基础领导力（2-3）- 三明治反馈模型

关于反馈，有一个模型叫三明治反馈法。这种方法是我比较喜欢的。

顾名思义，三明治反馈法分为三部分。第1部分就是三明治最上层的厚厚的面包片。是大大的，充分的赞扬性反馈。充分肯定对方做的好的部分。第2部分是较少的建议性反馈，就像三明治的夹心，是薄薄的肉和蔬菜。数量要少，并且容易达到。这样让对方容易消化，接受。第3部分结尾是大大的鼓励性反馈。让对方充满信心继续前进。是不是很像一个三明治呢？

需要注意的地方是，在第一部分和第二部分之间过渡的时候，尽量不要用“但是。。。”。比如，但是有一点需要提高。。。但是很容易让人误以为你再强调“但是”后面的改进部分。可以使用更加委婉的语气和方式，比如说，如果说有什么可以再提升的地方，或者说，如果说以后可以做的不一样的地方呢。。。

下面是一个实例。比如说，如果你发现一个Scrum master在小组每日站会时不停看手机。作为教练，在站会结束后，你可以这样对他说：

小李，今天我想给你一点反馈。首先我看到你在站会上，积极发言，积极引导开会，非常的有效率。在有些同学发言之后呢，也能给予及时的回应。这非常好。

如果说有什么可以提高的地方，或者做的不一样的地方呢？比如我看到在我和别人讨论的时候，你有一段时间在看手机。当然可能是因为你发现了紧急的消息。但这会让别人觉得受到了忽视，没有受到尊重。建议你以后在开站会的时候最好把手机收起来，这样就不会分心了。你觉得呢？

非常感谢你对咱们小组的贡献，相信你一定可以成为一个很好的Scrum master。把咱们小组带的越来越好。

使用三明治模型，经过前面的认可环节，可以让对方处于比较轻松，愉悦的状态，这时提建议，对方更容易接受。不妨回去试试。