确定实施时间节点，确认诸类事项的负责人。

7.感谢所有参与人的贡献，宣布会议结束。

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当然，会议有很多种类型，业务推动类的会议、公司早会等并不适用这个流程，这里只是举了个例子，用于说明培训应该做成产品，产品必须服务用户，那就必须从用户视角，在用户实际应用这个产品的场景里，从新编排产品内容，使他在不用翻译、代价最小的情况下拿来即用。

以上就是对如何从用户视角做培训产品的思考，希望对你有所启发。

来道题啊！

说培训部门做了一个培训计划表，准备发给公司的全部员工，从用户视角来看，你愿意为哪一个表买单？