基础领导力（2-1）- 有效反馈的SBR模型

王维强

有一次刚下地铁，匆匆人流中，看到一个美女。别人都在低头赶路，而她却在行进间瞟着身边的玻璃墙，整理头发，挺直腰板，调正姿势，款款向前。感叹原来美女不仅颜值高，而且时时注意调整自己的妆容仪表。所以才能随时保持优雅形象！

美女懂得使用镜子调整形象，而我们也需要镜子调整自身行为，这个镜子就是反馈！

反馈可以让我们看到我们自己看不到的行为，让自己变得更好。此外，反馈还有助于两个人增进关系，拉近距离。一个人有这样的诤友是幸福的。

但是在生活中，为什么我们很少收到别人的反馈呢？也很少给别人反馈呢？

究其原因，第一，我们本身缺乏反馈的锻炼和技巧，所以我们的好心建议，在别人看来，更像是负面评价，甚至批评攻击，从而导致不必要的争执和冲突。既得罪别人，也没有效果，所以为了安全起见，干脆就什么都不说了。其次，我们和别人之间缺乏反馈的氛围。安全而信任的关系和氛围是有效反馈的基础条件。这样，被反馈者才有可能卸下本能的防御心理，坦然接受反馈。

怎么才能给别人有效的反馈呢？

首先建立安全和信任的关系非常重要。所以不要贸然给不熟悉的人提反馈建议。最好先设法和别人建立良好的关系。这有赖于你主动展现善意，诚意，并且平时多给别人做赞美性的反馈。当别人认识到你的真心后，别人会更加容易接受你的反馈。

第二，开门见山，说明反馈的目的，以防止误解，也显示对别人的尊重。比如，我今天想跟你说一下你在今天站会（Scrum 团队活动）的行为，我希望能够帮助你做的更好。你愿意听我的反馈吗？” 如果对方实在不能接受，他也有机会选择拒绝。

好，真正要提反馈的时候来了，这时候我们要运用一个叫SBR模型。

S代表situation。就是我们要描述的事件背景。可以使用这样的句式：何时何地发生了什么事。比如：在我们今天站会的时候，我和其他几个同事一起讨论问题。

B代表Behavior。我观察到的你的行为。可以使用我看到。。。我听到。。。的句式作为开头，陈述客观事实。比如：我看到你在看手机，没有听我们讲。

R代表Result，就是你的行为（对于我，或者对于工作等）的影响。

可以是：

你的行为对工作的影响是什么？由于没有及时完成任务，项目已经延期到下周了。

你的行为对我的影响是什么？我的感受是什么？比如，我感到没有人支持，非常无助。这让我感觉不受重视，不被尊重。我希望你下次再站会时能够倾听我们的谈话。

在使用SBR之后，要停顿一下，让对方有时间思考自己的行为，或者解释情况。然后再讨论如何改进之类。

比如在早会上我看到小王一直在打电脑，不听大家讲。我可以这样说：

小王同学，咱们开早会时，大家都在讨论问题A（这是S）。

但我发现你一直在打电脑，仿佛讨论和你没有关系 （这是B），

这让我感觉有点失望（这是R）。

这时候可以停一下，让对方有机会思考，或者解释。在此之后，可以提出自己期望的改进想法。

我希望下次碰到这种情况，你也积极地参与讨论，贡献自己的力量 （这是期望的B+R）。

接收反馈的正确姿势

在SBR模型之后，让我们看看作为接收方应该如何接收反馈呢？

1，接纳自己。当接受到反馈的时候，人的第一反应是拒绝，否认，或者否定自己，认为自己不够好。这很正常。这时候要提醒自己不要有防卫心理，可以安慰自己说，虽然我有不好的行为，但是我很好。接纳自己的不完美行为。

2，倾听理解。倾听是为了更好的理解。可以深吸一口气，看着对方的眼睛，去尽量理解。不要争辩或者解释，但是可以记录。争辩和辩解会妨碍自己认清事实，也会让对方以为自己否认。比如，我在演讲过后接收反馈的时候，就会拿一个本子记录别人的意见，无论是什么。

3，澄清。如果有不理解，不清楚的地方可以提出来澄清，确认。比如你说的是这个意思吗？

4，在确认了所有的事实之后，自己可以做一个思考和判断。如果自己当时就可以想到建设性的改进建议，那就可以简单和对方交流，并制定计划，改进自己的行为。如果自己当时一时没有特别好的想法，就可以说，非常感谢你的反馈，我已经记录下来了，我会认真思考，如果有改进建议和计划，我一定会通知你。把注意力的焦点放在未来如何做的更好，而不是争辩过去自己的对错上，这样会有助于自己去制定更好的计划。

5，感谢。最后一定记得说感谢。感谢要由心而发。在这个世界上，有人愿意冒着得罪你的风险，给你反馈，希望你提高。你还因此收获了一个真正的朋友，这难道不是一个惊喜的礼物吗？

最后再介绍几个小提示。

1，开放心态。开放才能包容。开放才会愿意倾听对方。

2，接收不代表接受。接收对方的反馈并不意味着一定要采纳对方的反馈。自己要评估。但是一定要对对方表示感谢。

3，具体。无论是接受反馈还是提供反馈，一定要具体。具体才能有效。

好的。今天我们学习了如何给别人反馈和接受反馈。希望大家回去可以练习。一个好的方式是写反馈卡。有时候如果你觉得当面给别人反馈比较为难。可能会让别人感觉有一点点难堪，你可以使用些反馈卡的方式。

还有一个非常好的练习，每天写3件赞美的事。这个练习可以逐步锻炼欣赏的能力。你会慢慢的对世界，他人更加欣赏，变得更加的积极正向，也会更容易去接受别人的反馈意见。

让我们一起构建安全和信任的关系，让彼此之间真诚，信任。通过互相反馈，共同成长，提高自己。