团队协作的五大障碍沟通过程解析 - 解释决策的艰难谈话

团队协作的五大障碍沟通过程解析 - 解释决策的艰难谈话

第二次谈话，解释决策，寻求支持

第二天上午，杰夫路过凯瑟琳办公室的时候停下来约请她一起吃午饭。虽然早有安排，但是她很高兴地改变了计划，决定和这个直接下属共进午餐。他相信半月湾历史最悠久的墨西哥餐厅是谈论复杂事情的最佳地点，因为通常在那里用餐的都是当地人。【下属肯定有重要事情，所以和下属谈话要放在高优先级。领导的主要任务就是谈话。】

杰夫还没开始他的话题，凯瑟琳就先说道：“杰夫，我很感谢你这两周以来主持公司的会议，这样我就可以专心了解情况了。” 【首先表示认可和赞赏，为谈话奠定一个好的氛围。此时再提出期望和要求，也显得自然。容易被人接受】

他礼貌地点了点头，接受了她由衷的谢意。【感谢，认可要真诚。否则别人认为你虚伪。效果适得其反。】

她继续说道：“下周户外会议过后，我会主持会议，但是我想提醒你不能和其他成员一样在会议上松懈下来。” 【然后明确告诉他期望的行为。更加柔和一点的是，可以加上一句，我非常需要呢的支持。但是这样权威感不够。可以不用。】

杰夫点了点头：“好的，没问题。”他停了一下，然后鼓起勇气说起这次邀请的初衷。他紧张地放下手中的银质餐具，说道：“既然你提到会议的事，我有一个问题。”

“说吧。”凯瑟琳看着杰夫不大自然的表情，觉得很有意思。因为她早料到他要问她和马丁争论的事，所以她很冷静并且很自信。【当对方提问时，简单的说吧显得自信，冷静。请说吧。而不要说，什么事？显得好像怕事一样】

“好的。昨天离开办公室后，我在停车场跟马丁谈了谈。”他停下来等待凯瑟琳插话，但凯瑟琳没有那样做，于是杰夫继续说道：“他跟我说了与ASA会谈和户外会议冲突的事。”【在别人说话的过程中不插话，表示礼貌。但上次对于马丁，则直接打断。原因是上次马丁明显是挑衅，明知故犯，藐视权威。马丁的主要问题不是和客户开会，而是不请示就擅自做主。所以直接了当，纠正其做法。这次对杰夫则不同，要耐心听听他的想法。如果马丁和杰夫一下先来探讨，谈话方式会更加柔和一点。】

杰夫再一次停下来，希望他的新老板能够仁慈地参与到谈话中，这次凯瑟琳开口了，但只是说“然后呢？”来示意他继续。

杰夫哽住了：“他认为跟客户的会谈比公司内部事务重要，说实话我也同意他的观点，所以我觉得我们应该同意他和JR不参加头一两天的会议。”

凯瑟琳谨慎地选择措辞，说：“杰夫，我了解你的看法，我不介意你与我有不同意见，尤其是你我面对面谈话的时候。” 【如何开始谈话很重要，要为谈话奠定基调。在有可能对方不理解的时候，可以先清楚表明自己的态度，并且告诉对方可以开诚布公，坦诚以待，为可能的不同意见辩论争取一个宽松，坦诚的空间。在谈话开始时，首先表明鼓励开放和坦率的态度。请对方放心。更温和的态度是，可以肯定对方的用心。比如，我非常欣赏你有不同的看法，说明你很关心公司的发展。】

这时杰夫显然松了一口气。

“但是，公司雇我让这个组织运转起来，现在这个目的还没有达到。” 【开门见山说明原因。顺便解释并不是对他的工作有意见，肯定对方的动机。这是赞赏的一种。如果工作没有做好，可以肯定动机和用心。】

杰夫看起来似乎在决定应该退缩还是发火，于是凯瑟琳继续向他澄清：“我不是在批评你一直以来所做的工作，因为在我看来你是最关心公司经营状况的人。”他的戒心现在有所放松了，凯瑟琳接着一针见血地说道：“但是从一支团队的角度来看，如果我们公司完全倒掉了，这样的销售会谈对我们的前途来说就没有任何意义了，至少在我们解决领导层存在的问题之前是没有意义的。” 【不能直接开门见山说出自己的观点。这样太突兀，对方可能接受不了。在说出自己的想法之前，先表明用意，我不想指挥你。或者我并不是批评你。起码可以然后对方打消一部分戒心。】

杰夫还不了解凯瑟琳，所以他以为进一步的争论是不会有结果的，说不定还会影响自己的前途。他点了点头，仿佛在说：好吧，我知道你的意见了。他们俩随后闲谈了一会儿，吃饭的速度飞快，创下了半月湾的历史纪录，然后他们各自回到办公室。【不求不应。对方不说就不必多回应。】